กทม.เร่งเยียวยาน้ำท่วม ‘ทวิดา’ แจงยื่นออนไลน์ต้องทำ 2 ระบบ จบที่เขตเดียว

เมื่อวันที่ 3 ต.ค. ที่ห้องบริหารจัดการน้ำกรุงเทพมหานคร ชั้น 6 อาคารสำนักการระบายน้ำ ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร 2 ดินแดง รศ.ดร.ทวิดา กมลเวชช รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร แถลงสถานการณ์น้ำและแนวทางเยียวยาประชาชนหลังน้ำลด พร้อมชี้แจงขั้นตอนการยื่นขอรับความช่วยเหลือ โดยย้ำว่าการขอรับเงินช่วยเหลือผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐกับการยื่นขอรับความช่วยเหลือตามระเบียบของกรุงเทพมหานครเป็นคนละระบบกัน ประชาชนที่เดือดร้อนและยื่นผ่านระบบออนไลน์จึงต้องดำเนินการทั้ง 2 ช่องทาง ขณะที่ผู้ที่นำเอกสารไปยื่นที่สำนักงานเขต หากเอกสารครบสามารถดำเนินการได้ทั้ง 2 ระบบในครั้งเดียว

รศ.ดร.ทวิดา กล่าวว่า การช่วยเหลือผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐเป็นเงินตามมติคณะรัฐมนตรี มีวัตถุประสงค์เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนของประชาชน โดยมีเงื่อนไขครอบคลุมกรณีน้ำท่วมเข้าบ้านและเกิดความเสียหาย แม้น้ำจะท่วมไม่ถึง 7 วัน กรณีน้ำเข้าบ้านเกิน 7 วัน และกรณีบ้านหรืออาคารถูกน้ำล้อมรอบเกิน 7 วัน โดยขณะนี้มีผู้แจ้งความเดือดร้อนผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐประมาณ 230,000 ครัวเรือน การยื่นผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐเป็นการขอรับเงินช่วยเหลือเพื่อบรรเทาความเดือดร้อน ซึ่งแยกออกจากการขอรับความช่วยเหลือในส่วนความเสียหายที่ต้องมีการประเมินมูลค่าความเสียหายจริงตามระเบียบกระทรวงการคลังและกรุงเทพมหานคร เนื่องจากระบบออนไลน์ของทั้ง 2 ส่วนยังไม่สามารถเชื่อมต่อกันได้ ดังนั้น หากประชาชนยื่นผ่านระบบออนไลน์ จะต้องยื่นทั้งระบบของแอปพลิเคชันทางรัฐและระบบออนไลน์ของกรุงเทพมหานคร โดยระบบของกรุงเทพมหานครอาจใช้เวลานานกว่า เนื่องจากต้องมีการตรวจสอบเอกสาร ลงพื้นที่ประเมินความเสียหาย และพิจารณาความเสียหายแต่ละประเภทเพื่อประกอบการเบิกจ่าย

รศ.ดร.ทวิดา กล่าวว่า หากประชาชนไม่สะดวกใช้ระบบออนไลน์ สามารถนำเอกสารไปยื่นที่สำนักงานเขตได้ โดยหากเอกสารครบตามหลักเกณฑ์ กรุงเทพมหานครสามารถดำเนินการให้ได้ทั้ง 2 ระบบ อย่างไรก็ตาม เอกสารต้องครบตามรายการที่กำหนด เพื่อให้สามารถดำเนินการได้ในครั้งเดียว ขณะเดียวกัน กรุงเทพมหานคร เตรียมปรับศูนย์พักพิงที่เปิดไว้ช่วยเหลือประชาชนให้เป็นจุดช่วยเหลือด้านการกรอกข้อมูลออนไลน์ โดยจะมีอาสาสมัคร ครู ผู้อำนวยการโรงเรียน และเจ้าหน้าที่เข้ามาช่วยเหลือประชาชนที่ไม่ถนัดการใช้ระบบออนไลน์ เบื้องต้นจะเริ่มดำเนินการในช่วงบ่าย หลังจากจัดระบบและทำความเข้าใจกับเจ้าหน้าที่ให้มีข้อมูลตรงกัน

