ถอดรหัสกลยุทธ์ดิจิทัลองค์กรไทย ยุค Generative AI มาแรง!

องค์กรธุรกิจไทยยังคงเดินหน้านำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้อย่างต่อเนื่อง…

ผลสำรวจ "Deloitte Thailand Digital Transformation Survey 2025" โดย ดีลอยท์ ประเทศไทย ระบุว่า องค์กรไทยเริ่มผสานดิจิทัลสู่ธุรกิจหลักมากขึ้น

เพราะการปรับตัวยังคงเป็นปัจจัยสำคัญต่อความอยู่รอดและความสามารถในการแข่งขันขององค์กร นอกจากนี้ ยังมีการนำ Generative AI (GenAI) มาใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้น

ดีลอยท์ พบว่าในปี 2568 สถานะขององค์กรไทยในเรื่องการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล ยังคงใกล้เคียงกับผลสำรวจของปีที่ผ่านมา

โดยองค์กรที่อยู่ในระยะ ‘Doing Digital’ มีสัดส่วนมากที่สุดที่ 44% ตามด้วยระยะ ‘Becoming Digital’ ที่ 28% และระยะ ‘Being Digital’ ที่ 15% ขณะที่กลุ่ม ‘Exploring Digital’ กับ 'Digital Laggard' เป็นส่วนน้อยที่ 10% และ 3% ตามลำดับ

สะท้อนถึงการวางกลยุทธ์ที่สมดุลและระมัดระวังมากขึ้น และองค์กรไทยไม่ได้มองว่าการเปลี่ยนผ่านดิจิทัลเป็นเรื่องการทดลองการใช้เทคโนโลยีต่อไป

แต่กำลังผสานเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับโครงสร้างการดำเนินธุรกิจหลักอย่างเต็มรูปแบบ และมุ่งสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้มากขึ้น

สำหรับผลลัพธ์ของการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลที่องค์กรไทยประสบความสำเร็จสูงสุด 3 อันดับแรก ได้แก่ การเพิ่มผลิตภาพการทำงานของพนักงาน (67%) การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (61%) และการลดต้นทุน (58%) สะท้อนถึงการลงทุนที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ที่รวดเร็ว ขณะที่องค์กรที่มีความพร้อมด้านดิจิทัลสูง มีแนวโน้มการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

ด้านความท้าทายสำคัญยังคงครอบคลุม 3 ด้านหลัก ได้แก่ การขาดทักษะและความเชี่ยวชาญ (35%) การขาดงบประมาณและทรัพยากร (34%) และการยึดติดกับระบบไอทีเดิม (31%) ซึ่งมาแทนประเด็นความไม่พร้อมด้านวัฒนธรรมทางดิจิทัลในปีที่แล้ว

หากมองถึงการลงทุนด้านเทคโนโลยีในองค์กร และการปรับใช้ GenAI องค์กรไทยยังคงให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีพื้นฐาน เช่น เว็บไซต์แบบดั้งเดิม (44%) คลาวด์ (65%) และแอปพลิเคชันมือถือ (57%)

ขณะที่ Data Analytics เป็นเทคโนโลยีขั้นสูงที่ได้รับความสนใจมากที่สุด (70%) องค์กรขนาดใหญ่มีแนวโน้มกระจายการลงทุนไปยังเทคโนโลยี AI, Augmented Reality/Virtual Reality (AR/VR), หุ่นยนต์, Internet of Things (IoT) และบล็อคเชน (Blockchain)

สำหรับเทคโนโลยีที่น่าจับตามองที่สุดในปีนี้ คือ GenAI ที่ทุกองค์กรไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ ต่างตื่นตัวและมีการนำไปใช้อย่างมีนัยสำคัญ

ผลสำรวจพบว่า องค์กรที่อยู่ในกลุ่ม ‘Being Digital’ มีแนวโน้มใช้ Data Analytic มากกว่ากลุ่ม ‘Digital Laggard’ ถึง 2 เท่า และใช้ AI มากกว่าถึง 5 เท่า

ในภาพรวมองค์กรไทยจะตื่นตัว แต่ผู้นำขององค์กรในไทยยังประเมินระดับความเชี่ยวชาญด้าน GenAI ของตนเองต่ำกว่าค่าเฉลี่ยโลก โดยมีเพียง 5% ที่มองว่าตนมีความเชี่ยวชาญในระดับ “สูงถึงสูงมาก” เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยโลกที่ 44%

'อุตสาหกรรม' ที่นำหน้าในการใช้ GenAI

• เทคโนโลยีสารสนเทศ
• สื่อและโทรคมนาคม
• บริการทางการเงิน

'แผนก' ที่มีการนำ GenAI มาใช้มากที่สุด

• ไอทีและความปลอดภัยทางไซเบอร์
• การตลาด การขาย
• การบริการลูกค้า

Top 5 'การใช้งาน' GenAI 5

• การสืบค้นข้อมูล 68%
• การสรุปเนื้อหาเอกสาร การประชุม และข่าว 54%
• การผลิตคอนเทนต์ประเภทข้อความ ภาพ เสียง และวิดีทัศน์ 50%
• การแปลภาษา 48%
• การใช้เป็นผู้ช่วยเสมือนหรือแชทบอท 45%

Top 3 'ความท้าทาย' ในการนำ GenAI มาใช้

• ความพร้อมด้านบุคลากร 63%
• การขาดกลยุทธ์ที่ชัดเจน 32%
• การเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม 24%

ซันเยห่ สัจเดว ผู้อำนวยการ แผนก Technology & Transformation ดีลอยท์ ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจุบัน หลายองค์กรมีการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างแพร่หลาย

การปรับเปลี่ยนองค์กรด้วยการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัล หรือแม้กระทั่งการนำ GenAI มาปรับใช้ในองค์กรนั้น ผู้บริหารไม่สามารถมองเพียงมิติของเทคโนโลยีอย่างเดียวได้

แต่ควรต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนและสอดคล้องกับทิศทางขององค์กรตั้งแต่ต้น การลงทุนด้วยความเข้าใจจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้ในเชิงธุรกิจอย่างแท้จริง

นเรนทร์ ชุติจิรวงศ์ ผู้อำนวยการบริหาร แผนก Growth ดีลอยท์ ประเทศไทย กล่าวว่า จากการเก็บข้อมูลผู้บริหารอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 5 ทำให้ตระหนักได้ว่า เพื่อยกระดับโดยรวม องค์กรควรมองการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลเป็นการเดินทาง (Journey) ไม่ใช่โครงการครั้งเดียวจบ (One-time project)

การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลจะสำเร็จได้เมื่อทุกส่วนในระบบนิเวศธุรกิจ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร มีความเข้าใจในธุรกิจและก้าวเดินไปในทิศทางเดียวกัน