คุยกับ Gen 2 ทายาท ‘สุริยาหีบศพ’ ปั้นธุรกิจ ‘ชีวิตสุดท้าย’

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้คนเริ่มเปิดพื้นที่พูดคุยเกี่ยวกับ “ช่วงปลายของชีวิต” กันมากขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นเรื่องอัปมงคลหรือควรหลีกเลี่ยงเหมือนในอดีต หลายคนเริ่มหันมาทบทวนว่าอยากให้ช่วงเวลาสุดท้ายของตัวเองเป็นอย่างไร รวมไปถึงการเตรียมการล่วงหน้าสำหรับพิธีกรรมหรือรูปแบบการอำลาในแบบที่สะท้อนตัวตนของตนเองด้วย

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของทัศนคติผู้คนเช่นนี้ ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับพิธีกรรมและการอำลาก็ต้องปรับตัวตามยุคสมัยเช่นกัน ไม่ใช่เพียงการให้บริการตามแบบแผนเดิม แต่ต้องเข้าใจความต้องการที่หลากหลายมากขึ้นของครอบครัวและผู้ล่วงลับ

TODAY Bizview ได้พูดคุยกับ ‘หนุ่ม – วิโรจน์ สุริยเสนีย์’ ประธานกรรมการ บริษัทสุริยา ฟิวเนอรัล จำกัด ถึงแนวคิดและทิศทางการปรับตัวของธุรกิจ “สุริยาหีบศพ” ท่ามกลางโลกที่เปลี่ยนไป และเรื่องราวเหล่านั้นจะถูกเล่าผ่านบทความนี้

[ คนเราวางแผนวันสุดท้ายของชีวิตมากขึ้น ]

‘วิโรจน์’ เล่าให้ฟังว่า จากอดีตจนถึงปัจจุบันคนพูดถึงเรื่องความตายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น ไม่ได้มองว่าเป็นเรื่องอัปมงคลเหมือนแต่ก่อน มีการพูดคุยกันถึงการ “ตายดี” หรือการเตรียมตัวตายที่ถูกต้อง บางรายผู้ที่ใกล้จะเสียชีวิตมักมีการจดบันทึกความต้องการของตนเองไว้ในสมุดหรือหนังสือ เพื่อส่งต่อให้ลูกหลานทราบว่าต้องการงานศพแบบไหน บางคนถึงขั้นเลือกหีบศพ สีที่ชอบ หรือกำหนดจำนวนคืนในการสวดไว้ล่วงหน้าด้วยตัวเอง

และมีแนวโน้มที่คนรุ่นใหม่หรือแม้แต่เด็กจะดีไซน์งานศพให้เป็นไปตามความชอบส่วนตัว เช่น การใช้สีส้มแทนสีดำ การใช้ลูกโป่งแทนดอกไม้ และมองว่าการจากลาเป็นเรื่องธรรมชาติ ด้าน “สุริยาหีบศพ” ก็ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการสุดท้ายของคน ‘วิโรจน์’บอกว่ามีเด็กเสียชีวิตด้วยโรคมะเร็งนาทีสุดท้ายน้องอยากให้งานธีมสีส้ม ไม่เอาดอกไม้ แต่เอาลูกโป่งแทน เขาก็ทำตามความต้องการให้อย่างเต็มที่เพื่อให้พิธีออกมาดีที่สุด

[ ธุรกิจที่ทำการตลาดยาก สร้างความเชื่อมั่นเป็นสิ่งสำคัญ ]

แม้ชีวิตสุดท้ายจะเป็นเรื่องสัจธรรม แต่วันเวลาผ่านไปธุรกิจนี้ต้องปรับตัวอย่างไรบ้าง ?

‘วิโรจน์’ เล่าให้ฟังว่า ความพร้อมเราต้องเปลี่ยนจากเดิมที่ลูกค้าส่วนใหญ่ติดต่อผ่านการ Walk-in หรือโทรศัพท์ ปัจจุบันสุริยาหีบศพปรับตัวสู่การให้บริการผ่านระบบออนไลน์มากขึ้น ทั้งเว็บไซต์และ Line Official

โดยมีแอดมินคอยให้ข้อมูลและให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ครอบครัวที่กำลังเผชิญสถานการณ์สูญเสียสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว ในด้านการตลาด ธุรกิจประเภทนี้ไม่สามารถทำโฆษณาได้อย่างหวือหวาเหมือนธุรกิจทั่วไป จึงเน้นการสร้าง “ภาพจำ” ผ่านคุณภาพการให้บริการในงานจริง เพื่อให้แขกที่มาร่วมงานเกิดความประทับใจและจดจำแบรนด์ได้เมื่อถึงคราวจำเป็น