รองผู้ว่าฯ กทม. กล่าวว่า ประชาชนที่เดินทางไปศูนย์พักพิงควรนำเอกสารที่เกี่ยวข้องติดตัวไปด้วย เพราะจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถช่วยกรอกข้อมูลในระบบได้สะดวกขึ้น โดยเฉพาะกรณีที่ต้องยื่นทั้ง 2 ระบบ ส่วนประชาชนที่ต้องการยื่นด้วยตนเองและมีเอกสารครบ สามารถไปยื่นที่สำนักงานเขตได้ สำหรับระยะเวลาในการพิจารณา รศ.ดร.ทวิดา กล่าวว่า ขณะนี้ยังไม่สามารถระบุได้อย่างชัดเจน เนื่องจากจำนวนผู้ได้รับผลกระทบมีจำนวนมาก โดยยกตัวอย่างกรณีแผ่นดินไหวที่ผ่านมา กรุงเทพมหานครมีคำร้องเกี่ยวกับความเสียหายของอาคารประมาณ 47,000 คำร้อง และใช้เวลาประมาณ 8 เดือนในการลงพื้นที่ตรวจสอบ เนื่องจากต้องมีวิศวกรเข้าไปตรวจสอบความเสียหายจริง

ขณะที่สถานการณ์น้ำท่วมครั้งนี้ ข้อมูลจากแอปพลิเคชันทางรัฐมีผู้แจ้งความเดือดร้อนประมาณ 230,000 ครัวเรือน ส่วนข้อมูลที่สำนักงานเขตจัดทำไว้มีผู้ประสบภัยประมาณ 270,000-300,000 ครัวเรือน หากใช้กระบวนการตรวจสอบรูปแบบเดิมทั้งหมดอาจใช้เวลานาน กรุงเทพมหานครจึงได้หารือกับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย กรมบัญชีกลาง และสำนักงานการตรวจเงินแผ่นดิน เพื่อปรับกระบวนการให้สามารถดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เบื้องต้นจะจัดทีมลงพื้นที่เพื่อช่วยประเมินความเสียหายให้ครอบคลุมและรวดเร็วที่สุด เนื่องจากความเสียหายจากน้ำท่วมแตกต่างจากกรณีแผ่นดินไหว โดยประชาชนจำเป็นต้องทำความสะอาดและซ่อมแซมบ้านโดยเร็ว จึงขอให้ประชาชนถ่ายภาพความเสียหายไว้อย่างชัดเจนก่อนทำความสะอาดหรือซ่อมแซม รวมทั้งเก็บหลักฐานค่าใช้จ่ายและเอกสารที่เกี่ยวข้องไว้ทั้งหมด

รศ.ดร.ทวิดา กล่าวว่า รูปถ่ายควรแสดงบริเวณที่ได้รับความเสียหายอย่างชัดเจน รวมถึงหลักฐานการซ่อมแซมและค่าใช้จ่ายต่าง ๆ หากเป็นเอกสารที่หมึกเลือนง่ายหรืออาจได้รับความเสียหายจากน้ำ ขอให้ถ่ายภาพหรือสำเนาเก็บไว้ เพื่อป้องกันหลักฐานสูญหาย สำหรับกระบวนการตรวจสอบ กรุงเทพมหานครอยู่ระหว่างการปรับลดขั้นตอน โดยได้หารือถึงการตัดขั้นตอนบางอย่าง เช่น การไม่ต้องใช้บันทึกประจำวัน และการลดขั้นตอนประชาคม เพื่อให้การตรวจสอบรวดเร็วขึ้น นอกจากนี้ ยังสามารถให้หน่วยงานหรือกลุ่มต่าง ๆ เข้ามาช่วยลงพื้นที่ตรวจสอบได้ ในส่วนของคณะกรรมการเขต กรุงเทพมหานครอยู่ระหว่างพิจารณาให้ประธานชุมชน นิติบุคคลอาคารสูง นิติบุคคลหมู่บ้าน หรือผู้แทนชุมชน เข้ามาช่วยรับรองข้อมูล เพื่อให้กระบวนการตรวจสอบรวดเร็วขึ้น โดยยืนยันว่าจะพยายามปรับกระบวนการให้ใช้เวลาน้อยที่สุด แต่ยังไม่สามารถกำหนดระยะเวลาที่แน่นอนได้

