ทำยังไงถ้าถูกสายการบินแคนเซิลตั๋วเพราะ COVID-19 ?

ช่วงนี้คำถามยอดฮิตของนักเดินทางหลายคนคือ ในช่วงที่เกิดวิกฤตการณ์ไวรัสโคโรน่า หรือเชื้อ COVID-19 ระบาดไปทั่วโลกแบบนี้ หากถูกสายการบินแคนเซิลตั๋ว หรือว่าหากต้องการยกเลิกการเดินทางเองเพราะกลัวติดเชื้อ COVID-19 จะทำยังไงดี? เรารวบรวมวิธีแก้ไขปัญหาแต่ละกรณีมาฝาก ลองตามไปดูกันว่าเคสของคุณเข้าเกณฑ์ไหนบ้าง?

1. กรณีถูกสายการบินแคนเซิลหรือยกเลิกการเดินทาง

หากคุณตั้งใจว่าจะเดินทางตามแผนการเดินทางเดิมอยู่แล้ว แต่อยู่ๆ สายการบินกลับแจ้งยกเลิกไฟลท์ขึ้นมากะทันหัน สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือ “ติดต่อสายการบิน” หรือ “เอเจนซี่ที่จองตั๋วเครื่องบิน” เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินใหม่ หรือขอรีฟันด์ค่าตั๋วเครื่องบินคืนนั่นเอง เหมือนจะเป็นเรื่องง่ายๆ ใช่ไหมล่ะ? แต่บอกเลยว่าการซื้อตั๋วกับสายการบินโดยตรง กับการจองตั๋วเครื่องบินผ่านเอเจนซี่ เป็นเหมือนหนังคนละม้วนกันเลยล่ะ! เพราะอะไร…ไปดูกัน

หากคุณซื้อตั๋วกับสายการบินโดยตรง ไม่ว่าจะผ่านทางเว็บไซต์, แอพลิเคชันของสายการบิน หรือแม้แต่ซื้อตั๋วผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ของสายการบินก็ตาม คุณจะเป็นลูกค้าที่สายการบินสามารถจัดการเปลี่ยนแปลงแก้ไขการจอง หรือทำเรื่องรีฟันด์ คืนเงินค่าตั๋วเครื่องบินให้ได้โดยไม่มีปัญหา ซึ่งส่วนใหญ่แล้วสายการบินมักจะทำการเวฟ (waive) หรือยกเว้นค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนตั๋ว หรือค่าธรรมเนียมในการรีฟันด์ในกรณีที่สายการบินเป็นผู้แคนเซิลหรือยกเลิกเที่ยวบินนั้น บางสายการบินอาจยื่นขอเสนอให้ผู้โดยสาร “ฟรีซตั๋ว” เก็บตั๋วโดยสารเดิมไว้ใช้ได้ 1 ปีนับตั้งแต่ออกตั๋ว หรืออีกกรณีหนึ่งคือให้เป็นเครดิตเก็บไว้ใช้ได้นานสูงสุด 12 เดือน เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบเงื่อนไขการยกเลิกการเดินทางและรับเงินคืนเนื่องจาก coronavirus ของแต่ละสายการบินจากหน้าเว็บไซต์อย่างละเอียด ก่อนติดต่อสายการบิน
แต่ถ้าหากคุณเป็นเคสที่จองตั๋วผ่านตัวแทนเอเจนซี่ท่องเที่ยวต่างๆ ล่ะก็…ขอแนะนำให้พยายามติดต่อเอเจนซี่ของคุณให้ได้ก่อนเป็นอันดับแรก เพราะถ้าหากติดต่อไปที่สายการบิน ทางสายการบินจะปฏิเสธและโยนเรื่องให้คุณติดต่อผ่านทางเอเจนซี่ ด้วยเหตุผลที่ทางสายการบินอ้างว่าไม่สามารถเข้าไปจัดการแก้ไขเปลี่ยนแปลงการจองที่ผ่านจากตัวแทนบริษัทท่องเที่ยวได้ จึงต้องให้เอเจนซี่ที่ทำการจองเป็นผู้ติดต่อหรือทำเรื่องขอรีฟันด์เข้ามา ซึ่งถ้าหากว่าคุณสามารถติดต่อเอเจนซี่ได้ก็อาจง่ายขึ้น แต่แค่ 50 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น!! เพราะมีผู้ใช้บริการจองตั๋วเครื่องบินผ่านเอเจนซี่หลายคนประสบกับปัญหาที่เอเจนซี่อ้างว่าไม่สามารถเปลี่ยนตั๋วหรือรีฟันด์ได้ ทั้งที่ทางสายการบินมีนโยบายให้เปลี่ยนตั๋วได้ฟรีหรือสามารถรีฟันด์ได้เต็มจำนวนก็ตาม ส่วนบางเอเจนซี่ที่ยอมก็อาจคิดค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนแปลงหรือรีฟันด์ตั๋วในราคามหาโหดแทน สรุปได้ว่ามีน้อยรายที่สามารถขอรีฟันด์หรือเปลี่ยนตั๋วผ่านเอเจนซี่ได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม

2. กรณีที่คุณต้องการยกเลิกการเดินทางเอง

กรณีนี้ต้องบอกว่ามีโอกาสสำเร็จหรือได้เงินคืนน้อยกว่าแบบแรก เพราะเป็นความต้องการของผู้โดยสารที่ต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกตั๋วเครื่องบินเอง ไม่ได้เกิดจากสายการบินเป็นผู้ยกเลิก ดังนั้น ค่าธรรมเนียมต่างๆ จึงขึ้นอยู่กับเงื่อนไขตั๋วเครื่องบินที่คุณซื้อว่าเป็นตั๋วคลาสอะไร หากเป็นตั๋วโปรโมชั่นราคาพิเศษที่มีเงื่อนไขว่าห้ามเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกตั๋วโดยเด็ดขาดนั้น ก็เป็นอันจบข่าว…ไม่สามารถรีฟันด์หรือเปลี่ยนแปลงได้แน่นอน แต่ถ้าเป็นตั๋วคลาสที่แพงขึ้นมาก็จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมแตกต่างกันไป และอาจต้องมีค่าส่วนต่างของตั๋วโดยสารใหม่ที่เราต้องจ่ายเพิ่มนอกจากค่าธรรมเนียมอีกด้วย

คำแนะนำ : ถ้าหากกำหนดการเดินทางของคุณยังอีกไกล ประมาณ 2 สัปดาห์ -1 เดือนขึ้นไป เราแนะนำให้คุณรอดูสถานการณ์ไปก่อนอย่างใจเย็น เพราะกฎหรือนโยบายของสายการบินมีการอัพเดทแทบตลอดเวลา เผื่อว่าใกล้ๆ อาจมีการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณเพิ่มขึ้นมา ทำให้อาจมีโอกาสได้รับเงินค่าตั๋วโดยสารคืนเต็มจำนวน หรือสามารถเลื่อนเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มได้อีกด้วย

เนื่องจากตารางเที่ยวบินอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยมีการแจ้งให้ทราบในช่วงเวลาสั้นๆ หากต้องการอัพเดทข้อมูลล่าสุด ขอให้คุณตรวจเช็คข้อมูลบนเว็บไซต์สำหรับสถานการณ์ล่าสุดเกี่ยวกับสถานะของเที่ยวบิน ตัวเลือกการจองใหม่ และการขอเงินคืนเนื่องจากไวรัสโคโรนาในเว็บไซต์ของแต่ละสายการบิน

ข้อมูลการติดต่อสายการบินต่างๆ

1.Thai Airways

เบอร์โทร : 02-356-1111 แฟกซ์ : 02-356-2222

E-mail:contact@service.thaiairways.com

website: https://www.thaiairways.com

การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารกรณีโควิด-19: https://www.thaiairways.com/th_TH/news/news_announcement/news_detail/coronavirus.page

2.Emirate

เบอร์โทร : 02-7873387, 02-6641040
website : https://www.emirates.com/th/thai/
ข้อมูลอัพเดทของสายการบินเกี่ยวกับไวรัสโควิด-19 : https://www.emirates.com/th/thai/help/travel-updates/#3515
ลิงค์สำหรับขอรีฟันด์ : https://www.emirates.com/english/help/refund-request/?pub=autodetect

3. Qatar Airways

เบอร์โทร : 02-6180400 (เวลาทำการ จ.-ศ. 09.00-17.00 น.) แฟกซ์ : 02-2593114
website : https://www.qatarairways.com/en-th/homepage.html

ข้อมูลอัพเดทของสายการบินเกี่ยวกับไวรัสโควิด-19 : https://www.qatarairways.com/en/travel-alerts/COVID-19-update.html

ลิงค์สำหรับขอรีฟันด์ : https://www.qatarairways.com/en-qa/refund-request.html

4. Etihad Airways

เบอร์โทร : 02-7873377 (กรุงเทพฯ), (+971) 600 555 666 (สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์)

E-mail: guest@etihadguest.com
website : https://www.etihad.com/th-th/

ข้อมูลอัพเดทของสายการบินเกี่ยวกับไวรัสโควิด-19 : https://www.etihad.com/th-th/travel-updates/covid-19

5. Singapore Airlines

เบอร์โทร : 02-3536000 (กรุงเทพฯ), +65 6223 8888.(สิงคโปร์)

website: https://www.singaporeair.com/

กฎของสายการบินเกี่ยวกับไวรัสโควิด-19: https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/travel-info/covid-19/#