“เพราะการทำตลาดธุรกิจหีบศพทำได้ยากเพราะถูกมองว่าเป็นเรื่องอัปมงคล ธุรกิจจึงเน้นการสร้าง “ภาพจำที่ดี” และความประทับใจจากการให้บริการจริงในงานศพ เพื่อให้แขกที่มาร่วมงานเกิดความเชื่อมั่นและบอกต่อกันเอง”

อีกหนึ่งการปรับตัวสำคัญคือการจัดทำแพ็กเกจบริการที่ชัดเจน โดยแบ่งเป็นระดับประหยัด ปานกลาง และสูง พร้อมระบุรายละเอียดสินค้าและบริการไว้อย่างครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นประเภทหีบศพ ดอกไม้ รถรับร่าง หรืออุปกรณ์ดูแลร่างผู้เสียชีวิต และค่อยๆ ใช้คำพูดกับผู้ที่กำลังเสียใจวิธีนี้ช่วยลดความกังวลของครอบครัวผู้สูญเสียและป้องกันการฉวยโอกาสในช่วงเวลาที่ญาติกำลังโศกเศร้า

และตัวอย่างงานที่เคยจัดแพงที่สุดมีมูลค่าสูงถึง 49 ล้านบาท และบางงานที่มีรายละเอียดการจัดการซับซ้อน เช่น การเปลี่ยนดอกไม้ทุกวันหรือการปิดศาลาวัด อาจมีค่าใช้จ่ายรวมสูงถึงกว่า 200 ล้านบาท อย่างงานระดับชนชั้นกลาง ค่าใช้จ่ายโดยรวมทั้งงานจะอยู่ที่ประมาณ 100,000 – 120,000 บาท ส่วนงานระดับประหยัดสำหรับการจัดงานแบบเรียบง่ายและเน้นความจำเป็น จะมีค่าใช้จ่ายรวมประมาณ 40,000 – 50,000 บาท ซึ่งจะได้หีบศพและดอกไม้ประดับหน้าศพแบบธรรมดา

นอกจากนี้ สุริยาหีบศพยังมีบริการให้คำปรึกษาล่วงหน้าเกี่ยวกับการวางแผนชีวิตช่วงสุดท้าย หรือ Living Will โดยร่วมมือกับทีมพยาบาลประคับประคอง (Palliative Care) เพื่อช่วยให้ผู้คนสามารถกำหนดรูปแบบพิธีหรือสิ่งที่ต้องการไว้ล่วงหน้าได้ด้วยตัวเอง

ในด้านการปฏิบัติงาน สุริยาหีบศพมีมาตรฐานการทำงานที่ชัดเจน ตั้งแต่ขั้นตอนรับแจ้งเหตุซึ่งต้องรออย่างน้อย 2 ชั่วโมงหลังการสิ้นลม เพื่อยืนยันการเสียชีวิตและจัดการเอกสารตามกฎหมาย ก่อนเคลื่อนย้ายร่างผู้เสียชีวิต พนักงานทุกคนยังได้รับการฝึกให้ใช้ “ไดอะล็อก” หรือรูปแบบคำพูดและพิธีกรรมเดียวกัน เช่น ขั้นตอนการจุดธูปเชิญดวงวิญญาณหรือการแนะนำบริการ เพื่อให้ทุกงานมีมาตรฐานเดียวกัน

นอกจากนี้ในด้านการผลิต โรงงานยังมีการบริหารสต็อกแบบ Overstock ประมาณ 25% เพื่อรองรับความต้องการของแต่ละสาขา โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลที่มักมีสถิติผู้เสียชีวิตสูงขึ้น และพัฒนาหีบศพที่ย่อยสลายได้ตามธรรมชาติ เช่น “หีบศพจากเห็ด” ที่ไม่ทำลายชั้นบรรยากาศจากการเผา

ขณะที่โลกธุรกิจหนีไม่พ้นที่ต้องพูดถึงนวัตกรรม สุริยาหีบศพให้ความสำคัญกับการสร้าง “ภาพจำสุดท้ายที่สวยงาม” ผ่านบริการแต่งหน้าศพ (Funeral Makeup) ซึ่งใช้เทคนิคเฉพาะทางในการปรับแต่งใบหน้า รวมถึงการใช้ซิลิโคนเพื่อแก้ไขร่องรอยจากอุบัติเหตุ เพื่อให้ร่างผู้เสียชีวิตดูสงบที่สุดก่อนการอำลา

อีกหนึ่งพัฒนาการคือการคิดค้นน้ำยาฉีดศพสูตรพิเศษชื่อ “Well Still” ซึ่งเป็นสูตร Low-formaldehyde ที่ลดผลกระทบต่อเจ้าหน้าที่และสิ่งแวดล้อม ขณะเดียวกันก็ช่วยรักษาสภาพร่างโดยไม่ทำให้ผิวคล้ำหรือแข็งจนเกินไป