ทั้งนี้ ผู้ที่ยื่นผ่านแอปพลิเคชันทางรัฐประมาณ 230,000 ครัวเรือน ยังอยู่ระหว่างการจำแนกว่าเป็นผู้ยื่นในแต่ละประเภทจำนวนเท่าใด โดยเฉพาะกรณีวงเล็บ 1 ซึ่งเป็นกรณีความเสียหาย หากทราบจำนวนที่แน่นอนจะสามารถประเมินภาระงานและกระบวนการตรวจสอบได้ชัดเจนขึ้น

สำหรับเอกสารประกอบการขอรับความช่วยเหลือตามระเบียบกระทรวงการคลัง ในส่วนค่าซ่อมแซมที่อยู่อาศัยประจำ จะประกอบด้วยแบบสอบข้อเท็จจริงของกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย สำเนาบัตรประชาชนที่ยังไม่หมดอายุ สำเนาทะเบียนบ้าน สำเนาโฉนด หรือหนังสือรับรองการเป็นที่อยู่อาศัยประจำกรณีไม่มีเลขที่บ้าน ซึ่งสำนักงานเขตจะเป็นผู้ออกหนังสือรับรองให้ รวมถึงเอกสารประกอบการซ่อมแซมและภาพถ่ายความเสียหาย เอกสารและหลักฐานดังกล่าวต้องสามารถแสดงข้อเท็จจริงว่าเป็นทรัพย์สินของผู้ยื่น โดยขอให้ประชาชนเก็บหลักฐานที่เกี่ยวข้องไว้ให้ครบถ้วน

ส่วนผู้มีสิทธิยื่นขอรับความช่วยเหลือ รศ.ดร.ทวิดา กล่าวว่า ผู้ประสบภัยที่เข้าเงื่อนไขตามรายการช่วยเหลือสามารถยื่นขอรับความช่วยเหลือได้ โดยกรณีผู้เช่าที่ได้รับความเสียหาย ผู้เช่าสามารถยื่นขอรับความช่วยเหลือในส่วนที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายของตนเองได้ แต่การช่วยเหลือค่าซ่อมแซมบ้านเป็นส่วนที่จ่ายให้แก่เจ้าของบ้าน กรณีผู้เช่าที่ได้รับผลกระทบจนไม่สามารถพักอาศัยในบ้านเช่าได้ หากมีหลักฐานว่าเป็นผู้เช่าและบ้านหลังดังกล่าวได้รับผลกระทบจนไม่สามารถอยู่อาศัยได้ สามารถยื่นขอรับค่าเช่าที่พักชั่วคราวตามหลักเกณฑ์ของกรุงเทพมหานคร จำนวน 3,000 บาทต่อเดือน ไม่เกิน 2 เดือน รวมไม่เกิน 6,000 บาท กรณีผู้เช่าประกอบอาชีพในสถานที่ดังกล่าวและมีอุปกรณ์ประกอบอาชีพได้รับความเสียหาย ผู้เช่าสามารถยื่นขอรับความช่วยเหลือในส่วนอุปกรณ์ประกอบอาชีพได้ โดยต้องมีหลักฐานแสดงว่าเป็นผู้ประกอบอาชีพและอุปกรณ์ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการประกอบอาชีพ

นอกจากนี้ หากผู้ประสบภัยได้รับบาดเจ็บและเข้ารับการรักษาพยาบาล หากมีใบเสร็จหรือหลักฐานการรักษาพยาบาล สามารถยื่นขอรับความช่วยเหลือตามหลักเกณฑ์ได้ โดยผู้เช่าจะต้องมีหลักฐานประกอบว่าเป็นผู้เช่าและพักอาศัยอยู่ในพื้นที่ดังกล่าวจริง

