แอกซ่าประกันภัย ชู 4 เสาหลักรุกตลาดประกันสุขภาพดัน AI จับพฤติกรรมลูกค้า
แอกซ่าประกันภัย ปิดปี 2568 สะท้อน Year of Resilience มีเบี้ยรับตรงแตะ 6,600 ล้านบาท พร้อมอัตราเติบโตเฉลี่ยสะสม 5 ปีเกือบ 14% เดินหน้าปี 2569 ขยายสุขภาพจับตลาดรายได้ปานกลาง–เร่งใช้ AI ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
นายกิลโยม มิราโบว์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอกซ่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ในช่วงเวลาที่ธุรกิจประกันภัยต้องรับมือทั้งต้นทุนความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนเร็ว แอกซ่าประกันภัย ได้กำหนดให้ปี 2568 เป็นปีแห่งความยืดหยุ่น ที่ไม่ใช่เพียงการประคองธุรกิจ แต่คือการปรับโครงสร้างการเติบโตให้แข็งแรงจากภายใน
โดยในปี 2568 บริษัทฯ มีเบี้ยประกันภัยรับโดยตรงประมาณ 6,600 ล้านบาท พร้อมรักษาอัตราการเติบโตเฉลี่ยสะสมต่อปี (CAGR) ตลอด 5 ปีที่เกือบ 14% สะท้อนการบริหารพอร์ตอย่างมีวินัย และการวางกลยุทธ์ที่ไม่ยึดติดกับการแข่งขันเชิงอันดับตลาดระยะสั้น แต่โฟกัส การพัฒนาอย่างยั่งยืน เพื่อปกป้องสิ่งที่มีค่าที่สุดสำหรับคนไทย ขณะที่ในปี 2569 บริษัทจะเดินหน้าพัฒนาบริการด้วย AI และขยายแผนสุขภาพให้เข้าถึงกลุ่มรายได้ระดับกลาง เพื่อให้ความคุ้มครองเป็นสิ่งที่ทุกคนเข้าถึงได้
แม้ภาพรวมอุตสาหกรรมจะเผชิญแรงกดดันหลายด้าน แต่พอร์ตประกันสุขภาพของแอกซ่ากลับเติบโต 9% สูงกว่าค่าเฉลี่ยตลาดที่ 7% สะท้อนว่าผลิตภัณฑ์สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้จริง โดยเฉพาะในช่วงที่ค่ารักษาพยาบาลปรับตัวสูงขึ้นต่อเนื่อง โดยการเติบโตดังกล่าวมาจากการวางแผนระยะยาวและการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ทำให้ส่วนแบ่งตลาดขยับเพิ่มขึ้นตลอด 5 ปีที่ผ่านมา
โดยในปี 2569 แอกซ่าประกันภัยจะไม่เน้นการแข่งขันเพื่อครองส่วนแบ่งการตลาดอีกต่อไป แต่จะเน้นการพัฒนาอย่างยั่งยืนเพื่อปกป้องสิ่งที่มีค่าที่สุดสำหรับคนไทย ผ่าน 4 เสาหลักเชิงกลยุทธ์ ประกอบด้วย
1.การเติบโตและประสิทธิภาพ:
เติบโตโดดเด่นเหนือตลาด (Growth & Efficiency) การเติบโตของแอกซ่ามีรากฐานมาจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงของสังคม แม้ภาพรวมอุตสาหกรรมจะเผชิญกับปัจจัยลบ แต่พอร์ตประกันสุขภาพของแอกซ่ากลับเติบโตอย่างโดดเด่นเหนือตลาดที่ 9% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของตลาดที่ 7% ความสำเร็จนี้เป็นผลจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้าและวิสัยทัศน์ระยะยาวที่ส่งผลให้ส่วนแบ่งการตลาดของบริษัทฯ เติบโตอย่างต่อเนื่องตลอด 5 ปีที่ผ่านมา
2.ลูกค้ามาที่หนึ่งเสมอ:
รักษาทุกคำมั่นสัญญาแห่งการคุ้มครอง (Customer First) มากกว่าแค่จำนวนตัวเลขกรมธรรม์ แอกซ่าได้พิสูจน์คุณค่าที่แท้จริงจากเหตุการณ์อุทกภัยในหาดใหญ่เมื่อปี 2568 โดยบริษัทฯ ได้ยกระดับการให้บริการเหนือมาตรฐาน ด้วยการส่งทีมประเมินความเสียหายฉุกเฉินและศูนย์บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง จนสามารถจ่ายค่าสินไหมทดแทนได้มากกว่า 80% สำหรับประกันทรัพย์สินส่วนบุคคล และ 60% สำหรับกรณีรถยนต์เสียหายทั้งคัน ภายในระยะเวลาอันสั้นหลังเกิดเหตุ
