รีเลชั่นชิพรีพับบลิค แนะกลยุทธ์สำคัญ นำพาธุรกิจร้านอาหารสู่ความสำเร็จ มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด

บริษัทรีเลชั่นชิพรีพับบลิคจำกัดจัดงานสัมมนาภายใต้หัวข้อ“ยิ่งรู้จักยิ่งมัดใจสร้างยอดขายเพิ่มกำไรให้ธุรกิจร้านอาหาร”เพื่อผู้ประกอบการธุรกิจร้านอาหารนำความรู้ที่ได้รับเป็นแนวทางเสริมสร้างศักยภาพให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคทั้งในปัจจุบันและอนาคตเพื่อเพิ่มยอดขายและต่อยอดธุรกิจให้แบรนด์แข็งแกร่งเติบโตอย่างยั่งยืนพร้อมชูจุดเด่นแนะนำระบบCRM ของบริษัทฯภายใต้แบรนด์มัดใจหรือMudJai CRM ในการสร้างความสัมพันธ์การบริหารและการตลาดด้านความสัมพันธ์ของลูกค้าเพื่อพัฒนาลูกค้าให้เกิดความภักดีกลับมาซื้อสินค้า/ใช้บริการซ้ำและเกิดการบอกต่อ

คุณจินตนา เลิศล้ำยิ่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท รีเลชั่นชิพรีพับบลิค จำกัด ที่ปรึกษาและพัฒนาระบบบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า ให้กับบริษัทต่างๆภายใต้แบรนด์ มัดใจ หรือMudJai CRMได้เปิดเวทีสัมมนา“ยิ่งรู้จัก ยิ่งมัดใจ สร้างยอดขายเพิ่มกำไรให้ธุรกิจร้านอาหาร” ร่วมพูดคุย แลกเปลี่ยน กับผู้คร่ำหวอดในวงการCRM (Customer relationship management)ให้ความรู้แก่ผู้ประกอบธุรกิจร้านอาหารในมิติต่างๆเพื่อช่วยสนับสนุนผู้ประกอบธุรกิจร้านอาหารสามารถเห็นภาพลูกค้าได้ชัดเจนมากขึ้นเนื่องจากปัจจุบันธุรกิจร้านอาหารมีการแข่งขันที่สูงมากขึ้น ทำให้แต่ละแบรนด์จำเป็นต้องมีการทำการตลาดรูปแบบใหม่และหลากหลายมากขึ้นพร้อมชูจุดเด่นระบบCRM ของบริษัทฯ ภายใต้แบรนด์ มัดใจ หรือMudJai CRM ช่วยพัฒนาระบบบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า ด้วยระบบวิเคราะห์ข้อมูล(Data Analytics) เป็นเครื่องมือจัดการข้อมูลที่มีมากมายในยุคดิจิทัลสามารถบริหารจัดการผ่านระบบที่ปลอดภัยและมีมาตรฐานระดับสากล เพื่อให้เข้าใจความต้องการของผู้บริโภค และความต้องการของตลาดได้อย่างทันท่วงทีสำหรับการวางแผนกลยุทธ์การสื่อสาร การทำการตลาดอัตโนมัติ(Marketing Automation) และ การบริหารจัดการระบบสมาชิก(Loyalty Management) เพื่อให้ผู้ประกอบการธุรกิจเข้าใจและรู้จักลูกค้าของแบรนด์แบบรู้จริง และมัดใจลูกค้าได้สามารถดึงดูดกลุ่มลูกค้าให้ตัดสินใจเลือกใช้บริการจากแบรนด์ในระยะยาวมากขึ้น

