AIS จับมือ Samsung ยกระดับประสบการณ์ มอบความคุ้มค่าให้ลูกค้า "Samsung Galaxy"

AIS ร่วมกับ Samsung ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญ ในการยกระดับประสบการณ์การบริการที่ครบเครื่อง คุ้มค่า ดูแลครอบคลุมทุกมิติ สำหรับลูกค้าผลิตภัณฑ์ "Samsung Galaxy" เพื่อให้สามารถมั่นใจได้ว่าเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของ Samsung ที่ AIS จะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดครบวงจร ตอกย้ำฐานะผู้นำด้านการให้บริการดิจิทัล และเป็น Digital Lifestyle Destination สำหรับมือถือและแก็ดเจ็ตของไทย

ทำไมต้องซื้อผลิตภัณฑ์ Samsung ที่ AIS

นายประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก AIS กล่าวว่า ด้วยความที่ AIS มีผลิตภัณฑ์ที่เป็น Ecosystem ที่ดีที่สุดเจ้าหนึ่งในไทยอย่าง Samsung และเน้นการขายสมาร์ตโฟนเป็นอันดับหนึ่ง ต้องการขยายการเติบโตผ่านการขายไปยังผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นหูฟัง แท็บเล็ต หรือ Home Solution เครือข่ายทั้งหมดจำเป็นต้องใช้การเชื่อมต่อ ซึ่ง AIS ถือว่าตอบโจทย์ทั้งตัวบริษัทและผู้บริโภค

นายประพัฒน์ อธิบายว่า การเชื่อมต่อของ AIS เสริมศักยภาพเครือข่าย ทั้ง 5G 3CC คือ นวัตกรรมการรวมคลื่นความถี่ 2600MHz 2100MHz และ 700MHz เพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้งานแบบมีความหน่วงต่ำ (Low Latency) ดาวน์โหลดเร็วขึ้น อัปโหลดเร็วขึ้น และ VoNR หรือ Voice Over New Radio คือ นวัตกรรมการนำ 5G มาช่วยเสริมประสบการณ์การโทร ทำให้โทรติดเร็วขึ้น พร้อมใช้งานอินเทอร์เน็ตไปพร้อมกันได้แบบไม่มีสะดุด เป็นต้น

นายประพัฒน์ เผยว่า กลยุทธ์ 5 ด้าน ของ AIS ที่จะส่งมอบ “BEST Experiences” ให้กับลูกค้า ประกอบด้วย

• Best Product การรวมตัวของอุปกรณ์ที่ดีที่สุดจาก Samsung และเครือข่ายที่ดีที่สุดจาก AIS
• Best Package แพ็กเกจที่ออกแบบมาให้เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า AIS กว่า 46.8 ล้านคน
• Best Privilege สิทธิพิเศษในการนำ AIS Points มาแลกซื้อผลิตภัณฑ์ Samsung ในอนาคต
• Best Process การปรับปรุงกระบวนการบริการ เช่น AIS Care+, การนำเครื่องเก่ามาแลกใหม่ (Trade-in) และระบบ Omni-Channel "AIS ที่ไหนก็มีของ" ที่สามารถจองและรับเครื่องได้รวดเร็ว
• Best People การให้ความสำคัญกับบุคลากรที่เป็นมากกว่าพนักงานขาย มีทัศนคติที่ดี และมีความรู้จริง สู่การเปิดตัวทีมกูรูอัจฉริยะ “AIS Pro Samsung”

"ด้วยความร่วมมือของ AIS กับ Samsung เรามั่นใจในทุกเรื่องที่เราได้พูดไว้ทั้ง 5 BEST และจะส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นเครือข่าย ผลิตภัณฑ์ แพ็กเกจ การแลกคะแนน และทีมงาน AIS Pro Samsung มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดแน่นอน" นายประพัฒน์ กล่าว

