Samsung รีเฟรชเกมเครื่องใช้ไฟฟ้าไทย ดัน “Peace of Mind” พร้อมบริการซ่อมจบในวันเดียว
ซัมซุงประกาศขับเคลื่อนตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าในประเทศไทย มุ่งยกระดับจากการแข่งขันด้าน“ประสิทธิภาพสินค้า” สู่“ประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร” (Total Customer Experience) พร้อมวาง“Peace of Mind” หรือ“ความอุ่นใจในระยะยาว” เป็นหัวใจหลักของแบรนด์
เซยุนคิมประธานบริษัทไทยซัมซุงอิเลคโทรนิคส์จำกัด กล่าวว่า“ตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้า โดยเฉพาะกลุ่มเครื่องปรับอากาศในประเทศไทย กำลังเปลี่ยนผ่านอย่างมีนัยสำคัญ เพราะวันนี้ผู้บริโภคไม่ได้มองหาเพียงสินค้าที่ดีที่สุด แต่เลือกแบรนด์ที่สามารถดูแลพวกเขาได้ดีที่สุดในระยะยาว ดังนั้น‘ความอุ่นใจ’ จึงกลายเป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจซื้อ แทนที่การมองหาเพียงฟีเจอร์ของสินค้าเพียงอย่างเดียว”
[ ปรับกลยุทธ์สู่“Lifecycle Partner”]
ซัมซุงได้ปรับบทบาทจาก“ผู้จำหน่ายสินค้า” สู่การเป็น“Lifecycle Partner” ที่ดูแลลูกค้าตลอดอายุการใช้งานสินค้า โดยยกระดับบริการหลังการขายให้เป็นแกนหลักของแบรนด์ ไม่ใช่เพียงบริการเสริม โดยบริษัทได้ลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านศักยภาพการให้บริการ ทั้งระบบสนับสนุน เครือข่ายช่างผู้เชี่ยวชาญ และมาตรฐานการบริการ เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาว และยกระดับมาตรฐานของอุตสาหกรรมโดยรวม
[ เปิดตัว“Next Day Service” นิยามใหม่ของความเร็วและความมั่นใจ ]
จากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค พบว่าลูกค้าไม่ได้กังวลกับการที่สินค้าเกิดปัญหา แต่กังวลกับ“ความไม่แน่นอนของระยะเวลาการรอคอย” ซัมซุงจึงพัฒนาบริการNext Day Service สำหรับเครื่องปรับอากาศ เพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับตลาด โดยลูกค้าที่แจ้งขอรับบริการก่อนเวลา14:00 น. ในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล จะได้รับบริการภายในวันถัดไป โดยบริการดังกล่าวสะท้อนแนวคิด“Speed & Certainty” ที่เปลี่ยนจากสิ่งที่ลูกค้า“คาดหวัง” ให้กลายเป็นสิ่งที่“ควรได้รับ” โดยยกระดับมาตรฐานจากการรอคอย2–3 วัน สู่การให้บริการภายใน1 วัน พร้อมช่องทางติดต่อที่สามารถเข้าถึงได้ภายใน24 ชั่วโมง
นอกจากนี้Next Day Service ยังมีแผนขยายสู่จังหวัดหัวเมืองเพิ่มเติมในช่วงครึ่งปีหลัง2569 ควบคู่กับการต่อยอดบริการไปยังกลุ่มเครื่องซักผ้าในพื้นที่กรุงเทพฯ เพื่อยกระดับมาตรฐานการดูแลลูกค้าให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น พร้อมกันนี้ ซัมซุงยังเปิดตัวโครงการตู้เย็นสำรองใช้ระหว่างซ่อม โดยจัดเตรียมตู้เย็นสำรองให้ลูกค้าใช้ระหว่างการซ่อม เพื่อตอบโจทย์เคสเร่งด่วน เช่น การเก็บรักษานมแม่ การสต็อกวัตถุดิบของร้านอาหาร หรือการแช่ยาที่ต้องควบคุมอุณหภูมิอย่างเหมาะสม
บริการดังกล่าวสะท้อนแนวคิด“Speed & Certainty” ที่เปลี่ยนจากสิ่งที่ลูกค้า“คาดหวัง” ให้กลายเป็นสิ่งที่“ควรได้รับ” โดยยกระดับมาตรฐานจากการรอคอย2–3 วัน สู่การให้บริการภายใน1 วัน พร้อมช่องทางติดต่อที่สามารถเข้าถึงได้ภายใน24 ชั่วโมง
[ ยืนยันศักยภาพด้วยผลลัพธ์จริง ]
