‘Trust – ความไว้วางใจ’ ไม่ใช่แต้มบุญ แต่คือแต้มต่อของธุรกิจที่อยากโตระยะยาว
ไม่ว่าเทคโนโลยีจะล้ำหน้าไปแค่ไหน หรือโมเดลธุรกิจจะซับซ้อนเพียงใด หากขาด ‘ความไว้วางใจ (Trust)’จากลูกค้า พนักงาน และสังคม ธุรกิจก็อาจพังลงได้ในพริบตา
ในยุคที่โลกเต็มไปด้วยความผันผวน ข้อมูลข่าวสารท่วมท้น และความเชื่อมั่นของผู้คนเปราะบางกว่าที่เคย Trust ได้กลายจากสิ่งที่เป็นนามธรรมมาเป็นสินทรัพย์ที่วัดผลได้จริง และเป็นสกุลเงินใหม่ที่จะกำหนดว่าใครคือผู้ชนะในเกมธุรกิจระยะยาว
🟡 Trust ของธุรกิจไทยกำลังถูกกัดกร่อน
ปฏิเสธไม่ได้ว่าภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของประเทศไทยในสายตาชาวโลกกำลังเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจในหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็น
ในมุมการท่องเที่ยว: ข้อมูลจาก KKP Research ชี้ให้เห็นภาพน่ากังวลว่า 50% ของนักท่องเที่ยวจีนมองว่าประเทศไทยไม่ปลอดภัย (เพิ่มขึ้นจาก 38% ในปี 2024) โดยมีสาเหตุมาจากข่าวการลักพาตัว, การปราบปรามธุรกิจสีเทา, ไปจนถึงภัยธรรมชาติ ทำให้เรากำลังสูญเสียความน่าสนใจเมื่อเทียบกับคู่แข่งอย่างญี่ปุ่น, เวียดนาม หรือมาเลเซีย
ในมุมการค้า: สหรัฐอเมริกายังคงมองว่าไทยมีปัญหาการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา (IP) และการบังคับใช้กฎหมายที่ยังไม่เข้มงวดพอ
ในมุมตลาดทุน: วิกฤตศรัทธาที่เกิดขึ้นในตลาดหุ้นไทยได้บั่นทอนความเชื่อมั่นของนักลงทุนอย่างมีนัยสำคัญ
ปัจจัยเหล่านี้กำลังกัดกร่อนต้นทุนที่สำคัญที่สุดของผู้ประกอบการไทย ซึ่งก็คือ “ความไว้วางใจ” ให้ลดน้อยลงไปเรื่อยๆ
🟡 อยากสร้าง Trust ต้องเริ่มที่ธรรมาภิบาลและความโปร่งใส
ในยุคนี้ ธุรกิจต้องพร้อมที่จะเปิดเผยข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา (Open Data) และต้องทำให้ธรรมาภิบาลกลายเป็นรากฐานสำคัญของการดำเนินธุรกิจ เพราะนี่คือสิ่งที่นักลงทุน, คู่ค้า, และลูกค้าใช้เป็นเกณฑ์ในการตัดสินใจว่าจะไว้ใจคุณหรือไม่
ตัวอย่างเช่น Nippon Steel บริษัทเหล็กจากญี่ปุ่น ที่เผชิญกับการเข้ามาของค่ายรถยนต์จีนซึ่งในระยะแรกยังคงใช้เหล็กจากจีน แทนที่จะลงไปแข่งขันด้านราคาเพียงอย่างเดียว Nippon Steel เลือกสร้างความไว้วางใจที่เหนือกว่า ด้วยการพิสูจน์ตัวเองว่าเป็นซัปพลายเออร์ที่น่าเชื่อถือสูงในการจัดส่งวัตถุดิบ พร้อมกับยกระดับความสัมพันธ์จากการเป็นแค่ผู้ขายสู่การเป็นพาร์ทเนอร์ทางเทคโนโลยี (Technology Partner) ที่ร่วมพัฒนานวัตกรรมเหล็กร่วมกับลูกค้าโดยตรง
กลยุทธ์นี้ทำให้พวกเขาสามารถเปลี่ยนคู่แข่งให้กลายเป็นคู่ค้าและคว้าโอกาสทางธุรกิจใหม่มาได้สำเร็จ เป็นการพิสูจน์ว่าความไว้วางใจคือความได้เปรียบที่ยั่งยืนกว่าการต่อสู้เรื่องราคา
การวิ่งตามเทรนด์ใหม่ๆ เป็นสิ่งจำเป็น แต่การสร้างและรักษาความไว้วางใจคือสิ่งที่สำคัญยิ่งกว่า ในระยะสั้น โลกอาจยังเต็มไปด้วยความผันผวนและแรงกระแทกที่ไม่คาดคิด แต่ในระยะยาวแล้ว ธุรกิจที่จะอยู่รอดและเติบโตได้อย่างยั่งยืนไม่ใช่ธุรกิจที่ทันสมัยที่สุด แต่คือธุรกิจที่ ‘น่าเชื่อถือ’ ที่สุด
เร่งเครื่องธุรกิจ คว้าโอกาสสร้าง ‘Trust’ แบบจับต้องได้ให้กับธุรกิจของคุณ จากประสบการณ์ของ ‘ปีศาจผู้ประกอบการ’ ตัวจริง ได้ในงาน The Secret Sauce Summit 2025 เทศกาลธุรกิจสำหรับผู้ประกอบการที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย
📍 16-17 September 2025 | UOB LIVE ชั้น 6, EMSPHERE