เมื่อโลกก้าวสู่ยุค AI Phone โครงข่ายที่ดีคือสิ่งจำเป็น

นายฐติภศ สิมะวานิชกุล ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ธุรกิจโมบายล์ เอ็กซ์พีเรียนซ์ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวว่า ผู้ใช้งานปัจจุบันจะไม่ได้ดูแค่สเปกของอุปกรณ์ แต่จะคำนึงถึงประสบการณ์การใช้งานที่ช่วยยกระดับชีวิตได้ เช่น สามารถทำงานสะดวกขึ้น ใช้งานง่ายขึ้น และสนุกไปกับการใช้งาน

"เมื่อพูดถึงประสบการณ์ใช้งาน เป็นธรรมดาที่หากเรามีโทรศัพท์โหด ๆ แต่ไม่มีโครงข่ายที่ดี ก็เป็นไปไม่ได้ที่ผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์ที่ดี อีกเรื่องที่เราร่วมมือกับ AIS เพราะเป็นพันธมิตรที่ใหญ่และสำคัญที่สุด ซึ่งทั้ง AIS และ Samsung มีพันธกิจร่วมกันในการส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้งาน ทั้งผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด และเครือข่ายที่ดีที่สุด ตอบโจทย์ประสบการณ์ผู้บริโภคทั้งก่อนและหลังซื้อให้เป็นไปได้ด้วยดี" นายฐติภศ กล่าว

นายฐติภศ กล่าวว่า ปัจจุบัน โลกได้ก้าวเข้าสู่ยุค AI Phone ความแตกต่างของสมาร์ตโฟนทั่วไปกับ AI Phone คือ หากเป็นสมาร์ตโฟนทั่วไป เราต้องบอกว่าต้องทำอะไร แต่สำหรับ AI Phone นั้นจะเป็นการเรียนรู้เราว่าเราใช้งานอย่างไร ต้องการอะไร ทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น และเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจริง ๆ

นายฐติภศ เผยว่า ปัจจุบัน Samsung ส่งมอบผลิตภัณฑ์ Galaxy AI ให้ผู้ใช้กว่า 4 ร้อยล้านคนทั่วโลกแล้ว สิ่งที่น่าประทับใจคือ มีตัวเลขผู้ใช้งานทั่วโลกใช้ AI ในชีวิตประจำวันอยู่ 24% แต่พบว่า คนไทยที่ใช้ AI ในชีวิตประจำวันมีอยู่ประมาณ 36% ซึ่งมองว่าตัวเลขการเรียนรู้และนำ AI มาใช้งานของคนไทยนั้นถือว่าน่าประทับใจ

ส่วนฟีเจอร์ AI ที่คนไทยใช้บน Samsung มากที่สุดคือ Circle to Search 78% รองลงมาคือ Photo Assist ตามด้วย Writing Assist ซึ่งช่วยด้านการทำงาน การเรียน ส่วนเรื่องอื่นนอกจากส่วน Productivity แล้ว ยังมี Creativity ด้วย เช่น Drawing Assist เป็นต้น

เปิดตัว " AIS Pro Samsung" ทีมที่ปรึกษาที่เป็นมากกว่าพนักงานขาย

นายประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก AIS กล่าวว่า สำหรับ AIS Pro Samsung นั้น ปัจจุบันมีมากกว่า 500 คน ตาม AIS Shop ทั่วประเทศ มีการอบรมเริ่มต้นตั้งแต่ภาคเหนือ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ภาคใต้ ก่อนมายังกรุงเทพฯ ทำหน้าที่เป็น "วิตามินเสริม" คอยตอบคำถามที่ซับซ้อนกว่าข้อมูลทั่วไปที่ลูกค้าหามาเอง เช่น ปัญหาการใช้งาน Galaxy AI ปัญหาเครือข่าย หรือปัญหาเครื่องเปิดไม่ติด

