เรียลสมาร์ท (RealSmart) พลิกโฉมการสื่อสารยุคดิจิทัล เปิดตัว RealVision AI-Powered Intelligence Platform ที่พัฒนาเฉพาะแต่ละองค์กร มองเทรนด์ปี 2025 แข่งเดือด องค์กรต้องนำ AI มาช่วยในการสื่อสารและนวัตกรรม

บริษัทเรียลสมาร์ท(RealSmart) จำกัด ยืนหยัดในการเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี AI และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ มุ่งเน้นการให้บริการ 4 กลุ่ม Software Suite, Services, Solutions และAcademy ประกาศความสำเร็จเติบโตแบบก้าวกระโดดเฉลี่ยปีล่ะ20-30% ตั้งเป้าพัฒนาขยายฐานลูกค้าและพัฒนาบริการที่ใช้AI รองรับความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปด้วยการเปิดตัวRealVision AI-Powered Intelligence Platform ล่าสุดรับการแข่งเดือดสู่ความสำเร็จในยุคดิจิทัล

นายภูกิจ ดิศธรานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เรียล สมาร์ท จำกัด กล่าวว่า ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว RealSmartนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ ด้วยการใช้เทคโนโลยี AI ที่ล้ำสมัย เพื่อเสริมสร้างการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและแม่นยำ บริษัทได้พัฒนาเครื่องมือและการบริการต่าง ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกในการวางกลยุทธ์ และตัดสินใจในเวลาที่เหมาะสม โดยเน้นการใช้ข้อมูลจากหลายแหล่ง เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับการดำเนินงาน ทั้งในด้านการตลาดและการสื่อสารกับลูกค้า

โดยในปัจจุบัน เรียลสมาร์ท(RealSmart )ให้บริการหลัก ๆ4 กลุ่มแก่ลูกค้าซึ่งได้แก่Software Suite, Services, Solutions และAcademy โดยในกลุ่มSoftware Suite ประกอบด้วยplatforms ต่างๆ ที่สำคัญ เช่นRealListening, RealMedia, RealInsights, RealProtection, RealEngagement และRealVision ซึ่งplatform เหล่านี้เป็นสุดยอดนวัตกรรมที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกในการวางกลยุทธ์ทางการตลาด โดยเฉพาะการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย การเฝ้าระวังและการปกป้องแบรนด์จากการโจมตีในโลกออนไลน์ และในด้านการฝึกอบรม, RealSmart Academy ก็ได้มีการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครบวงจรเพื่อเสริมสร้างความรู้ในการตัดสินใจด้วยข้อมูล การปกป้องแบรนด์ การจัดการภาวะวิกฤตออนไลน์ และการนำAI มาใช้

นายภูกิจ กล่าวต่อว่า“จุดแข็งของRealSmartคือ ความเข้าใจการเปลี่ยนผ่านของเทคโนโลยีการจัดการข้อมูลที่นำมาเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาเครื่องมือและplatforms ต่างๆ ไปใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลในโลกออนไลน์ พร้อมทั้งประสบการณ์ของทีมและการนำเทคโนโลยีAI และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเข้าด้วยกัน จึงได้มุมมองที่ครบถ้วน มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ลูกค้าที่ใช้บริการสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว และสามารถปรับตัวตามแนวโน้มตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน”

ในปี2024 นี้, RealSmartเติบโตอย่างต่อเนื่องจากการนำAI มาใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและการวิเคราะห์ข้อมูลทำให้บริษัทสามารถเข้าใจเสียงของผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้งและช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วและมั่นใจมากยิ่งขึ้นด้วยการผสานAI เข้ากับSocial Listening เพื่อให้ข้อมูลที่แม่นยำในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้บริโภคและสามารถติดตามแนวโน้มตลาดที่เกิดขึ้นในเวลาจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยบริษัทมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยต่อปีอยู่ที่20-30% และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทั้งในภาครัฐภาคเอกชนจากหลากหลายอุตสาหกรรมเช่นอุตสาหกรรมพลังงานสถาบันการเงินสินค้าอุปโภคบริโภคอสังหาริมทรัพย์โรงพยาบาลเป็นต้น

โดยผศ.ดร.รุ่งโรจน์โชคงามวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานเทคโนโลยี กล่าวว่าRealSmart Platform ถูกพัฒนา เพื่อให้สามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย สื่อออฟไลน์ หรือข้อมูลการตลาด เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ครบถ้วนและทันสมัย นอกจากนี้RealSmartยังได้ขยายบริการด้านAI Solutions ที่ให้บริการในด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล(AI Transformation) และOmni Channel Contact Center เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อและสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการลูกค้าออนไลน์ การวิเคราะห์ข้อมูลจากสื่อสังคมออนไลน์ หรือการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตอบสนองต่อแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดจากลูกค้าคือRealListening ซึ่งเป็นเครื่องมือช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลเสียงจากผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้งและแม่นยำ โดยRealListening ช่วยให้ธุรกิจสามารถเฝ้าระวังและวิเคราะห์เสียงของผู้บริโภคจากโซเชียลมีเดียและแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ซึ่งช่วยในการวางกลยุทธ์การตลาดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น บริษัทจึงได้พัฒนาplatform ใหม่ขึ้นมาคือRealVision ซึ่งเป็นplatform ที่เก็บข้อมูลเฉพาะของแต่ละองค์กรทั้งในเชิงลึกและกว้างเพื่อให้ลูกค้าองค์กรสามารถถามค้นหาได้อย่างรวดเร็วตัดสินใจได้แม่นยำโดยเฉพาะในการจัดการประเด็นปัญหารอบด้านทำให้การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สามารถทำได้รวดเร็วและแม่นยำ

ด้านนายอุกฤษฎ์ตั้งสืบกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วมและประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด ให้ข้อมูลว่า ในปี2025 การใช้AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่(Big Data) จะเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต โดยAI จะทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำและนำข้อมูลไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ การปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล(Personalization) จะเป็นสิ่งที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

การนำAI มาใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการจัดการกับประเด็น(issues) หรือ วิกฤต(crisis) หรือการสร้างโอกาสใหม่ ๆ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วและแม่นยำ สิ่งเหล่านี้จะทำให้บริษัทสามารถทำการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในตลาดได้อย่างทันท่วงที