เชื่อมโยงความเชื่อ สร้างศรัทธา ขับเคลื่อนองค์กร สู่ความเป็นเลิศ

“เป้าหมายคือ เราจะเป็น TQA ธรรมชาติ สร้างรูปแบบการทำงานของพนักงานให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่ถูกต้อง ให้การทำงานทุกวันเหมือนกับการใช้ชีวิตประจำวัน ซึ่งการที่พนักงานทุกคนทำงานอย่างเป็นธรรมชาติ จะส่งผลให้เกิดเป็นคุณภาพความสำเร็จถูกต้องตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด และขับเคลื่อนสู่องค์กรคุณภาพที่ได้รับการยอมรับทั้งในและต่างประเทศ”

บริษัท เคาน์เตอร์เซอร์วิส จำกัด ผู้ประกอบธุรกิจตัวแทน รับชำระเงินค่าสินค้าและบริการ หรือที่รู้จักกันในชื่อ“เคาน์เตอร์เซอร์วิส” ภายใต้วิสัยทัศน์ “เราให้บริการสะดวกจ่าย สบายรับ กับทุกชุมชน” ที่ต้องการเป็นจุดให้บริการรับชำระต่างๆ อีกทั้งเป็นตัวแทนธนาคารในการ ฝาก-ถอน-ยืนยันตัวตนเพื่อเปิดบัญชีและ สมัครสินเชื่อ, เป็นนายหน้าประกันชีวิตและประกันวินาศภัย, บริการจำหน่ายตั๋วทุกประเภท รวมถึงบริการหลังบ้านด้านระบบชำระเงิน Payment Gateway ที่ร้าน 7-Eleven และ Online Platform

ที่ตอบสนองทุกความต้องการของผู้ใช้บริการครอบคลุมทุกพื้นที่ เพื่อความสะดวกกับทุกชุมชน ภายใต้การบริหารของ วีรเดช อัครผลพานิช กรรมการผู้จัดการ บริษัท เคาน์เตอร์เซอร์วิส จำกัด ที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาและยกระดับการบริหารจัดการคุณภาพอย่างต่อเนื่องด้วยเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ การใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน ตลอดจนการส่งมอบผลิตภัณฑ์บริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าจนเกิดนวัตกรรมมากมาย ส่งผลให้องค์กรเติบโตอย่างต่อเนื่อง

บทพิสูจน์ความสำเร็จ

เคาน์เตอร์เซอร์วิส เริ่มเข้ารับการตรวจประเมินองค์กรมาตั้งแต่ปี 2549 และได้รับรางวัลบริหารสู่ความเป็นเลิศ TQC (Thailand Quality Class : TQC) ถึง 4 ครั้ง จากการพัฒนางานทุกด้านให้มีประสิทธิภาพสูงสุดและได้ให้ความสำคัญในการนำเกณฑ์ดังกล่าวมาปรับใช้ในการบริหารจัดการ และเป็นองค์กรเดียวที่ได้รับ รางวัลคุณภาพแห่งชาติ ประจำปี 2564 (Thailand Quality Award : TQA)

พร้อมความสำเร็จล่าสุดบนเส้นทาง สุดยอดผู้นำองค์กร TQA Leadership Excellence Award 2023 ที่แสดงถึงความเป็นเลิศในการบริหารจัดการองค์กรเทียบเท่ากับองค์กรในระดับสากล ยกระดับองค์กรไทยให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตและยืนหยัดท่ามกลางความท้าทายจากวิกฤตต่างๆ

นอกจากนี้ บริษัท เคาน์เตอร์เซอร์วิส จำกัด ยังคว้ารางวัลระดับนานาชาติ Global Performance Excellence Award 2023 เป็นครั้งแรก ตั้งแต่มีเกณฑ์รางวัลมา 28 ปี ที่องค์กรจากประเทศไทยได้รับรางวัลความเป็นเลิศในด้านการบริหารจัดการสูงสุดระดับ World Class คัดเลือกจากองค์กรที่เคยได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Thailand Quality Award) รวมกว่า 20 ประเทศ จากภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดย Asia Pacific Quality Organization

นายวีรเดชกล่าวว่า แม้เคาน์เตอร์เซอร์วิสจะไม่ใช่องค์กรแข็งแกร่งหรือเป็นองค์กรที่เก่ง แต่ก็เป็นองค์กรที่มีความตั้งใจและมุ่งมั่นที่จะพัฒนาตนเองอยู่ตลอดเวลาจากการสั่งสมประสบการณ์ของทุกคนในองค์กร รวมถึงการใช้เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติมาเป็นกลไกขับเคลื่อนการทำงานภายในองค์กรมามากกว่า 10 ปี ด้วยความเชื่อมั่น ศรัทธาในหลักเกณฑ์ที่นำมาใช้วัดคุณภาพของการทำงาน เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยผลักดันให้เคาน์เตอร์เซอร์วิสประสบความสำเร็จได้ในปัจจุบัน

“เคาน์เตอร์เซอร์วิส เปรียบเสมือนนักเรียน ที่เรียนไม่เก่ง แต่มีความเพียร มุ่งมั่น ศรัทธา ในการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ TQA และใช้เป็นตัวขับเคลื่อนการทำงานจนเติบโตอย่างยั่งยืนได้ในปัจจุบัน”