ทีม AIS Pro Samsung จะเป็นผู้บริหารจัดการระบบ Omni-Channel หากสาขาที่ลูกค้าใช้บริการอยู่ไม่มีสินค้า สี หรือรุ่นที่ต้องการ พนักงานสามารถตรวจสอบสต็อกทั่วประเทศและสั่งจองให้ลูกค้า โดยสินค้าจะถูกส่งถึงบ้านภายในเวลา 13.00 น. ของวันถัดไป เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่ผิดหวังเมื่อเดินเข้ามาที่ Shop ซึ่งบริการดังกล่าวมีตั้งแต่ช่วงเดือนตุลาคมที่ผ่านมา

นายอนิวรรต อัตตนาถวงษ์ ตัวแทนทีมงาน AIS Pro Samsung กล่าวว่า Samsung ให้ความสำคัญกับ AIS Pro มาตั้งแต่ช่วงปี 2561 หรือช่วงก่อนการมาถึงของ Samsung Galaxy Note 10 โดยมีการเรียนรู้กับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง ทำให้ทีม AIS Pro สามารถเป็นที่พึ่ง มั่นใจได้ว่าสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างเต็มที่

ทั้งนี้ พนักงานต้องผ่านการสอบแข่งขันและวัดผลงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรักษาตำแหน่ง ไม่ใช่ว่าได้รับตำแหน่งแล้วจะได้เป็นตลอดไป รวมถึงต้องมีความคิดอยากช่วยเหลือลูกค้าจริง ๆ โดยส่วนมากลูกค้ากังวลว่าเมื่อเปลี่ยนมือถือแล้วถ่ายโอนข้อมูลจะสามารถใช้งานได้ต่อหรือไม่ ซึ่งทีมงาน AIS Pro Samsung ก็พร้อมให้ความมั่นใจกับลูกค้าอย่างเต็มที่

โดยหน้าที่หลักของ AIS Pro Samsung ไม่ใช่เพียงการขาย แต่คือการเป็นที่ปรึกษาที่ช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทุกเรื่อง เช่น

• การย้ายข้อมูล (Data Transfer) ลูกค้ามักกังวลเรื่องข้อมูลหายเมื่อเปลี่ยนเครื่องใหม่ ทีมงานจะช่วยโอนถ่ายข้อมูลให้ครบถ้วน ทั้งแอปพลิเคชัน การตั้งค่าหน้าจอ และรหัสผ่าน WiFi ทำให้ลูกค้าใช้งานต่อได้ทันที
• สาธิตการใช้งาน Galaxy AI การสาธิตฟีเจอร์อัจฉริยะต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพว่า AI จะเข้ามาช่วยทำให้ชีวิตง่ายขึ้นได้อย่างไร
• การแก้ไขปัญหาทางเทคนิค ตั้งแต่ปัญหาการเปิดเครื่องไม่ติด ไปจนถึงปัญหาเครือข่ายและระบบ Ecosystem ของ Samsung ทั้งหมด

นายประพัฒน์ ย้ำว่า สิ่งที่อยากให้ AIS Pro Samsung พัฒนาคือ สามารถแนะนำตรงกับไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้งานจริง ๆ ตั้งแต่มือถือระดับเรือธง Mid-Tier และระดับอื่น ๆ ไม่ใช่การขายหนักอย่างเดียว และต้องการทัศนคติที่เป็นบวก ไม่ใช่แค่เรื่องทางเทคนิคหรือสเปกฟังก์ชันการใช้งานต่าง ๆ

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

เปิดตัว "AIS Academy X BOI STEM++" คอร์สพัฒนาทักษะเชิงลึกด้านเทคโนโลยี

ซัมซุงเปิดตัว Galaxy S26 ซีรีส์ พร้อมหูฟังใหม่ใน Galaxy Unpacked 2026

อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : AIS จับมือ Samsung ยกระดับประสบการณ์ มอบความคุ้มค่าให้ลูกค้า "Samsung Galaxy"

ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่

- Website : https://www.pptvhd36.com