รศ.ดร.ทวิดา ย้ำว่า ความช่วยเหลือในส่วนวัสดุซ่อมแซมบ้านเป็นของเจ้าของบ้าน ส่วนความช่วยเหลือในรายการอื่น ผู้เช่าที่เข้าเงื่อนไขสามารถยื่นขอรับได้ตามหลักเกณฑ์ ดังนั้น หากบ้านได้รับความเสียหาย เช่น กระเบื้อง ประตู ไม้ หรือโครงสร้างบางส่วนจากการถูกน้ำแช่ ขอให้เจ้าของบ้านถ่ายภาพความเสียหายเก็บไว้และเป็นผู้ยื่นขอรับความช่วยเหลือในส่วนค่าซ่อมแซมบ้าน

กรณีมีประชาชนร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของเจ้าหน้าที่สำนักงานเขตลาดกระบัง ซึ่งมีการขอรับความช่วยเหลือแล้วได้รับคำแนะนำให้ไปดำเนินการทางออนไลน์หรือกลับไปตรวจสอบข้อมูลเอง รศ.ดร.ทวิดา กล่าวขอโทษแทนเจ้าหน้าที่และประชาชนที่ได้รับผลกระทบ โดยระบุว่า ไม่ว่าจะมีเหตุผลหรือคำอธิบายอย่างไร เจ้าหน้าที่ควรให้ความช่วยเหลือและอธิบายขั้นตอนแก่ประชาชนอย่างละเอียด เนื่องจากประชาชนอยู่ในภาวะได้รับความเดือดร้อนอยู่แล้ว พร้อมระบุว่า ได้แจ้งสำนักงานเขตตั้งแต่เมื่อคืนที่ผ่านมาให้เจ้าหน้าที่อธิบายรายละเอียดแก่ประชาชนอย่างค่อยเป็นค่อยไป เนื่องจากหลักเกณฑ์มีรายละเอียดจำนวนมากและค่อนข้างซับซ้อน รวมถึงกำชับเรื่องการสื่อสารและการให้บริการประชาชน

ขณะเดียวกัน กรุงเทพมหานครจะรวบรวมคำถามที่ประชาชนสอบถามเข้ามาเป็นจำนวนมาก จัดเป็นหมวดหมู่ เช่น กรณีเจ้าของบ้านและผู้เช่า เอกสารสำเนาโฉนด เหตุผลที่ต้องใช้เอกสาร หากไม่มีเอกสารจะสามารถดำเนินการอย่างไร รวมถึงประเภทอุปกรณ์ใดที่สามารถขอรับความช่วยเหลือได้ ก่อนจัดทำเป็นคำถาม-คำตอบแบบเข้าใจง่าย เพื่อเผยแพร่ผ่านศูนย์พักพิง สำนักงานเขต และช่องทางสื่อสารของกรุงเทพมหานคร เพื่อให้ประชาชนใช้เป็นแนวทางในการยื่นขอรับความช่วยเหลือ

นอกจากนี้ กรุงเทพมหานครได้จัดทีมเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยตอบคำถามและความคิดเห็นของประชาชนผ่านช่องทางออนไลน์และสื่อสังคมออนไลน์ เนื่องจากมีคำถามเข้ามาจำนวนมาก จึงอาจใช้เวลาในการตอบ แต่จะรวบรวมคำถามที่มีลักษณะเดียวกันและจัดทำคำตอบเป็นชุด เพื่อให้สามารถชี้แจงประชาชนได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

รศ.ดร.ทวิดา กล่าวว่า หากประชาชนมีเอกสารครบและนำไปยื่นที่สำนักงานเขต เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการให้ได้ทั้ง 2 ระบบในครั้งเดียว แต่จำเป็นต้องนำเอกสารที่เกี่ยวข้องมาให้ครบ เนื่องจากแม้กรุงเทพมหานครจะพยายามลดเอกสารและขั้นตอนลงมากที่สุดแล้ว แต่ยังมีเอกสารบางรายการที่ไม่สามารถยกเลิกได้

