เก่งด้านเดียวไม่พอแล้ว ?

ผลงานวิจัยชิ้นหนึ่งของ Google ได้สรุปออกมาว่า “คนที่จะประสบความสำเร็จ และสามารถช่วยองค์กรได้ดีจริงๆ” นั้น จะต้องมีคุณลักษณะสำคัญๆ ดังนี้

• Being a good coach คือ ต้องเป็น “ครูฝึก” หรือ “ผู้นำทาง” ที่ดี โดยเฉพาะควร Life Coach นำผู้อื่นได้ด้วยการตั้งคำถามแต่ไม่ใช่บอกตรงๆ
• Communicating and listening well คือ มีทักษะการสื่อสารกับผู้อื่นได้ดี และ เป็นผู้รับฟังผู้อื่นอย่างเข้าใจและจับประเด็นเป็นด้วย
• Possessing insights into others (including others different values and points of view) คือ มีความเข้าอกเข้าใจผู้อื่น (รวมทั้งการยอมรับในทัศนคติของผู้อื่นที่ไม่ตรงกับเราด้วย)
• Having empathy toward and being supportive of one’s colleagues คือ มีความเห็นอกเห็นใจและคอยช่วยเหลือเพื่อน
• Being a good critical thinker and problem solver คือ มีทักษะในการคิดวิเคราะห์ และเป็นนักแก้ปัญหาต่างๆ ขององค์กร
• Being able to make connections across complex ideas คือ มีทักษะในการเชื่อมโยงความคิดต่างๆ ระหว่างเรื่องที่ซับซ้อนและหลากหลายได้

งานวิจัยของ Google ชิ้นนี้ จึงพอที่จะสรุปได้ว่า เรากำลังจะหมดยุคที่จะเก่งอะไรแต่เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป เช่น หมอ วิศวะ บัญชี เป็นต้น แต่เราจะต้องสนใจอะไรที่หลากหลายมากขึ้น เพื่อจะได้เก่งหลายๆ ด้านสำหรับการทำงานต่างๆ ให้บรรลุเป้าหมายด้วย

งานวิจัยของกูรูหลายท่าน ก็สรุปเช่นเดียวกันนี้ว่า โลกทุกวันนี้ คนที่มีความสามารถ (เก่ง) หลายด้าน (Generalist) จะได้เปรียบมากกว่าคนที่เก่งในเรื่องใดเรื่องหนึ่งเพียงเรื่องเดียว (จนเป็น “ผู้เชี่ยวชาญ” แบบ Specialist) เพราะความซับซ้อนของปัญหาและบริบทต่างๆ จะต้องอาศัยความรู้ความชำนาญในหลายๆ สาขาวิชาความรู้ในการแก้ปัญหาและพัฒนาองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ยิ่งปัจจุบัน เป็นยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (A.I. : Artificial Intelligence) ที่เชื่อกันว่า จะมาแทนการทำงานมนุษย์มากขึ้นเรื่อยๆ ยิ่งทำให้องค์กรต่างๆ ต้องรีบปรับตัว บางรายอาจต้องปฏิวัติองค์กรขนานใหญ่ พนักงานอาวุโสที่เก่งแค่การจดจำขั้นตอนและกระบวนการทำงาน เฉพาะเรื่องเฉพาะทาง จะต้องเริ่มเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เพราะการทำงานจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

ทุกวันนี้ การพัฒนาที่เน้นเรื่องของ STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics) อาจต้องทบทวนวิธีการเรียนการสอน เพื่อเน้นในเรื่องของ “การบูรณาการ” (การเรียนรู้ข้ามศาสตร์) มากขึ้น

แม้ว่าเราจะต้องรู้มากขึ้นในหลากหลายความรู้ แต่คำว่า “รู้อะไรรู้กระจ่างแต่อย่างเดียว แต่ให้เชี่ยวชาญเถิดจะเกิดผล” ของท่าน “สุนทรภู่” ยังคงสำคัญยิ่ง ครับผม !