ในเชิงโครงสร้างธุรกิจ ปัจจุบันสุริยามีสาขาหลักประมาณ 5–7 แห่งในกรุงเทพฯ และปริมณฑล แต่ขยายการให้บริการผ่านเครือข่ายพันธมิตรทั่วประเทศ โดยคู่ค้าจะรับสินค้าไปจำหน่ายพร้อมทั้งได้รับการฝึกอบรมมาตรฐานการบริการจากทางบริษัท ในอนาคตยังมีแผนรวมธุรกิจสาขาที่บริหารแยกกันในรุ่นลูกให้กลายเป็น “สุริยากรุ๊ป” เพื่อสร้างเอกภาพของแบรนด์และลดความสับสนของลูกค้า

ขณะเดียวกัน ธุรกิจยังเริ่มขยายไปสู่ตลาดใหม่อย่างบริการงานศพสำหรับสัตว์เลี้ยง (Pet Funeral) ด้วยการผลิตหีบศพสำหรับสัตว์และมีแนวคิดจัดสถานที่สำหรับพิธีอำลาสัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะ เพื่อตอบโจทย์เจ้าของที่มองว่าสัตว์เลี้ยงคือสมาชิกคนหนึ่งของครอบครัว

และยังคงพัฒนาระบบบริจาคหีบศพออนไลน์สำหรับผู้ยากไร้หรือศพไร้ญาติ โดยผู้บริจาคจะได้รับอีเมลแจ้งว่าหีบศพถูกนำไปช่วยเหลือใครและที่ใด เป็นการสร้างระบบการให้ที่โปร่งใสและเข้าถึงง่ายสำหรับคนยุคดิจิทัล

‘วิโรจน์’ ยังบอกอีกว่า ปัจจุบันสุริยาหีบศพมียอดการบริจาคหีบศพเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 1,000 ใบต่อเดือน หรือประมาณ 10,000 กว่าใบต่อปี โดยที่มีเงินจากการทำบุญร่วมกันของผู้บริจาคเป็นส่วนสำคัญ

เมื่ออ่านมาถึงตรงนี้หลายๆ คนคงมีคำถามที่ว่าหากทำธุรกิจแนวๆ นี้เรากลัวสิ่งที่มองไม่เห็นบ้างไหม?

‘วิโรจน์’ ยอมรับว่า ในตอนเด็กเคยมีความรู้สึกกลัวอยู่บ้าง เวลาที่ต้องไปจับร่างผู้เสียชีวิตแล้วรู้สึกว่าร่างนั้นเย็นและแปลกๆ จนคิดไปว่าเป็นผี แต่เมื่อโตขึ้นก็เริ่มทำความเข้าใจและชินไปเอ และมีคำสอน “เตี่ย” (คุณพ่อของวิโรจ์น) มักจะใช้พูดเพื่อเป็นแง่คิดในการทำธุรกิจนี้ คือ “วันไหนไม่เห็นผี วันนั้นน่ะไม่เห็นเงิน”

และนี่คือแนวคิดการทำธุรกิจฉบับสุริยาหีบศพคือการปรับธุรกิจดั้งเดิมให้สอดรับกับยุคสมัย โดยผสานความเป็นมืออาชีพ เทคโนโลยี และความเข้าใจในความรู้สึกของผู้คนเข้าด้วยกัน ธุรกิจหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลเพื่อให้คำปรึกษาได้ตลอด 24 ชั่วโมง ควบคู่กับการจัดแพ็กเกจราคาที่ชัดเจนเพื่อความโปร่งใสและช่วยให้ญาติผู้เสียชีวิตตัดสินใจได้ง่าย

ขณะเดียวกันยังพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ เช่น น้ำยาฉีดศพที่ปลอดภัยต่อผู้ปฏิบัติงาน หีบศพรักษ์โลก และการดูแลภาพลักษณ์ของผู้ล่วงลับให้สงบงดงาม รวมถึงขยายบริการไปสู่ตลาดใหม่อย่างธุรกิจสัตว์เลี้ยง พร้อมส่งเสริมแนวคิดการวางแผน “การตายดี” ให้สังคมมองความตายอย่างเข้าใจมากขึ้น และเติบโตควบคู่กับการทำประโยชน์ต่อสังคมผ่านโครงการบริจาคโลงศพทั่วประเทศ

หากสนใจเรื่องราวการวางแผนชีวิตและการจากลาอย่างมีความหมาย สามารถมาชมงาน Death Fest 2026 : re-member ก่อน-แก่-เจ็บ-ตาย วันที่ 13 – 15 มีนาคม พ.ศ. 2569 เวลา 09.00 – 19.00 น. ที่ IMPACT Exhibition Center Hall 6