CPALL แจงปมคลิปลูกค้าใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสมกับพนักงาน ยืนยันคุ้มครองสิทธิทุกฝ่าย

บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ออกคำชี้แจงกรณีมีการเผยแพร่คลิปเหตุการณ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งเป็นเหตุการณ์ระหว่างลูกค้ากับพนักงานร้านเซเว่น อีเลฟเว่น ระหว่างให้บริการกดบัตรคอนเสิร์ต เมื่อวันที่ 4 กรกฎาคม 2569 โดยระบุว่า บริษัทได้รับทราบเหตุการณ์ดังกล่าวและได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงร่วมกับผู้เกี่ยวข้องอย่างรอบด้านแล้ว

บริษัทระบุว่า ขออภัยต่อความไม่สะดวกและความไม่สบายใจที่เกิดขึ้น พร้อมยืนยันว่าให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าด้วยความสุภาพ เอาใจใส่ และให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิ ศักดิ์ศรี และความปลอดภัยของพนักงานทุกคนเช่นเดียวกัน

จากการตรวจสอบเบื้องต้น บริษัทพบว่ามีการใช้ถ้อยคำที่อาจเข้าข่ายสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงและศักดิ์ศรีของพนักงาน จึงได้ดำเนินการแจ้งความตามกระบวนการทางกฎหมายเพื่อคุ้มครองสิทธิของพนักงาน โดยย้ำว่าการดำเนินการดังกล่าวไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความขัดแย้งกับลูกค้า แต่เป็นการยืนยันหลักการว่าพนักงานทุกคนควรได้รับการปฏิบัติด้วยความสุภาพ ให้เกียรติ และปราศจากการคุกคามหรือการใช้ถ้อยคำที่ไม่เหมาะสม

ทั้งนี้ บริษัทเชื่อมั่นว่าการให้บริการที่ดีเกิดจากการเคารพซึ่งกันและกันระหว่างลูกค้าและพนักงาน พร้อมระบุว่าจะนำเหตุการณ์ครั้งนี้ไปพัฒนาแนวทางการให้บริการและมาตรการดูแลพนักงาน เพื่อสร้างบรรยากาศการใช้บริการที่ปลอดภัย เป็นมิตร และเป็นธรรมสำหรับทุกฝ่ายในอนาคต

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

• ผู้ถือหุ้นผู้ไม่มีส่วนได้เสีย CPALL มีมติไม่อนุมัติ 3 บริษัทย่อยเข้าไปอยู่ในกลุ่มธุรกิจการเงินของ Virtual Bank
• ผู้ถือหุ้น "CPALL" ไม่เห็นด้วย 96.40% โอน 3 บริษัทย่อยเข้า Virtual Bank
• CPG โอน 3 บริษัทย่อย ไม่กระทบเรทติ้ง CPALL "ทริสเรทติ้ง" พร้อมประเมินอย่างครอบคลุม
• "CPALL" ย้ำโปร่งใส เดินหน้า แบงก์ไร้สาขา โอน 3 บริษัทตามเกณฑ์ ด้านโบรกฯเชียร์ซื้อ
• "CPALL" กำไรโต 11% รายได้ทะลุ 1 ล้านลบ. เคาะปันผล 1.65 บาท XD 30 เม.ย.69