TRUE ลุยพลิกโฉมธุรกิจ นำเทค – AI ขยายโตยั่งยืน

หุ้นวิชั่น - TRUE วางยุทธศาสตร์ 3 ปี สู่การเป็น Telco-Tech Company ภายใต้แผน “4 Big Moves” เร่งการเติบโตของธุรกิจทั้งกลุ่มลูกค้ารายบุคคลและองค์กร นำ AI และดาต้ามาขับเคลื่อนพร้อมสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอัจฉริยะของไทย หนุนเศรษฐกิจดิจิทัลและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว

นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท True Corporation จำกัด (มหาชน) หรือ TRUE เปิดเผยว่า บริษัทเดินหน้าก้าวข้ามรูปแบบธุรกิจโทรคมนาคมแบบเดิม โดยมุ่งเน้นการเติบโตจากฐานผู้ใช้บริการ พร้อมขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็น AI-First Organization ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาผสานกับเครือข่าย บริการ และแพลตฟอร์มดิจิทัลของบริษัทอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและสร้างบริการดิจิทัลใหม่ ๆ

ทั้งนี้ ทรูยังมุ่งกำหนดทิศทางใหม่ในการให้บริการลูกค้า พันธมิตร และการมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทย ซึ่งปัจจุบันการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลของไทยเริ่มเห็นชัดใน 3 รูปแบบสำคัญ ได้แก่

รูปแบบแรก Digital Life ผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงผู้รับข้อมูลอีกต่อไป แต่กลายเป็นทั้งผู้สร้างและผู้บริโภคข้อมูลในทุกมิติของชีวิต ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน ความบันเทิง สุขภาพ หรือการเรียนรู้ ส่งผลให้เกิดโอกาสใหม่ในการพัฒนาบริการดิจิทัลที่สามารถเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ลึกยิ่งขึ้น

รูปแบบที่สอง Home and Business บ้านและองค์กรกำลังก้าวเข้าสู่ยุคอัจฉริยะ โดยมีอุปกรณ์เชื่อมต่อและเทคโนโลยีอัจฉริยะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันองค์กรไทยเริ่มเร่งนำ AI มาใช้มากขึ้น แม้ปัจจุบันกว่า 73% ขององค์กรมีแผนใช้ AI แต่มีเพียง 18% ที่นำมาใช้จริงในระดับองค์กร ซึ่งสะท้อนโอกาสสำคัญในการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

รูปแบบที่สาม Nationwide Digital Growth โอกาสทางดิจิทัลกำลังขยายตัวไปยังภูมิภาคทั่วประเทศ ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะเมืองใหญ่ อาทิ การรองรับกลุ่ม Digital Nomad ในพื้นที่ยุทธศาสตร์ การผลักดันสินค้าท้องถิ่นสู่ตลาดออนไลน์ระดับโลก การสนับสนุนอุตสาหกรรม Animation และ Visual Effects ในภาคเหนือ รวมถึงการพัฒนาแพลตฟอร์มบันเทิงดิจิทัลในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ซึ่งโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลจะเป็นกลไกสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพเศรษฐกิจภูมิภาค

จากแนวโน้มดังกล่าว ทรูจึงเดินหน้าขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ “4 Big Moves” เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ขับเคลื่อนการเติบโต และใช้ AI และข้อมูลเป็นพลังขับเคลื่อนนวัตกรรม ประกอบด้วย

• Big Move ด้าน Experience มุ่งยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End ตลอดวงจรการใช้บริการ โดยเสริมความแข็งแกร่งของเครือข่ายทรู 5G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อเพิ่มความเร็ว ความจุ และการครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ พร้อมเร่งพัฒนาโครงข่ายให้มีความเสถียรและประสิทธิภาพสูงขึ้น รองรับการเติบโตของบริการบรอดแบนด์และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงสนับสนุนการเติบโตของรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU)
• Big Move ด้าน Growth ทรูปรับยุทธศาสตร์ธุรกิจลูกค้าทั่วไป (B2C) จากการแข่งขันเพื่อชนะใจผู้ใช้รายบุคคล สู่การชนะใจทั้งครอบครัว ผ่านประสบการณ์แบบ Convergence ที่ผสานบริการมือถือและบรอดแบนด์เข้าด้วยกัน ขณะที่ธุรกิจลูกค้าองค์กร (B2B) บริษัทมุ่งขยายบทบาทจากผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ สู่การเป็นพันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัลที่องค์กรไว้วางใจ ภายใต้กรอบ BASIC5 ซึ่งครอบคลุม Big Data Analytics, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud Computing และ 5G & Connectivity

นอกจากนี้ บริษัทยังเดินหน้าขยายความร่วมมือกับพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก หรือ Hyperscalers เพื่อร่วมพัฒนาโซลูชันดิจิทัลที่ช่วยให้องค์กรไทยสามารถยกระดับเทคโนโลยีและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในเศรษฐกิจดิจิทัล

• Big Move ด้าน AI บริษัทให้ความสำคัญกับ AI ในฐานะหัวใจสำคัญของทุกกระบวนการทางธุรกิจ ตั้งแต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า โดยทรูได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในหลายด้าน เช่น ระบบ Intelligent Network Operations เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารโครงข่ายและลดต้นทุนพลังงาน ผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับบริการลูกค้า และระบบ Hyper-Personalization ที่วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเสนอบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

ทั้งนี้ ยุทธศาสตร์ AI-First ของบริษัทขับเคลื่อนผ่าน 3 แนวทางหลัก ได้แก่ AI for All เพื่อขยายการเข้าถึงและทักษะด้าน AI, AI as a Growth Engine เพื่อสร้างบริการและคุณค่าใหม่ และ AI-Powered Operations เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยระบบอัตโนมัติ ขณะเดียวกัน ทรูยังตั้งเป้าเป็นผู้นำด้าน Responsible AI ในภูมิภาค เพื่อให้การพัฒนา AI เป็นไปอย่างโปร่งใส มีจริยธรรม และคำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูล

• Big Move ด้าน People บริษัทให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพบุคลากร เพื่อสร้างองค์กรที่พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต โดยตั้งเป้าอัปสกิลพนักงาน 100% ให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569 พร้อมเปิดตัวทุนการศึกษา AI จำนวน 10 ทุน สำหรับการศึกษาต่อในสหรัฐอเมริกาและจีน รวมถึงโครงการความร่วมมือระหว่างสถาบัน MIT และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

นอกจากนี้ บริษัทยังมีเป้าหมายพัฒนาทักษะด้าน AI ให้กับคนไทยมากกว่า 12 ล้านคน ผ่านโครงการ AI Literacy พร้อมสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับภาคธุรกิจ และเสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI ร่วมกับพันธมิตรในระบบนิเวศดิจิทัล

“ทรูเชื่อว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ในการสร้างนวัตกรรมและผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น และในยุคที่ AI เปลี่ยนแปลงทุกอุตสาหกรรม ความเชื่อมั่นจะเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดผู้ประสบความสำเร็จ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทรูให้ความสำคัญกับการพัฒนา Responsible AI” นายซิกเว่ กล่าว