ชัชชาติ 'ไม่ตายไมค์' (4) หัวใจคือการสื่อสาร สแกนหลักคิด 'ต้องมีทีมที่ท้าทาย'

รายงานพิเศษ | พันธุ์ทิพย์ ธีระเนตร

ชัชชาติ ‘ไม่ตายไมค์’ (4)

หัวใจคือการสื่อสาร

สแกนหลักคิด ‘ต้องมีทีมที่ท้าทาย’

ปิดจบถ่ายภาพหมู่ชื่นมื่นไปแล้วในนัดสุดท้าย เมื่อ 30 เมษายนที่ผ่านมา สำหรับการประชุมสภากรุงเทพมหานคร ก่อนจะครบวาระในวันที่ 21 พฤษภาคมนี้ ทั้งผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร และสมาชิกสภากรุงเทพมหานคร (ส.ก.) 50 เขต ท่ามกลางบรรยากาศฟอร์มทีมจัดกระบวนทัพสู้ศึกเลือกตั้ง

สำหรับเก้าอี้ผู้ว่าฯ คนที่ 18 ใครๆ ก็ฟันธงว่า ‘นอนมา’ แต่นักวิชาการมองว่า เป็นความคิดที่อันตราย หากคนออกไปใช้สิทธิ์น้อย

ส่วนเก้าอี้ 50 ตัวของ ส.ก. 50 เขต ต้องจับตา หลังความอลหม่านเริ่มบังเกิด เมื่อพรรคเพื่อไทยค่อนข้างแน่ชัดว่าจะไม่ส่งใครชิงชัย ส.ก.สีแดงจึงแตกกระสานซ่านเซ็นไปตั้งกลุ่ม (อิสระ) นู้นบ้าง อยู่กลุ่มนี้บ้าง ติดแฮชแท็กเอกเทศบ้าง

ย้อนกลับไปในห้วงเวลา 4 ปี สภาท้องถิ่นแห่งนี้ได้รับความสนใจมิใช่น้อย บางวาระแทบกระทบไหล่เทียบสภาใหญ่ด้วยวิวาทะที่กลายเป็นไวรัล เป็นข้อถกเถียงระดับชาติ เป็นดิจิทัลฟุตปรินต์ที่จะปรากฏในประวัติศาสตร์บาดแผลในการเมืองของเขตปกครองพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นการปัดตกติดแอร์ห้องเรียนปลอดฝุ่น รวมถึงการตัดงบจ้างที่ปรึกษา-เครื่องวัดแรงสั่นบนตึกสูงที่กลายเป็นคลิปรีรันยอดวิวมหาศาลหลังตึก สตง. ถล่ม เป็นต้น

สภา กทม.ที่มาจากการเลือกตั้ง ถูกชุบชีวิตหลังถูกแช่แข็งจากยุค คสช.อันยาวนาน

ญัตติ วาระ กระทู้ถามสด จากเหล่า ส.ก. ถกจริง จี้แรง ฟากฝั่งผู้บริหารก็ตอบตรง แบบใหม่แบบสับ ระดับ ‘ไม่ตายไมค์’

“จริงๆ แล้วตายเหมือนกัน (หัวเราะ)” ชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ยอมรับ ก่อนย้ำว่า สภา กทม.สำคัญมากเพียงใด

“ผมพยายามจะไม่ขาดเลย ยกเว้นมีภารกิจจริงๆ ก็ต้องส่ง จม.ลา เวลาผมพูดกับสภา กทม. ผมไม่ได้พูดกับ ส.ก.นะ ผมพูดกับประชาชนที่เลือกเข้ามา เราให้เกียรติท่าน ส.ก.มาก เพราะเขาเป็นตัวแทนประชาชน เป็นช่องทางที่จะสื่อสารกับประชาชนได้

เราก็พยายามดูทุกเรื่อง พยายามตอบให้ดีที่สุด พยายามฟังปัญหาที่ท่านแจ้งมา และลงพื้นที่ ไม่เคยเลือกพรรคด้วย เราอิสระ ดูแลทุกคน ผมยังจำไม่ได้เลยว่าใครอยู่พรรคไหน ถือว่าทุกคนคือคนที่ประชาชนเลือกมา” ผู้ว่าฯ ชัชชาติอธิบายหลักการและเหตุผล

ท่ามกลางสปอตไลต์ที่ถูกฉายส่องด้วยปมปัญหาชาวบ้าน กอปรกับลีลาเหล่า ส.ก.ตัวตึง ต้องขอกระซิบถามดังๆ ว่า ท่านใดลุกเปิดไมค์อภิปรายแล้วทำให้ ‘เสียวสันหลัง’ บ้าง?

