สร้างลูกค้าประจำพาธุรกิจโตด้วยบัตรสะสมแต้ม บน LINE Official Account
เชื่อว่าในฐานะลูกค้า ทุกคนน่าจะคุ้นเคยกันดีกับการได้รับบัตรสะสมแต้มจากร้านค้าต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นร้านชานมไข่มุก หรือกาแฟสดร้านโปรด ที่เมื่อแวะไปซื้อครั้งใด ก็ได้ประทับตราเพิ่มให้ชื่นใจทุกครั้ง
แต่แน่นอน นั่นก็แลกกันมากับความตุงของกระเป๋าสตางค์ แถมเสี่ยงต่อการทำหายอีก (สังเกตมั้ยคะ ว่ามันมักจะหายไปตอนเราสะสมแต้มครบแล้ว) บางทีสะสมจนเกือบครบ แล้วมารู้ตัวอีกทีตอนบัตรอายุไปแล้วก็มี เฮ้อ เรื่องมันเศร้า
นี่จึงเป็นเหตุผลที่บัตรสะสมแต้มบน LINE (Reward cards) สามารถตอบโจทย์ได้ดีกว่า เพราะลูกค้าเองก็ไม่ต้องพกไปมา แถมยังมีฟีเจอร์แจ้งเตือนให้มาใช้สิทธิ์ก่อนบัตรหมดอายุได้ด้วย
ซึ่งผู้ใช้ LINE Official Account สามารถใช้ฟีเจอร์บัตรสะสมแต้ม (Reward cards) ได้แบบสะดวกสุดๆ แถมยังช่วยกระชับความสัมพันธ์ และสร้างความรู้สึกที่ดีให้ลูกค้ามากขึ้นด้วย
พูดง่ายๆ ก็คือ บัตรสะสมแต้มนี่แหละค่ะ ที่จะช่วยเปลี่ยนขาจรให้เป็นขาประจำ ทำให้คนแปลกหน้า กลายเป็นสาวกของแบรนด์ได้ ดังนั้น อย่ารอช้า ลองมาดูวิธีการกันดีกว่า
.
.
วิธีการสร้างบัตรสะสมแต้มจากคอมพิวเตอร์
การสร้างบัตรสะสมแต้มใน LINE Official Account นั้น สามารถทำได้ทั้งจากบนคอมพิวเตอร์และบนโทรศัพท์มือถือ ในบทความนี้ ทิปจะมาแนะนำวิธีการสร้างบัตรสะสมแต้มจากในคอมพิวเตอร์กันค่ะ ถ้าเข้าใจวิธีนี้ เวลาเข้าไปสร้างในมือถือรับรองว่าง่ายมากๆค่ะ
1. เข้าไปที่ หน้าจัดการบัญชี LINE Official Account หรือ manager.line.biz
2. ทางแถบเมนูด้านซ้ายเลือก ‘บัตรสะสมแต้ม’ เลือก ‘ตั้งค่า’
3. เลือกดีไซน์ตามชอบ จากนั้นก็กำหนดข้อมูลต่างๆ ให้ครบถ้วน ตั้งแต่ จำนวนแต้มทั้งหมดที่จะให้ลูกค้าสะสม เลือกได้ตั้งแต่ 1-50 แต้ม
4. จากนั้น กำหนดรางวัลหลัก ตรงส่วนนี้คุณจะต้องไปทำการสร้าง ‘บัตรแลกของรางวัล’ เอาไว้ก่อน จากนั้น คลิกเลือกรางวัลที่ต้องการจะแจกไว้ ไม่อย่างนั้นจะไม่สามารถดำเนินการต่อได้
5. กรณีที่ต้องการให้กำลังใจลูกค้าให้สะสมได้จนครบ เราสามารถกำหนดรางวัลเสริมด้วยได้เช่นกัน โดยหลังจากสร้างรางวัลหลักเสร็จ ให้กำหนดจำนวนแต้มที่ต้องการให้รางวัลเสริม และเลือกรางวัลเสริมอีกครั้ง
6 กำหนดรายละเอียดอื่นๆให้เรียบร้อย เช่น อายุการใช้งานของบัตร
7. ระยะเวลาที่ต้องการให้แจ้งเตือนก่อนบัตรหมดอายุ โดยเลือกได้ 3 รูปแบบคือ
- กำหนดวันหมดอายุของบัตรนับจากวันสุดท้ายที่ลูกค้าสะสมแต้ม (บัตรจะถูกต่ออายุโดยอัตโนมัติไป เรื่อยๆเมื่อลูกค้ามีการสะสมแต้มอย่างสม่ำ เสมอ)
- กำหนดวันหมดอายุของบัตร โดยนับจากวันแรกที่เปิดใช้บัตร
- ไม่กำหนดวันหมดอายุของบัตรสะสมแต้ม
8. ระบุ Welcome bonus ซึ่งเป็นจำนวนแต้มที่ต้องการแจกฟรีให้กับผู้ที่เปิดใช้บัตรครั้งแรก ดังนั้น Welcome bonus จึงมีส่วนอย่างมากในการช่วยโน้มน้าวใจลูกค้าให้เปิดใช้บัตรกับเรา
9. จากนั้น อย่าลืมใส่ ข้อจำกัดในการรับแต้ม เพื่อป้องกันการทุจริต และใส่เงื่อนไขต่างๆ ในหมายเหตุ
10. คลิกดูตัวอย่างให้เรียบร้อย
11. เลือก ‘บันทึกแล้วเปิดใช้บัตร’ หรือ ‘บันทึกแล้วทำบัตรพรีเมี่ยม’ เพื่อมอบความรู้สึกพิเศษให้กับลูกค้าแบบจุใจ โดยลูกค้าสามารถสะสมแต้มเพิ่มขึ้นเพื่อแลกรับรางวัลที่ใหญ่หรือพิเศษยิ่งกว่าเดิม ซึ่งวิธีนี้ก็จะช่วยมัดใจลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ของคุณมากขึ้นได้
12. เมื่อเรียบร้อยแล้ว กด บันทึกแล้วเปิดใช้บัตร บัตรของเราก็จะเปิดให้ใช้งานได้ทันที แต่การทำบัตรสะสมแต้ม ทำได้เพียงใบเดียวในแต่ละช่วงเวลานะคะ ไม่สามารถทำทีเดียวหลายๆใบได้
ส่วนการแจกแต้มให้ลูกค้าก็ไม่ยาก สามารถเลือกได้ว่าจะแจกผ่านการใช้งานโทรศัพท์มือถือ (โดยให้สแกน QR Code) ซึ่งวิธีนี้เวลาลูกค้าคลิกลิงก์ หรือ สแกน QR Code ที่ร้านค้าให้นั้น จะไม่สามารถนำไปใช้ที่อื่นได้อีก (One-time QR Code) หรือ ทางร้านสามารถปริ้นท์ออกมาให้ลูกค้าสแกน (Printable QR Code) โดยร้านค้าสามารถใช้ QR Code ตัวเดียวกัน ให้ลูกค้าสแกนได้หลายคน สามารถเลือกให้เหมาะกับความต้องการได้เลยค่ะ
ไม่ยากเลยใช่มั้ยคะ ยังไงลองทำกัน แล้วใครมีตัวอย่างเจ๋งๆ หรือประสบการณ์ที่อยากแบ่งปัน ก็ส่งมาคุยกันได้ที่ LINE : @digitaltips ค่า
.
.
โดย
มัณฑิตา จินดา (ทิป)
LINE Certified Coach
Founder and MD of Digital Tips Academy
และเจ้าของแฟนเพจ Digital Tips Academy