กรุงเทพมหานคร จึงเตรียมเพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่ในสำนักงานเขตที่มีประชาชนเดินทางไปยื่นคำร้องจำนวนมาก โดยจะประสานสำนักงานเขตที่ไม่ได้รับผลกระทบและมีเจ้าหน้าที่เพียงพอให้เข้าไปช่วยเสริมกำลัง เพื่อลดความหนาแน่นและระยะเวลารอของประชาชน สำหรับศูนย์พักพิงจะใช้เป็นจุดช่วยเหลือประชาชนที่ต้องการดำเนินการผ่านระบบออนไลน์ โดยเฉพาะผู้ที่ไม่ถนัดการใช้ระบบดังกล่าว ขณะที่กรณีที่เกี่ยวข้องกับการประเมินความเสียหายของบ้าน อาคาร หรืออุปกรณ์ประกอบอาชีพ จะเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบของกรุงเทพมหานครตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด

รองผู้ว่าฯ กทม. กล่าวย้ำว่า กรุงเทพมหานครพยายามประสานเพื่อเชื่อมระบบการยื่นขอรับความช่วยเหลือทั้ง 2 ระบบเข้าด้วยกัน แต่ขณะนี้ยังไม่สามารถดำเนินการได้ จึงขอให้ประชาชนที่ยื่นผ่านระบบออนไลน์ดำเนินการทั้งระบบของแอปพลิเคชันทางรัฐและระบบของกรุงเทพมหานคร ส่วนประชาชนที่นำเอกสารครบถ้วนไปยื่นที่สำนักงานเขต สามารถให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการทั้ง 2 ระบบให้ได้ในครั้งเดียว

นอกจากนี้ ในส่วนของการช่วยเหลือผู้ประสบภัย กรณีประชาชนที่ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมและมีทรัพย์สินเสียหาย โดยเฉพาะยานพาหนะ ขณะนี้กรุงเทพมหานครอยู่ระหว่างหารือร่วมกับสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เพื่อพิจารณาแนวทางช่วยเหลือเพิ่มเติม เนื่องจากหลักเกณฑ์การประเมินความเสียหายในปัจจุบันยังไม่มีหมวดสำหรับทรัพย์สินส่วนบุคคลในลักษณะดังกล่าว สำหรับเงินช่วยเหลือกรณีบ้านพักอาศัยถูกน้ำล้อม ผู้ประสบภัยที่เข้าเกณฑ์จะได้รับเงินช่วยเหลือ 5,000 บาทตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด ขณะที่กรณียานพาหนะที่ใช้ส่วนตัวและไม่ได้ใช้ประกอบอาชีพ ยังอยู่ระหว่างหารือว่ามีแนวทางใดที่จะสามารถให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้หรือไม่ โดยยังไม่มีข้อสรุปในขณะนี้

ขณะเดียวกัน กรุงเทพมหานครอยู่ระหว่างเร่งรัดกระบวนการรับคำร้องและตรวจสอบเอกสารของประชาชน โดยปกติสำนักงานเขตจะเปิดให้บริการในวันเสาร์และวันอาทิตย์ด้วย แต่ในช่วงสถานการณ์น้ำท่วม ขณะนี้บุคลากรของสำนักงานเขตส่วนใหญ่ลงพื้นที่ช่วยเหลือประชาชน จึงมีการขอปรับการให้บริการเป็นวันจันทร์ถึงวันศุกร์ในระยะนี้ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถรวบรวมและจัดการเอกสารที่ได้รับในช่วงวันทำการ และดำเนินการต่อเนื่องในวันจันทร์

ทั้งนี้ กรุงเทพมหานครอยู่ระหว่างพิจารณาแนวทางลดความหนาแน่นของประชาชนในสำนักงานเขต โดยมีการหารือกับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยถึงความเป็นไปได้ที่จะให้ประชาชนสามารถไปยื่นคำร้องข้ามเขตได้ หากเขตที่ตนเองอาศัยอยู่มีผู้มาขอรับบริการเป็นจำนวนมาก และหากสำนักงานเขตอื่นอยู่ในระยะที่สามารถเดินทางไปใช้บริการได้ เนื่องจากปัจจุบันสามารถแจ้งข้อมูลผ่านระบบออนไลน์ได้ จึงอยู่ระหว่างพิจารณาว่าจะสามารถดำเนินการในลักษณะเดียวกันกับการให้บริการประชาชนบางประเภทที่สามารถใช้บริการข้ามเขตได้หรือไม่