“เสียวทุกคนแหละ (หัวเราะ) อย่างที่บอกว่าเราก็อยากฟังปัญหาของพี่น้องประชาชนเหมือนกัน ก็ยินดีเลย เราก็พยายามตอบ ถ้าตอบไม่ได้ก็พยายามหา พยายามลงไปแก้ให้ ทุกครั้งจะจด และลงไปตามดู”

คําบอกเล่าข้างต้นของชัชชาติ ชวนให้นึกถึงภาพคุ้นตาตลอด 4 ปีที่เคียงข้างด้วยทีมงานขณะลงพื้นที่ โดยเฉพาะรองผู้ว่าฯ กทม. ทั้ง 4 ได้แก่ จักกพันธุ์ ผิวงาม, วิศณุ ทรัพย์สมพล, ทวิดา กมลเวชช และศานนท์ หวังสร้างบุญ

“ณุ (วิศณุ) ทำงานด้วยกันมานาน เป็นคนเก่งมากๆ เรื่องเทคโนโลยี เรื่องวิศวกรรม ท่านรองฯ จักกพันธุ์ก็เป็นหลักให้เรามากๆ เลย รู้เรื่องกฎระเบียบ เรื่องความโปร่งใสต่างๆ ท่านทำงานมานาน มีความเข้าใจซึ่งเป็นหลักสำคัญ ทำให้เราสบายใจขึ้นเยอะ ศานนท์เป็นคนรุ่นใหม่ เป็นรองผู้ว่าฯ ที่อายุน้อยที่สุด มีเครือข่ายเยอะมาก อย่างกลุ่มที่ทำงานศิลปะอะไรต่างๆ รองฯ แก้ว (ทวิดา) ก็เป็นเจ้าแม่ภัยพิบัติ เก่ง มีลูกศิษย์ลูกหา ดีใจที่มีทีมงานดี (ยิ้ม)”

ต่อคำถามที่ว่า เคย ‘เห็นต่าง’ กันในทีมบ้างไหม? ด้วยความหลากหลายทั้งสาขาที่เชี่ยวชาญ และเจเนอเรชั่น

“(ตอบทันที) โอ๊ยยย เห็นต่าง ถามว่าทำไมบางทีมีปัญหา ก็เพราะคำว่า ได้ครับพี่ ดีครับผม อยู่อย่างนี้รอบตัว เพราะฉะนั้น ต้องมีทีมที่ท้าทาย คือทีมที่กล้าพูดว่า เราพูดผิด แต่ก็ต้องไว้ใจกันระดับหนึ่งนะ ยกตัวอย่างง่ายๆ เฟซบุ๊กผมจะเขียนเอง แต่ก่อนโพสต์ จะให้คนในทีมอ่านก่อนว่ามีใครไม่เห็นด้วยไหม ถ้ามีคนวีโต้คนเดียว ก็ไม่เอาเลย เพราะมันเป็นดิจิทัลฟุตปรินต์ ถ้าเขียนอะไรที่คนอาจตีความผิด อาจมีมิติที่เราไม่ได้คิดถึง ก็จะมีผลกระทบเยอะ ถ้าเรามีคนกล้าท้าทาย กล้าบอกว่าเราผิด เชื่อว่าจะทำให้เราเห็นมุมมองหลากหลายขึ้น”

“แน่นอน หลักการคือ เราพูดหลังสุด ต้องฟังเยอะๆ ต้องคุย ต้องให้เกียรติเพื่อนร่วมงาน”

ไม่เพียงทีมบริหาร และเหล่าที่ปรึกษา หากแต่รวมถึงระดับปฏิบัติงานซึ่งเป็น ‘หัวใจ’ ของ กทม.เช่นกัน