ภายในงานสัมมนา“ยิ่งรู้จัก ยิ่งมัดใจ สร้างยอดขายเพิ่มกำไรให้ธุรกิจร้านอาหาร”ได้รับเกียรติจาก คุณจินตนา เลิศล้ำยิ่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทรีเลชั่นชิพรีพับบลิค จำกัด ผู้คร่ำหวอดในวงการCRM ของประเทศร่วมบรรยายในหัวข้อ“How to develop Relationship from Unknowncustomers to KNOWN customers”และ คุณยุวดี เอี่ยมสนธิทรัพย์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท รีเลชั่นชิพรีพับบลิค จำกัดหัวข้อ“แนวโน้มการตลาดร้านอาหารเติบโตพุ่ง ไปต่อไม่ง่าย” และ“พฤติกรรมผู้บริโภคในการใช้บริการร้านอาหาร” พร้อมร่วมแลกเปลี่ยนกับผู้บรรยายพิเศษคุณณัฐพล ม่วงทำเจ้าของเพจการตลาดวันละตอนที่มาร่วมให้ความรู้ในหัวข้อ“ทำการตลาดร้านอาหารอย่างไรให้ป้ง” คุณณัฐพล จิตงามพงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่ด้านเทคโนโลยี บริษัทYDM (Thailand) จำกัดเป็นวิทยากรในหัวข้อ“Digital Communication to Optimize Sales from the Unknown Through Data Driven Content”.

สำหรับ ประเด็นหัวข้อหลักในการสัมมนาคือกลยุทธ์“Data Driven” ที่จะเข้ามาช่วยในการพัฒนาศักยภาพการทำตลาดธุรกิจร้านอาหาร โดยเริ่มต้นจากข้อมูลภายนอก พฤติกรรมผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการร้านอาหารเพื่อสร้างความเข้าใจแนวโน้มการตลาดธุรกิจร้านอาหารต่อด้วยการใช้ข้อมูลภายใน ในการทำการตลาดผ่านการตลาดการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและในช่วงบ่าย เป็นหัวข้อเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เรารู้จักมากขึ้น การทำการสื่อสารดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเพื่อกระตุ้นยอดขาย และปิดท้ายด้วยการใช้เครื่องมือMARTECH (Marketing Technology)เพื่อให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก และมัดใจลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกทั้งเพิ่มขีดความสามารถในการทำงานการตลาดได้ตรงจุดและการบริหารจัดการธุรกิจสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้เนื่องจากผลลัพธ์ที่ได้จากการทำการตลาดเฉพาะบุคคล“Data Driven” จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจแก่ลูกค้า เมื่อได้รับการบริการที่ตรงใจและตอบโจทย์ความต้องการ เกิดความรู้สึกผูกพันและภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ากลับมาเลือกใช้บริการของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง และเกิดการบอกต่อ ทั้งนี้ การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลจะช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้ลึกซึ้งมากขึ้น ทำให้สามารถคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าในอนาคตได้ ช่วยให้วางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพโอกาสที่ลูกค้าจะตอบสนองต่อแคมเปญการตลาดมีมากขึ้น

ดังนั้นผู้ประกอบการจำเป็นต้องมีความรู้ความเข้าใจCustomer Journeyหรือ กระบวนการที่เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เพื่อโอกาสทางธุรกิจ นับตั้งแต่การรับรู้หรือรู้จักแบรนด์ครั้งแรก ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อสินค้า หรือเลือกใช้บริการรวมถึงประสบการณ์หลังการซื้อที่อาจนำไปสู่การกลับมาซื้อซ้ำหรือบอกต่อให้ผู้อื่นรู้จักแบรนด์นั้นด้วยซึ่งCustomer Journey มีบทบาทอย่างมากในยุคที่Digital Marketing เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมากในการขับเคลื่อนธุรกิจเนื่องจากการเข้าถึงเทคโนโลยีที่สะดวกและรวดเร็วมักถูกนำมาใช้เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนเพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ และแบ่งกลุ่มลูกค้า(Segmentation) เหมาะกับการทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง(Personalized Marketing) กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่แบรนด์ต่าง ๆ นำมาใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งให้แบรนด์เนื่องจากการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าจากแพลตฟอร์มต่างๆ จะช่วยผู้ประกอบการมีความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ทำให้สามารถคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าในอนาคตได้ผลลัพธ์ที่ได้คือ ผู้ประกอบการจะสามารถปรับปรุงและพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและเพื่อที่จะให้ได้ผลลัพธ์ด้านการตลาดที่มีประสิทธิผล ช่วยธุรกิจร้านอาหารในการสร้างรายได้ และสร้างผลกำไร เพื่อแบรนด์เติบโตอย่างยั่งยืน