RAVIPA: จิวเวลรี่ไทยพันล้านที่ไม่ได้ขายแค่ของสวย แต่ “ขายใจ” ให้ลูกค้าทั่วโลก
เรื่องราวของ RAVIPA ไม่ใช่แค่แบรนด์จิวเวลรี่ แต่คือการเดินทางของสองพี่น้องผู้สร้างอาณาจักรจากความฝันเล็กๆ สู่ 30 สาขาในไทย ขยายไกลถึงฮ่องกง ญี่ปุ่น เกาหลี และจับมือแบรนด์ดังระดับโลก นี่คือกลยุทธ์เบื้องหลังความสำเร็จที่มุ่งมั่นส่งมอบ "Emotion" มากกว่าแค่เครื่องประดับ
RAVIPA ถือกำเนิดขึ้นจากความหลงใหลในเครื่องประดับ โดยคุณธนิสา วีระศักดิ์ศรี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ร่วมก่อตั้ง RAVIPA ได้ร่วมสร้างแบรนด์กับพี่สาวผู้เป็นมือหนึ่งด้าน Jewelry Design
ปัจจุบันแบรนด์มีสาขามากถึง 30 แห่งในประเทศไทย และกำลังมุ่งหน้าขยายสู่ตลาดต่างประเทศ อาทิ ฮ่องกง ญี่ปุ่น และเกาหลีใต้ นอกจากนี้ยังสร้างปรากฏการณ์ด้วยการร่วมมือ (Collaboration) กับแบรนด์ดังระดับโลกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นดิสนีย์, ลาบูบู้, บัตเตอร์แบร์ และล่าสุดเพิ่งเปิดแฟลกชิปสโตร์ที่ใหญ่ที่สุดใจกลางสยามสแควร์ ซึ่งสะท้อนถึงการเติบโตอย่างก้าวกระโดด
ธนิสาเล่าถึงจุดเริ่มต้นของRAVIPA ว่าเกิดจากความสำเร็จของพี่สาวที่คว้ารางวัลด้าน Jewelry Design จำนวนมาก ในขณะนั้นตนกำลังศึกษาในระดับมหาวิทยาลัยปีที่ 3 และมองเห็นโอกาสในการทำแบรนด์
"เรามองว่าทำไมถึงไม่ทำแบรนด์ของตัวเองเพราะพี่สาวมีศักยภาพมาก เราเองก็มีความฝันในการทำแบรนด์ ชอบจิวเวอรี่ที่สามารถสวมใส่ได้ทุกวันและ Meaning Full แต่ของที่สวยมีอยู่เยอะแต่ของที่สวยและดีต่อใจและมีคุณค่ามากๆไม่ได้มีอยู่เยอะ เราเริ่มต้นจากแหวนคู่ Infinity ทำให้ RAVIPA เดินมาจนถึงทุกวันนี้"
ในการสร้างแบรนด์RAVIPA สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือการทำความเข้าใจ "ลูกค้าเราคือใคร" และ "เขาอยู่ตรงไหน" จากนั้นจึงพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้ RAVIPAตระหนักดีว่าแต่ละคนมีความชื่นชอบในเครื่องประดับไม่เหมือนกัน บางคนชอบใส่ต่างหู บางคนชอบกำไล หรือสร้อย รวมถึงชาร์มที่มีลวดลายแตกต่างกัน เช่น ดิสนีย์ ลาบูบู้ RAVIPAจึงต้องมีสินค้าที่หลากหลายเพื่อตอบสนองรสนิยมที่แตกต่าง
นอกจากความหลากหลายของผลิตภัณฑ์แล้ว "เซอร์วิส" ยังเป็นอีกหนึ่งเสาหลักที่ทำให้ RAVIPAโดดเด่น แบรนด์ไม่ได้เพียงขายผลิตภัณฑ์ แต่ขาย "Emotion" ซึ่งเป็นพลังสำคัญที่ผลักดันให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและบอกต่อ
การสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าคือสิ่งที่RAVIPAให้ความสำคัญอย่างยิ่ง เช่นการเปิดRAVIPA Flagship Store @Siam Square
"RAVIPAมีเรื่องเล่าเยอะตอนเปิดRAVIPA Flagship Store ที่Siam Square ซึ่งใหญ่ที่สุดที่เราเคยทำมากว่า 3 ชั้น เมื่อลูกค้าเข้ามาที่ร้านลูกค้าจะได้รับรู้ Brand Story ของRAVIPA ก่อน โจทก์ของพนักงานคือจะต้องพาลูกค้าขึ้นถึงชั้น 3 ให้ได้ พอเรา Built Emotion ขึ้นไปลูกค้าจะได้รับรู้รูป รส กลิ่น เสียงครบรวมทั้ง experience และความเข้าใจแบรนดิ้ง"
นอกเหนือจากการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และการบริการแล้ว การอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า โดยเฉพาะในเรื่องระบบการชำระเงิน ก็เป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม คุณธนิสากล่าวว่าในปัจจุบัน ช่องทางการชำระเงินมีความหลากหลายมากขึ้น โดยเฉพาะลูกค้าชาวต่างชาติอย่างจีนที่นิยมใช้ Alipay และ WeChat ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่ง
"ลูกค้าพร้อมที่จะซื้อแต่ถ้าระบบการจ่ายเงินของเราไม่รองรับเราไม่สามารถปิดการขายได้"
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฐานลูกค้าของRAVIPA กว้างขึ้น ไม่ได้จำกัดแค่ในประเทศไทย แต่ยังมีการเปิดสาขาในเกาหลี ญี่ปุ่น และฮ่องกง เพราะวิสัยทัศน์ของRAVIPA ไม่ได้หยุดอยู่แค่ในประเทศ
"สิ่งที่เราตั้งใจไว้คืออยากเป็น tourist destination ต่างชาติมาเที่ยวไทยต้องมาช็อปที่RAVIPA และอยากให้นักท่องเที่ยวไทยไปเห็นแบรนด์เราในต่างประเทศ"