ซัมซุงไม่เพียงนำเสนอแนวคิด แต่สามารถส่งมอบบริการได้จริง ด้วยอัตราความสำเร็จในการให้บริการสูงถึง99% (ข้อมูลช่วงเดือนกุมภาพันธ์–มีนาคม) บริการดังกล่าวได้รับการสนับสนุนจากเครือข่ายช่างเทคนิคที่ผ่านการอบรมอย่างเข้มข้น และมีมาตรฐานการทำงานระดับมืออาชีพ
นอกจากนี้ บริษัทยังเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าด้วยการชดเชยเพิ่มเติม โดยหากไม่สามารถให้บริการตามระยะเวลาที่กำหนด จะมีการขยายระยะเวลาการรับประกันเพิ่มอีก90 วัน
[ สร้างมาตรฐานใหม่“Fast & Worry-Free Ownership” ]
นอกจากนี้ซัมซุงยังเดินหน้าสร้างความแตกต่างด้วยแนวคิด“Fast & Worry-Free Ownership” หรือประสบการณ์การเป็นเจ้าของสินค้าที่รวดเร็วและไร้ความกังวล โดยมอบการรับประกันยาวนาน5 ปี ครอบคลุมค่าอะไหล่ ค่าแรง และค่าเดินทาง เพื่อสร้างความมั่นใจในระยะยาว และยกระดับมาตรฐานของการบริการในตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้า
ซัมซุงยังตอกย้ำการยกระดับคุณภาพบริการผ่านแนวคิด“People-Driven Service Quality” โดยเชื่อว่าหัวใจของบริการที่ดีไม่ได้อยู่แค่ความรวดเร็ว แต่คือบุคลากรที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญอย่างแท้จริง จึงเดินหน้าพัฒนาศักยภาพทีมช่างและบุคลากรบริการอย่างต่อเนื่อง ผ่านการลงทุนในโครงการสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการยกระดับความพร้อมด้านอุปกรณ์และการดำเนินงานในพื้นที่ยุทธศาสตร์ การจัดตั้งศูนย์ฝึกอบรมเชิงปฏิบัติ(Hands-on Experience Center) เพื่อเสริมทักษะหน้างานจริง ตลอดจนการเปิดTraining Academy เพื่อพัฒนาทักษะและมาตรฐานวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง ควบคู่กับความร่วมมือกับภาครัฐและสถาบันการศึกษาในการสร้างบุคลากรคุณภาพเข้าสู่อุตสาหกรรมบริการในระยะยาว แนวทางดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของซัมซุงในการส่งมอบบริการที่ไม่เพียงรวดเร็ว แต่ยังมีคุณภาพในทุกขั้นตอน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในประเทศไทย
[ เคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ ]
นอกจากนี้ซัมซุงยังดูแลลูกค้าแม้ยามเกิดภัยพิบัติหรืออุทุกภัยผ่านโครงการช่วยเหลือผู้ประสบภัยในทุกรูปแบบ จัดแคมเปญดูแลและช่วยเหลือ ทั้งการตรวจเช็กและซ่อมสินค้า การสนับสนุนค่าอะไหล่ รวมถึงข้อเสนอพิเศษเพื่อบรรเทาภาระของลูกค้าในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ตอกย้ำการเป็น“Lifecycle Partner” ที่พร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ ไม่ใช่เพียงในวันที่ใช้งานปกติ แต่รวมถึงช่วงเวลาที่ต้องการการดูแลมากที่สุด
อย่างช่วงอุทกภัยในพื้นที่หาดใหญ่ในช่วงปลายปี2668 ซัมซุงลงพื้นที่มอบบริการตรวจเช็กและซ่อมฟรี พร้อมสนับสนุนค่าอะไหล่ฟรีสำหรับสินค้า และมอบส่วนลด50% สำหรับสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า รวมมูลค่าการช่วยเหลือกว่า4 ล้านบาท
[ มุ่งสู่การเป็นผู้กำหนดมาตรฐานใหม่ของอุตสาหกรรม ]
เซยุนคิมกล่าวว่า“เราตั้งเป้าหมายระยะยาวในการยกระดับความมั่นใจในการเป็นเจ้าของสินค้า ให้กลายเป็นมาตรฐานพื้นฐานของอุตสาหกรรม ไม่ใช่เพียงจุดแตกต่างของแบรนด์ ด้วยการเชื่อมโยงนวัตกรรมสินค้าเข้ากับนวัตกรรมด้านประสบการณ์ลูกค้า ซัมซุงกำลังก้าวข้ามบทบาทผู้นำตลาด สู่การเป็นผู้กำหนดมาตรฐานใหม่ ของตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าในประเทศไทยอย่างแท้จริง”