นักท่องเที่ยวเยอรมันชนะคดีฟ้องบริษัททัวร์ เรียกค่าชดเชยเพราะโรงแรม “ไม่จัดเก้าอี้ริมสระให้พอนั่ง”
สำนักข่าวต่างประเทศรายงานกรณีนักท่องเที่ยวเยอรมันผู้ไม่ยอมรับบริการที่ “บกพร่อง” และฟ้องร้องบริษัททัวร์จนได้รับเงินชดเชยจำนวน 1,200 ดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 43,000 บาท) โดยร้องเรียนว่า โรงแรมแห่งหนึ่งที่กรีซที่พวกเขาเข้าพักผ่านการจัดการของบริษัททัวร์ ไม่มีเก้าอี้อาบแดดริมสระในจำนวนมากพอให้ครอบครัวของเขาได้ใช้บริการ
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในเดือนสิงหาคม 2567 นักท่องเที่ยวชาวเยอรมันไม่เปิดเผยชื่อรายนี้ จ่ายเงินไปกว่า 8,400 ดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 300,000 บาท) เป็นค่าบริการห้องพัก 11 วันที่รีสอร์ตเกรโคเทล คอส อิมพีเรียล บนเกาะคอสของประเทศหรีซ สำหรับตัวเขา ภรรยาและลูกอีกสองคน
แต่การเดินทางเพื่อพักผ่อนของครอบครัวกลับกร่อยลงทันที เมื่อพวกเขาไม่สามารถหาเก้าอี้ริมสระน้ำเพื่อนั่งเล่นได้เลยท่ามกลางอากาศที่ร้อนระอุถึง 35 องศาเซลเซียส โดยในทุกเช้า พวกเขาพยายามตื่นแต่เช้าเพื่อไปจับจองที่นั่ง แต่พบว่าเก้าอี้ถูกจองเต็มหมดแล้วตั้งแต่เวลา 6.00 น.
พ่อแม่ที่สับสนงุนงงคู่นี้สามารถหาเก้าอี้ว่างได้เพียง 2 ตัวเพียงแค่วันเดียวตลอดการเข้าพักทั้งหมด ส่งผลให้ลูกๆ วัย 9 และ 12 ปี ไม่มีเก้าอี้นั่งและต้องนั่งบนพื้นริมสระแทน
แม้ว่าบริเวณสระน้ำจะมีป้ายประกาศห้ามแขกนำผ้าขนหนูมาวางจองที่นั่งไว้ แต่คุณพ่ออ้างว่า ไม่มีใครสนใจคำเตือนเหล่านั้น ตัวเขาเองได้นำเรื่องนี้ไปแจ้งกับไกด์ตั้งแต่วันแรกที่เข้าพัก แต่ได้รับคำตอบว่าเป็นปัญหาของทางโรงแรม และเมื่อพวกเขาไปแจ้งทางโรงแรมเอง ก็ไม่มีการดำเนินการใดๆ เพื่อแก้ไข
ในการพิจารณาคดีที่ศาลแขวงฮันโนเวอร์ ประเทศเยอรมนี ได้มีการเปิดคลิปวิดีโอที่ถ่ายไว้บริเวณสระน้ำ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่ามีเก้าอี้วางเรียงรายยาวเหยียดที่ถูกจองด้วยผ้าขนหนูทิ้งไว้โดยไม่มีคนอยู่
ผู้พิพากษาตัดสินให้ฝ่ายนักท่องเที่ยวชนะคดี โดยสั่งให้บริษัททัวร์ TUI Deutschland เป็นผู้รับผิดชอบต่อ "ข้อบกพร่องในการท่องเที่ยว" ซึ่งกฎหมายเยอรมันถือว่า เมื่อบริการหรือสิ่งอำนวยความสะดวกระหว่างการเดินทางท่องเที่ยวไม่เป็นไปตามที่บริษัทระบุไว้ตอนจองทัวร์ ถือว่ามี “ข้อบกพร่อง” เกิดขึ้น
ศาลระบุว่า แม้ทั้งบริษัททัวร์และโรงแรมไม่มีพันธะต้องจัดหาเก้าอี้อาบแดดให้ครบถ้วนตามจำนวนแขกทุกคน แต่ก็ควรมีเก้าอี้ให้บริการในสัดส่วนที่เหมาะสมกับจำนวนผู้เข้าพักในรีสอร์ต
ท้ายที่สุด คุณพ่อรายนี้ได้รับเงินชดเชย 1,200 ดอลลาร์สหรัฐ หรือคิดเป็น 15% ของค่าที่พักในแต่ละวันที่ครอบครัวของเขาต้องทนอยู่โดยไม่มีโอกาสใช้บริการเก้าอี้ริมสระน้ำ
ที่มา : nypost.com
เครดิตภาพ : Generated by Gemini