เทคโนโลยีนำหน้าไป สิ่งที่องค์กรไทยยังขาด คือ ความพร้อมของคน

แม้เทคโนโลยีจะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่สิ่งหนึ่งที่ยังเหมือนเดิมคือความจำเป็นที่องค์กรต้องปรับตัวให้ทัน ไม่ใช่แค่เพื่อความอยู่รอด แต่เพื่อแข่งขันได้ในโลกธุรกิจยุคใหม่ด้วย

ผลสำรวจ Deloitte Thailand Digital Transformation Survey 2025 โดยดีลอยท์ ประเทศไทย ซึ่งจัดทำต่อเนื่องมา 5 ปี สะท้อนให้เห็นภาพที่น่าสนใจว่า

ดิจิทัลกลายเป็นเรื่องที่จริงจังไม่ใช่แค่ทดลอง หลายองค์กรในไทยเริ่มนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจหลักอย่างมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะเทคโนโลยีมาแรงอย่าง Generative AI ที่กำลังถูกนำมาใช้ในวงกว้าง

แม้จะมีการแบ่งระดับความก้าวหน้าด้านดิจิทัลขององค์กรไว้หลากหลายระดับ แต่กลุ่มที่อยู่ในช่วง ‘เริ่มลงมือทำจริง’ หรือ Doing Digital มีสัดส่วนสูงที่สุดถึง 44%

[ ทำงานเร็วขึ้น ลูกค้าประทับใจมากขึ้น ]

สิ่งที่องค์กรไทยได้รับจากการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล คือผลลัพธ์ที่เกิดจากการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในองค์กร ได้แก่

-เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน 67%

– ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า 61%

– ลดต้นทุน 58%

อีกทั้งองค์กรที่มีความพร้อมด้านดิจิทัล ยังสามารถออกสินค้าและบริการใหม่ๆ ได้รวดเร็วและหลากหลายมากขึ้นด้วย เมื่อเทียบกับองค์กรที่ยังไม่เข้าถึงดิจิทัล

แต่ถึงแม้ความเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่อุปสรรคก็ยังมีอยู่ โดยเฉพาะ 3 เรื่องใหญ่ที่องค์กรต้องเร่งแก้ไข คือ

– ขาดบุคลากรที่มีทักษะดิจิทัล 35%

– งบประมาณและทรัพยากรไม่เพียงพอ 34%

– ยังติดอยู่กับระบบไอทีแบบเดิม 31%

[ GenAI ขึ้นแท่นเบอร์หนึ่ง ]

ปีนี้เทคโนโลยีที่ทุกคนพูดถึงหนีไม่พ้น Generative AI ซึ่งองค์กรไทย ทั้งเล็กและใหญ่ต่างตื่นตัวและเริ่มนำมาใช้จริงจัง

โดยองค์กรที่ก้าวล้ำอย่าง Being Digital มีการใช้ Data Analytics มากกว่ากลุ่มล้าหลังถึง 2 เท่า และใช้ AI มากถึง 5 เท่า

แม้ว่าภาพรวมจะดูดี แต่เมื่อถามถึงความมั่นใจว่าผู้นำองค์กรเชี่ยวชาญ GenAI แค่ไหน ในการสำรวจกลับพบว่า

มีแค่ 5% ของผู้นำไทยมองว่าตัวเองเชี่ยวชาญ GenAI ในระดับสูง ขณะที่ค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 44%

ส่วนกลุ่มอุตสาหกรรมที่ใช้ GenAI มากที่สุด ได้แก่ เทคโนโลยีสารสนเทศ สื่อและโทรคมนาคม และบริการทางการเงิน

โดยถูกนำมาใช้ในหลังบ้านขององค์กรในส่วนต่างๆ เช่น

– ค้นหาข้อมูล 68%

– สรุปเนื้อหาเอกสารและการประชุม 54%

– สร้างคอนเทนต์ข้อความ ภาพ เสียง วิดีโอ 50%

– แปลภาษา 48%

– ใช้เป็นแชทบอทหรือผู้ช่วยอัจฉริยะ 45%

[ อุปสรรค = คนยังไม่พร้อม ]

แน่นอนว่า Gen AI เป็นเรื่องที่ยังใหม่มากๆ อุปสรรคในการนำมาใช้ในองค์กรจึงยังมี โดย 3 อันดับอุปสรรคที่องค์กรพบในการใช้ GenAI คือ

– ขาดบุคลากรที่มีความพร้อม 63%

– ยังไม่มี กลยุทธ์ที่ชัดเจน 32%

– เลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมไม่ถูก 24%

ด้าน ‘ซันเยห่ สัจเดว’ ผู้อำนวยการฝ่าย Technology & Transformation ของดีลอยท์ ประเทศไทย ให้ความเห็นว่า การเปลี่ยนผ่านดิจิทัลและการใช้ GenAI ต้องไม่มองแค่เรื่องเทคโนโลยี แต่ต้องเริ่มจากกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร การลงทุนที่มีกลยุทธ์จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้

ส่วน‘ดร.นเรนทร์ ชุติจิรวงศ์’ ผู้อำนวยการบริหารฝ่าย Growth ของดีลอยท์ กล่าวเสริมว่า การเปลี่ยนผ่านดิจิทัลไม่ใช่โครงการที่ทำครั้งเดียวแล้วจบ แต่เป็นการเดินทางที่ต้องมีเป้าหมายระยะยาว และต้องทำให้ทั้งองค์กรเข้าใจตรงกันจึงจะสำเร็จได้

แม้ว่าองค์กรไทยตื่นตัวด้านดิจิทัลมากขึ้น และเริ่มมองว่าเทคโนโลยีคือส่วนหนึ่งของธุรกิจ แต่ความสำเร็จจะเกิดขึ้นได้จริง ก็ต่อเมื่อทุกคนในองค์กรเดินไปในทิศทางเดียวกัน ด้วยความเข้าใจที่ถูกต้อง และกลยุทธ์ที่ชัดเจน