“ผมบอกเลยว่า เราไม่มีทางดีไปกว่าพี่กวาดถนนไปได้ เพราะเขาคือคนที่เป็นข้อต่อสุดท้ายกับประชาชน ถ้าเขาไม่กวาดวันหนึ่ง เราก็แย่แล้ว คนเก็บขยะ 6,000 คนของเรา ไม่เก็บวันเดียวก็แย่แล้ว เพราะฉะนั้นต้องให้ความสำคัญกับทีมงานซึ่งเป็นฟันเฟืองที่ช่วยผลักดันเมืองนี้”

ไม่ใช่แค่การตอบกระทู้ในสภา กทม. หากแต่ทุกการแถลง ตั้งแต่เหตุวิกฤต ไปจนถึงคำอธิบายผ่านไลฟ์เฟซบุ๊กขณะลงพื้นที่ หรือเกาะสถานการณ์ในศูนย์บัญชาการฯ ผู้ว่าฯ กทม. ดีกรีวิศวะ สื่อสารเรื่องยาก (มาก) ให้เป็นเรื่องง่าย ข้อมูลครบถ้วน ชาวบ้านฟังแล้วเคลียร์ นักข่าวก็จดเลกเชอร์อย่างไว แทบไม่มีช่วงมึน

ถามว่า ทักษะนี้ท่านได้แต่ใดมา?

“(หัวเราะ) มีโควตหนึ่ง น่าจะเป็นของไอน์สไตน์ที่บอกว่า ถ้าคุณไม่สามารถอธิบายเรื่องใดเรื่องหนึ่งให้ง่ายๆ ได้ แสดงว่าเข้าใจเรื่องนั้นไม่ดีพอ ถ้าเข้าใจดีแล้ว จะอธิบายได้ง่าย ถ้าพูดแล้วเป็นวัวพันหลัก แสดงว่ายังไม่เข้าใจ

สมมุติว่า พรุ่งนี้ประชุมสภา กทม. วันนี้ผมต้องมีเจ้าหน้าที่มาบรีฟแต่ละเรื่องที่เป็นญัตติ เป็นกระทู้ อธิบายละเอียด ซึ่งจะทำให้เราสื่อสารเข้าใจง่ายขึ้น

อีกเรื่องหนึ่งคือ ต้องเข้าใจด้วยว่าผู้รับสารคือใคร ถ้าเขาฟังเอฟเอ็ม เราส่งเอเอ็มไป เขาก็ไม่ฟัง

ผมชอบหนังสือเล่มหนึ่ง เก่าแล้ว How to Win Friends & Influence People จาก Dale Carnegie เขาพูดไว้ตั้ง 70 ปีแล้วว่า เวลาสื่อสาร ให้สนใจคนที่เราจะสื่อสารด้วยให้มากว่าเขาอยากฟังอะไร เขาต้องการอะไร ก็ต้องสื่อสารให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มที่ปัจจุบันมันมีหลายชาแนล แต่ละชาแนลก็อาจจะเหมาะกับคนแต่ละกลุ่ม”

การให้ความสำคัญกับการสื่อสารเช่นนี้ ไม่ได้หยุดอยู่ที่ตัวผู้ว่าฯ กทม. เท่านั้น แต่ยังเผื่อแผ่ไปยังทีม กทม.ให้ผลิตเนื้อหาดีๆ อีกด้วย

“ต้องขอบคุณทีมงานที่มีการพัฒนาเรื่องการสื่อสารค่อนข้างดี เฟซบุ๊กแฟนเพจกรุงเทพมหาคร คนติดตามเพิ่มจาก 3 แสนเป็น 7-8 แสน เราใช้วิธีการคัดเลือกทูตสื่อสารมาจากหลายหน่วยงาน พี่กวาด คนขับรถ เทศกิจ มาอบรมให้ใช้พวกมีเดีย ทำให้มีคนผลิตคอนเทนต์เท่ๆ เก่งๆ ในเพจต่างๆ ทำเนื้อหาน่าสนใจให้คนเข้าใจ เข้าถึง” ชัชชาติเล่า พร้อมทิ้งท้ายว่า

ตอนนี้ทุกเขตก็พยายามทำอยู่….ต้องเอาประชาชนเป็นแนวร่วมของเราให้ได้

อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : ชัชชาติ ‘ไม่ตายไมค์’ (4) หัวใจคือการสื่อสาร สแกนหลักคิด ‘ต้องมีทีมที่ท้าทาย’

ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
– Website : https://www.matichon.co.th/weekly