สำหรับระยะเวลาการยื่นคำร้องตามหลักเกณฑ์การช่วยเหลือผู้ประสบภัย โดยปกติจะกำหนดระยะเวลา 90 วันนับจากวันที่มีการประกาศภัย ทำให้ขณะนี้ยังมีระยะเวลาเหลือสำหรับประชาชนในการดำเนินการยื่นเอกสารขอรับความช่วยเหลือ ส่วนสถานการณ์พื้นที่ที่ยังมีความรุนแรงและต้องเฝ้าระวัง กรุงเทพมหานครระบุว่า พื้นที่ลาดกระบังยังคงมีบางจุดที่อยู่ในภาวะวิกฤต แม้ระดับน้ำในบางพื้นที่จะเริ่มลดลงแล้ว แต่ยังมีพื้นที่แนวลึกที่มีน้ำท่วมขังอยู่ ขณะที่พื้นที่คันนายาวและสายไหมยังมีบางจุดที่มีน้ำอยู่เช่นกัน

ด้านการให้ความช่วยเหลือในพื้นที่ กรุงเทพมหานครอยู่ระหว่างเพิ่มเที่ยวการนำสิ่งของและความช่วยเหลือเข้าไปยังพื้นที่ที่ยังได้รับผลกระทบ หลังพบว่าบางช่วงยังไม่สามารถเข้าไปช่วยเหลือได้ครบทุกเที่ยวต่อวัน นอกจากนี้ ยังมีช่วงหนึ่งที่เกิดปัญหาขาดแคลนยารักษาโรคน้ำกัดเท้า ยาสำหรับป้องกันและรักษาโรคฉี่หนู รวมถึงผงแป้งสำหรับใช้ในพื้นที่ประสบภัย แต่ขณะนี้ได้รับสิ่งของเพิ่มเติมแล้วและอยู่ระหว่างทยอยนำส่งให้ประชาชน คาดว่าจะสามารถกระจายความช่วยเหลือได้ครอบคลุมพื้นที่มากขึ้น

สำหรับพื้นที่ลาดกระบัง กรุงเทพมหานครได้เพิ่มหน่วยแพทย์เข้าไปดูแลประชาชน เนื่องจากมีประชาชนได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมต่อเนื่องเป็นเวลาหลายวัน และมีความกังวลว่าอาจเกิดเหตุฉุกเฉินหรือปัญหาด้านสุขภาพจากการสะสมของผลกระทบในพื้นที่ จึงเพิ่มกำลังด้านการแพทย์เข้าไปเพื่อรองรับสถานการณ์

ขณะเดียวกัน กระทรวงกลาโหมได้ประสานมายังกรุงเทพมหานครเพื่อสนับสนุนเรือเพิ่มเติมอีก 8 ลำ เพื่อเพิ่มศักยภาพในการเข้าถึงพื้นที่ที่ยังมีน้ำท่วม โดยเรือดังกล่าวจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าไปให้ความช่วยเหลือประชาชนในพื้นที่ที่การเดินทางยังทำได้ยากมากขึ้น

ในส่วนของการเตรียมรับมือสถานการณ์น้ำ กรุงเทพมหานครระบุว่า ได้เตรียมการล่วงหน้ามาระยะหนึ่งแล้ว ทั้งการเตรียมกระสอบทราย แนวกั้นน้ำ และการบริหารจัดการระบายน้ำร่วมกับจังหวัดข้างเคียง โดยผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครและรองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครที่รับผิดชอบด้านดังกล่าวได้เตรียมแนวทางไว้ เพื่อพยายามลดผลกระทบที่จะเกิดขึ้นให้น้อยที่สุด

ส่วนการแจ้งเตือนสถานการณ์น้ำ ปัจจุบันกรุงเทพมหานครยังต้องประสานกับกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย (ปภ.) ก่อนเผยแพร่ข้อความแจ้งเตือน แต่กระบวนการมีการปรับให้รวดเร็วขึ้น โดยเมื่อกรุงเทพมหานครประเมินแล้วว่าต้องการแจ้งเตือนหรือเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์น้ำ ก็สามารถส่งข้อมูลไปยัง ปภ. เพื่อดำเนินการแจ้งเตือนต่อได้ โดยลักษณะการทำงานจะคล้ายกับการผลักข้อมูลหรือ Push Notification อย่างไรก็ตาม ข้อมูลยังต้องผ่านกระบวนการของ ปภ. ก่อนเผยแพร่