“ลูกค้ามาที่หนึ่งเสมอ ยังคงเป็นค่านิยมหลักในการดำเนินงานต่อไปในปี 2569 โดยแอกซ่าได้วางโรดแมปแผนประกันสุขภาพที่หลากหลาย เพื่อรองรับสภาพเศรษฐกิจปัจจุบัน และเตรียมเปิดตัวแผนประกันสุขภาพใหม่สำหรับกลุ่มผู้มีรายได้ระดับกลาง มอบความคุ้มครองที่จำเป็นในราคาที่เข้าถึงง่าย ครอบคลุมโรงพยาบาลมาตรฐานชั้นนำ เพื่อให้คนไทยอุ่นใจได้มากกว่าเดิม”
3.นวัตกรรมดิจิทัลและ AI:
ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ (Digital & AI Innovation) แอกซ่ากำลังเปลี่ยนภาพลักษณ์ประกันภัย ให้เป็นมากกว่าแค่การซื้อ-ขาย สู่ “ประสบการณ์บริการที่ไร้รอยต่อ” ด้วยการนำเทคโนโลยี AI มาขับเคลื่อนบริการตั้งแต่ขั้นตอนการขายจนถึงการเคลม เพื่อลดขั้นตอนที่ยุ่งยากสำหรับผู้บริโภคยุคใหม่ ผ่านบริการดิจิทัล เช่น Customer Portal และแอปพลิเคชัน Health-Claim ที่ช่วยให้ลูกค้าจัดการความคุ้มครองและยื่นเคลมได้ทันทีเพียงปลายนิ้วสัมผัส เพื่อให้มั่นใจว่าความช่วยเหลือจะอยู่ใกล้ลูกค้าเสมอ
นายกิลโยม กล่าวว่า แม้ปี 2568 จะเป็น ‘ปีแห่งความยืดหยุ่น’ ที่เต็มไปด้วยความท้าทายและเป็นบทพิสูจน์ถึงความไว้วางใจที่คนไทยมีให้กับแอกซ่า อัตราการเติบโตที่ 14% ตลอด 5 ปีที่ผ่านมา ไม่ได้เป็นเพียงตัวเลขทางการเงิน แต่เป็นตัวแทนของครอบครัวและธุรกิจที่บริษัทได้เข้าไปดูแลในช่วงเวลาที่เปราะบางที่สุด เช่นเหตุการณ์น้ำท่วมที่ผ่านมา
โดยในปี 2569 แอกซ่าประกันภัยจะก้าวไปไกลกว่าการเป็นแค่บริษัทประกันภัยแบบดั้งเดิม ด้วยการนำ AI มาพัฒนาประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ และขยายโซลูชันด้านสุขภาพให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าระดับกลาง เพื่อให้การคุ้มครองระดับโลกเป็นเรื่องที่ทุกคนเข้าถึงได้
“เป้าหมายของบริษัท คือเติบโตไปพร้อมกับสังคมไทย และพิสูจน์ว่าความเป็นผู้นำที่แท้จริงวัดกันที่คุณภาพการดูแลที่เรามอบให้ และรากฐานที่ยั่งยืนที่เราสร้างไว้ผ่าน AXA Foundation for Human Progress”
4.ความยั่งยืนและชุมชน:
เสริมสร้างจิตวิญญาณแห่งความรับผิดชอบ (Sustainability & Community)นจากความสำเร็จทางธุรกิจ แอกซ่ายังคงฝังรากลึกในโครงสร้างทางวัฒนธรรมและสังคมไทย ตั้งแต่การเป็นผู้สนับสนุนหลักอย่างต่อเนื่องให้กับ มหกรรมศิลปะการแสดงและดนตรีนานาชาติกรุงเทพฯ (Bangkok's International Festival of Dance & Music) เพื่อสนับสนุนให้สังคมได้เข้าถึงศิลปะวัฒนธรรม ไปจนถึงการส่งเสริมสุขภาพคนไทยผ่านกิจกรรม Garmin Run Asia Series Thailand และสนับสนุนกิจกรรมด้านศิลปะและสุขภาพ เช่น มหกรรมศิลปะการแสดงและดนตรีนานาชาติกรุงเทพฯ และ Garmin Run Asia Series Thailand
ด้านสิ่งแวดล้อม บริษัทฯ ร่วมทำงานกับมูลนิธิรักษ์ไทย เพื่ออนุรักษ์ความหลากหลายทางชีวภาพ และเตรียมเดินหน้ากิจกรรมร่วมกับ AXA Foundation for Human Progress ในปี 2569 เพื่อสนับสนุนชุมชนและสร้างความเท่าเทียมในสังคมอย่างเป็นรูปธรรม
“ท่ามกลางความไม่แน่นอนที่ยังดำเนินต่อไป แอกซ่าประกันภัยมองว่า ความยืดหยุ่น ไม่ใช่เพียงการตั้งรับ แต่คือการเตรียมพร้อม เติบโตอย่างมีคุณภาพ และดูแลลูกค้าให้ดีที่สุดในทุกสถานการณ์”