ย้อนประวัติ Shopee สร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังไง ให้บริษัทมูลค่าระดับ 3 ล้านล้านบาท

เรารู้จัก Shopee ครั้งแรกเมื่อไหร่ รู้ตัวอีกที Shopee ก็กลายเป็นแพลตฟอร์มที่เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันไปเสียแล้ว Shopee ก่อตั้งโดย ฟอร์เรส ลี (Forrest Li) บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และไต้หวัน ในเครือ SEA Group (บริษัทใหญ่ที่สุดในสิงคโปร์ รวมถึงมี Tencent ยักษ์ใหญ่ของจีนอยู่ในเครือด้วย) เปิดตัวครั้งแรกที่ประเทศสิงคโปร์ปี 2015 ก่อนที่จะขยายตลาดไปสู่ประเทศอื่น ๆ ในอาเซียน ได้แก่ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ไทย เวียดนามและฟิลิปปินส์ รวมถึงไต้หวัน

กว่าที่ Shopee จะมีวันนี้ได้ต้องผ่านการทุ่มลงทุนมหาศาลเช่นเดียวกับสตาร์ตอัปรายอื่น ๆ ทั้งการออกแคมเปญและโปรโมชันส่วนลดพิเศษ เพื่อกระตุ้นให้คนเข้ามาใช้แพลตฟอร์มมากขึ้น Shopee ผ่านพ้นวิกฤตในช่วงแรกมาได้เพราะมีทุนที่ค่อนข้างหนาพอตัว ซึ่งก็ได้บริษัทในเครืออย่าง Tencent ช่วยแบกต้นทุนไว้ให้ในช่วงแรกนั่นเอง

การตลาดวันเลขเบิล

Shopee ออกแบบแพลตฟอร์มและกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละประเทศ จนสามารถครองอันดับท็อปของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในระดับประเทศและระดับโลก โดยเฉพาะโปรโมชันในวันเลขเบิ้ลอย่าง 3.3 9.9 หรือ 11.11 จนเรียกกันติดปากและพร้อมจะเสียเงินในวันเหล่านี้กันถ้วนหน้า ซึ่งครั้งแรกที่ Shopee เริ่มแคมเปญนี้เกิดขึ้นในวันที่ 9.9 Super Shopping Day ปี 2016 หลังจากนั้น Shopee กลายเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ผูกติดกับชีวิตประจำวันของใครหลายคน รวมถึงยังเป็นอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุดในอาเซียนอีกด้วย

Shopee ยังเป็นผู้ริเริ่ม Shopee Guarantee หรือฟีเจอร์ท่ีช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ผู้ซื้อและผู้ขายในการซื้อขายสินค้าออนไลน์มากขึ้น ด้วยการเก็บเงินจากผู้ใช้ไว้ในระบบแทนที่จะโอนให้ผู้ขายโดยตรง ทั้งนี้ผู้ใช้ยังสามารถขอเงินคืนได้ หากสินค้าไม่ตรงปกหรือมีความเสียหายหลังได้รับสินค้า รวมถึงระบบอื่น ๆ อย่าง ShopeePay ระบบกระเป๋าเงินออนไลน์ Shopee Mall แหล่งรวมสินค้าที่เชื่อถือได้ ไปจนถึง SPayLater บริการช่วยผ่อนชำระสินค้าเป็นงวด ๆ ได้ด้วย

Shopee มีรายได้หลักมาจากค่าธรรมเนียมในการซื้อขาย และค่าโฆษณาบนแพลตฟอร์ม รวมถึงมีการจับมือกับบริษัทอื่น ๆ เพื่อเสริมแกร่งให้แก่อุตสาหกรรมของตัวเอง อย่างKerry บริษัทด้านการจัดส่งพัสดุของไทย ช่วยสร้างความมั่นใจในการจัดส่งสินค้าแก่ผู้ใช้ได้มากขึ้นด้วย จนในที่สุดก็สามารถทำกำไรให้แก่บริษัทได้เป็นครั้งแรกในปี 2023 หลังจากขาดทุนมาตลอดนับตั้งแต่ก่อตั้งบริษัท