สำหรับการตรวจสอบข้อมูลระดับน้ำและความเสียหาย กรุงเทพมหานครระบุว่า ข้อมูลมีทั้งจากประชาชนที่บันทึกภาพระดับน้ำในพื้นที่ของตนเอง และข้อมูลจากสำนักงานเขตที่ลงพื้นที่ตรวจสอบและจัดเก็บข้อมูลระดับน้ำ จึงจำเป็นต้องให้ข้อมูลสอดคล้องกับข้อเท็จจริงและหลักฐานที่สามารถตรวจสอบได้ โดยเฉพาะการยื่นขอรับความช่วยเหลือที่มีการกำหนดเงื่อนไขเกี่ยวกับจำนวนวันที่น้ำท่วม

กรณีประชาชนบางรายมีทรัพย์สินได้รับความเสียหาย แต่ระดับน้ำท่วมไม่ถึงเกณฑ์จำนวนวันที่กำหนดนั้น มีการชี้แจงว่า หลักเกณฑ์การช่วยเหลือมีทั้งส่วนที่พิจารณาจากเงื่อนไขระยะเวลาที่น้ำท่วม และส่วนที่พิจารณาจากความเสียหายของทรัพย์สิน ดังนั้น หากประชาชนได้รับความเสียหาย แม้จะท่วมเพียง 1-2 วัน ก็สามารถยื่นคำร้องพร้อมหลักฐานเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและประเมินความเสียหายได้ ไม่จำเป็นต้องรอให้ครบ 7 วันในกรณีที่เป็นการพิจารณาความเสียหายตามหลักเกณฑ์อีกส่วนหนึ่ง

ด้าน น.ส.ภัสสร แจ้งเอี่ยม จากกรมป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย (ปภ.) กล่าวถึงกรณีประชาชนสอบถามเรื่องค่าซ่อมแซมที่อยู่อาศัยประจำว่า ตามระเบียบกระทรวงการคลัง การช่วยเหลือค่าซ่อมแซมที่อยู่อาศัยประจำจะให้เฉพาะผู้ที่พักอาศัยอยู่ในบ้านหลังดังกล่าวเป็นประจำเท่านั้น ไม่รวมเจ้าของบ้านที่ไม่ได้พักอาศัยอยู่ในบ้านหลังนั้น เนื่องจากวัตถุประสงค์ของระเบียบเป็นการช่วยเหลือและบรรเทาความเดือดร้อนเบื้องต้นแก่ผู้ประสบภัย

กรณีผู้เช่าบ้าน หากเป็นผู้พักอาศัยอยู่ในบ้านที่เช่า ผู้เช่าสามารถได้รับการช่วยเหลือในส่วนอื่นตามหลักเกณฑ์ เช่น ค่าเช่าบ้าน ค่าดำรงชีพ และค่าเครื่องมือประกอบอาชีพ แต่จะไม่รวมถึงค่าซ่อมแซมที่อยู่อาศัยประจำ เนื่องจากไม่ใช่เจ้าของบ้าน

ขณะเดียวกัน หากเป็นเจ้าของบ้านแต่ไม่ได้พักอาศัยอยู่ในบ้านหลังดังกล่าว และปล่อยให้ผู้อื่นเช่าอยู่ เจ้าของบ้านก็จะไม่ได้รับค่าซ่อมแซมที่อยู่อาศัยประจำเช่นเดียวกัน เนื่องจากไม่ได้เป็นผู้ประสบภัยที่พักอาศัยอยู่ในบ้านหลังนั้น ส่วนผู้เช่าก็ไม่ได้รับค่าซ่อมแซม เนื่องจากไม่มีกรรมสิทธิ์ในตัวบ้าน ทั้งนี้ การช่วยเหลือแต่ละกรณียังคงต้องพิจารณาตามหลักเกณฑ์และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง.