“ศุภมาส” สั่ง สคบ. ขยายผล หลังคว้า 2 รางวัลเลิศรัฐปี 69 ดันระบบ “พี่ปกป้อง” ยกระดับงานคุ้มครองผู้บริโภค

เมื่อวันที่ 10 กันยายน 2569 เวลา 14.00 น. ณ ห้องรอยัลจูบิลี่ บอลรูม อาคารชาเลนเจอร์ อิมแพค เมืองทองธานี จังหวัดนนทบุรี สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) จัดพิธีมอบรางวัลเลิศรัฐ ประจำปี 2569 โดยสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้รับรางวัล 2 รางวัล มีนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค พร้อมด้วยนางจรัสศรี ธนิทธิพันธ์ ผู้อำนวยการกลุ่มพัฒนาระบบบริหาร เป็นผู้แทน สคบ. เข้ารับรางวัล

นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สั่งการให้ สคบ. นำผลงานที่ได้รับรางวัลไปขยายผลกับงานรับเรื่องร้องเรียนของประชาชนให้ครอบคลุมทุกช่องทาง ซึ่งการดำเนินงานดังกล่าวเป็นการสานต่อนโยบายของนายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี ที่ให้หน่วยงานภาครัฐลดขั้นตอน ลดเวลารอ และทำให้ประชาชนติดต่อราชการได้ง่ายขึ้น โดยนางสาวศุภมาสกล่าวว่า ตนได้กำชับ สคบ. ว่า รางวัลเป็นเพียงเครื่องมือสะท้อนว่าระบบงานเดินมาถูกทางหรือไม่ ไม่ใช่ปลายทางของงานคุ้มครองผู้บริโภค สิ่งที่ต้องวัดจริงคือ ผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนได้รับการดูแลรวดเร็วขึ้นหรือไม่

รางวัลที่ สคบ. ได้รับ ประกอบด้วย รางวัลบริการภาครัฐ ระดับดี ประเภทขับเคลื่อนเห็นผล จากผลงาน Smart Consumer Care by “พี่ปกป้อง” ซึ่งเป็นระบบให้คำแนะนำผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์ ช่วยให้ผู้บริโภคสอบถามสิทธิและขั้นตอนการร้องเรียนได้โดยไม่ต้องเดินทางมาที่สำนักงาน และรางวัลคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) รายหมวด จากผลงานหมวด 1 ด้านการนำองค์การและความรับผิดชอบต่อสังคม

“ดิฉันขอบคุณเจ้าหน้าที่ สคบ. ที่ทำงานจนได้รับการประเมินในระดับนี้ แต่ดิฉันขอพูดตรง ๆ ว่า รางวัลไม่ได้แปลว่างานเสร็จ ผู้บริโภคที่ถูกเอาเปรียบไม่ได้อยากได้ถ้วยรางวัลจากหน่วยงานรัฐ เขาอยากได้คำตอบว่าเรื่องของเขาจะจบเมื่อไหร่ ดิฉันจึงสั่งการให้ สคบ. นำระบบพี่ปกป้องที่ได้รับรางวัลนี้ไปใช้กับงานจริงให้ครอบคลุมทุกช่องทาง และรายงานผลเป็นตัวเลขให้ดิฉันเห็นทุกเดือนค่ะ” นางสาวศุภมาสกล่าว

นางสาวศุภมาสกล่าวว่า ตนได้สั่งการให้ สคบ. ขยายการให้บริการของพี่ปกป้องให้ครอบคลุมทุกช่องทางที่ประชาชนใช้ติดต่อ ทั้งสายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect และเว็บไซต์ของสำนักงาน โดยให้พัฒนาระบบ Chatbot AI ให้ตอบคำถามได้ครอบคลุมมากขึ้น และเชื่อมโยงข้อมูลกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เรื่องที่อยู่นอกอำนาจหน้าที่ของ สคบ. สามารถส่งต่อไปยังหน่วยงานเจ้าของเรื่องได้รวดเร็วขึ้น โดยจะบูรณาการร่วมกับสำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมอ.) สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) และหน่วยงานที่กำกับดูแลสินค้าและบริการแต่ละประเภท

ทั้งนี้ นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค กล่าวว่า สคบ. จะนำเกณฑ์การประเมินของ ก.พ.ร. มาใช้ปรับปรุงขั้นตอนการรับเรื่องและการติดตามผลต่อไป ขณะที่นางสาวศุภมาสกล่าวขอบคุณสภาองค์กรของผู้บริโภค ในฐานะตัวแทนภาคประชาชน ที่สะท้อนปัญหาที่ผู้บริโภคพบในพื้นที่ให้หน่วยงานรัฐรับทราบ

นางสาวศุภมาส กล่าวเพิ่มเติมว่า “ดิฉันฝากถึงพี่น้องประชาชนว่าอย่าเก็บปัญหาไว้คนเดียว ถ้าซื้อสินค้าแล้วไม่ตรงปก โฆษณาเกินจริง สัญญาไม่เป็นธรรม หรือสินค้าไม่ปลอดภัย ให้เก็บใบเสร็จ ภาพสินค้า และข้อความที่คุยกับผู้ขายไว้ แล้วร้องเรียนเข้ามา เรื่องเดียวที่ท่านแจ้ง อาจช่วยคนอื่นได้อีกหลายพันคนค่ะ” นางสาวศุภมาสกล่าว

ผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนสามารถร้องเรียนได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดทั่วประเทศ