กลยุทธ์สู่ความเป็นเลิศ

นายวีรเดชกล่าวว่า การรับรางวัล TQA Leadership Excellence Award 2023 ในครั้งนี้ ตนเองรู้สึกภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการผลักดันให้องค์กรพัฒนาศักยภาพด้านการบริหารจัดการ ให้เป็นไปตามมาตรฐานระดับสากล โดยถือเป็นหน้าที่สำคัญในฐานะต้นแบบบริษัทที่เคยได้รับรางวัล Thailand Quality Award 2021รวมถึงรางวัลนานชาติระดับ World Class จาก Global Performance Excellence Award 2023 ในการร่วมถ่ายทอดองค์ความรู้ที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจ

นายวีรเดชกล่าวว่า จากประสบการณ์บริหารงานร้าน 7-Eleven บมจ.ซี.พี.ออลล์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เคาน์เตอร์เชอร์วิส จำกัด รวมถึงกรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยสมาร์ทคาร์ด จำกัด รวมกว่า 26 ปี เราพยายามปลูกฝังผลักดันให้บริษัทก้าวมาถึงจุดที่ได้รับรางวัลนั้น มีจุดเริ่มต้นจากการที่บริษัท มีความเชื่อและศรัทธา

โดยความเชื่อจะก่อให้เกิดซึ่งศรัทธา สร้างผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม คือ การส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าผ่านนวัตกรรมบริการ 2 กลุ่ม คือTechFin ได้แก่

• กลุ่มบริการ Banking Agent
  • Insurance Broker
  • Money Transfer
  • Digital Lending Payment Acquirer

และกลุ่ม Daily Life Service ได้แก่

• Bill Payment
  • Transit Platform
  • Ticket Platform

ด้วยบริการมากกว่า 1,500 บริการ ครอบคลุมทุกกลุ่มธุรกิจทั้งในและต่างประเทศ ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐ, สาธารณูปโภค, การศึกษา, โทรคมนาคม, Bank, Non-Bank รวมถึงเจ้าของเครือข่ายการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น

โดยการได้มาซึ่งนวัตกรรม เกิดจากการทำงานร่วมกันของ พนักงานในทุกๆ ฝ่าย ทุกๆ ส่วน เรียกว่า Cross Function ซึ่งถือเป็นหัวใจหลักของการทำงานภายใต้โครงการหรือโปรเจ็กต์โดยมีการสนับสนุนและส่งเสริมจากผู้บริหารระดับสูง รุ่นพี่หัวหน้างาน เพื่อช่วยในการขับเคลื่อน ร่วมผลักดันให้แต่ละส่วนเข้ามาร่วมกันเป็นทีม เพื่อใช้องค์ความรู้ บทบาทหน้าที่ในแต่ละฟังก์ชั่น เข้ามาร่วมกันคิดร่วมกันสร้าง

สุดท้ายก็ตกผลึกมาเป็นนวัตกรรมบริการ จากนั้นจะนำเข้าสู่การผลิต เพื่อส่งมอบให้กับลูกค้า และประชาชนในตลาด ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่เกิดจากความร่วมมือของทุกคนในองค์กร

“หลังจากนั้นไม่ว่าเราจะทำอะไรก็ตาม เราต้องกลับมาหยุดและทบทวน ว่าสิ่งที่ทำถูกต้อง สอดคล้องเหมาะสมกับเป้าหมายที่วางไว้หรือไม่ หากไม่ถูกต้องก็สามารถปรับปรุงแก้ไขได้ ภายใต้การทบทวนที่จะนำไปสู่การบูรณาการเป็นองค์รวมแล้วหาแนวทางในการพัฒนา แก้ไขหรือปรับปรุง”

ทั้งนี้ ภายใต้วิถีของการทำงาน มีการบูรณาการไม่รู้จบตลอดห่วงโซ่ของการทำงาน ผลลัพธ์ที่ได้ย่อมออกมาถูกต้องและตรง ตามเป้าประสงค์ รวมถึงมีการพัฒนาทบทวน เราไปสู่การทบทวนแก้ไข สิ่งไหนดีเราก็นำไปใช้ เพื่อก่อให้เกิดสิ่งใหม่ต่อไป จึงจะเป็นการบูรณาการอย่างไม่รู้จบ ในตลอดห่วงโซ่ของการทำงาน เหล่านี้ คือวิถีการทำงานของบริษัทที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จ

เป้าหมายคือ เราจะเป็น TQA ธรรมชาติ สร้างรูปแบบการทำงานของพนักงานให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่ถูกต้อง ให้การทำงานทุกวันเหมือนกับการใช้ชีวิตประจำวัน ซึ่งการที่พนักงานทุกคนทำงานอย่างเป็นธรรมชาติ จะส่งผลให้เกิดเป็นคุณภาพความสำเร็จถูกต้องตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด และขับเคลื่อนสู่องค์กรคุณภาพที่ได้รับการยอมรับทั้งในและต่างประเทศ

ติดตามอ่านคอลัมน์อื่น ๆ ได้ในวารสารการเงินธนาคารฉบับเดือนเมษายน 2567 ฉบับที่ 504 ในรูปแบบดิจิทัล : https://goo.gl/U6OnIi

รวมช่องทางการสั่งซื้อวารสารการเงินธนาคาร ทั้งฉบับปัจจุบันและฉบับย้อนหลัง ครบจบที่นี้ที่เดียว : https://moneyandbanking.co.th/2023/18250/