การดึงดาราระดับโลกมาเป็น Brand Ambassador ให้กับบริษัทก็ถือเป็นอีกกลยุทธ์ที่ Shopee เลือกใช้ นับตั้งแต่ BLACKPINK ที่เปิดตัวในฐานะ Brand Ambassador ของ Shopee เมื่อปี 2018 ปีถัดมาก็ได้คริสเตียโน โรนัลโด ที่มีผู้ติดตามทางโซเชียลมีเดียรวมกันทุกแพลตฟอร์มมากว่า 1,000 ล้านราย (ในเวลานั้นยังไม่ถึง 1,000 ล้านราย) รวมถึงนักแสดงรุ่นใหญ่ที่ใครก็ต้องรู้จักอย่างเฉินหลง หรือ Jackie Chan ก็เข้ามาเป็น Brand Ambassador ของ Shopee เช่นกันในปี 2021 เป็นการตอกย้ำความมั่นใจและความน่าเชื่อถือให้แก่ผู้ใช้ รวมถึงเพิ่มฐานลูกค้าให้มากขึ้นไปในเวลาเดียวกัน

พลิกวิกฤตเป็นโอกาส

ที่สำคัญการมาของโควิด-19 เมื่อปี 2019 ที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจทั่วโลก แต่กลับสวนทางธุรกิจออนไลน์ที่ได้รับอานิสงส์เชิงบวกแทน เพราะเมื่อคนเดินทางไปไหนไม่ได้ แถมยังถูกล็อกดาวน์ให้อยู่แต่บ้าน สิ่งที่ทำได้คือการเข้าแอปฯ เลือกหาสินค้ามาบรรเทาความอยากของตัวเอง ทำให้ Shopee เริ่มเป็นที่รู้จักและตอบโจทย์พฤติกรรมในชีวิตประจำวันของมนุษย์ในยุคนั้นพอดิบพอดี หลังผ่านพ้นวิกฤตโควิดยอดผู้ใช้งาน Shopee จึงพุ่งขึ้นหลายเท่าตัว โดยที่ Shopee ไม่ได้ลงเงินกับการประชาสัมพันธ์เท่าไหร่นัก

จากข้อมูลของ Creden ระบุว่า Shopee ในประเทศไทย มีรายได้เติบโตขึ้นทุกปีจาก 5,800 ล้านบาทในปี 2020 มาเป็น 13,000 ล้านบาทในปี 2021 และกระโดดขึ้นเป็น 22,000 ล้านบาท ในปี 2022 ซึ่งเป็นช่วงหลังจากวิกฤตโควิดบรรเทาลงและกลับสู่สถานการณ์ปกติอีกครั้ง คิดเป็นอัตราเติบโตกว่า 70% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า สร้างกำไรได้มากกว่า 2,400 ล้านบาท (จากที่เคยขาดทุนเกือบ 5,000 ล้านบาทในปี 2021)

ปัจจุบัน Shopee กลายเป็นแพลตฟอร์มที่มีบทบาทต่อชีวิตประจำวันของคนไม่น้อย ทั้งเป็นแหล่งรวมสินค้า ตั้งแต่เบ็ดเตล็ดยันขายรถ เป็นแพลตฟอร์มสำหรับครีเอเตอร์ ไปจนถึงช่องทางหารายได้เสริมจากการทำ Affiliate จนเรียกได้ว่าสร้างปรากฏการณ์ ‘อีคอมเมิร์ซอันดับ 1 ในประเทศไทย’ ได้สำเร็จ ที่ผู้ใช้อย่างเราปฏิเสธไม่ได้เลยเวลานึกอยากได้สินค้าอะไร จะต้องนึกถึงก่อนว่ามีขายใน Shopee หรือไม่ จริงไหมล่ะครับนักช็อปทุกคน