คู่มือ “เคลมสด” – “เคลมแห้ง”
หยุดยาวอย่างนี้ สำหรับผู้ที่ใช้รถยนต์ในการเดินทางนอกจากการเช็คสภาพความพร้อมของรถยนต์แล้ว ต้องไม่ลืมที่จะต้องเช็คเรื่องของการประกันรถยนต์ให้พร้อมว่ากรมธรรม์ยังมีผลบังคับอยู่หรือไม่ ขาดต่ออายุหรือเปล่า เพราะในทุกการเดินทางอาจจะเกิดอุบัติเหตุที่ไม่คาดฝันขึ้นได้ โดยในการซื้อประกันรถยนต์เพื่อต้องการซื้อความคุ้มครองค่าเสียหายที่เกิดกับรถยนต์เมื่อเกิดอุบัติเหตุ
ดังนั้น ผู้เอาประกันควรรู้ว่าอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นสามารถเคลมแบบใดได้บ้าง เพื่อจะได้เตรียมเอกสารเพื่อเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกับบริษัทประกันภัยได้อย่างรวดเร็ว
สำหรับการเกิดอุบัติเหตุของรถยนต์นั้น เมื่อเกิดอุบัติเหตุและมีการเรียกร้องค่าเสียหาย (Claim) เกิดขึ้น คงจะคุ้นหูกันกับคำว่า “เคลมสด” หรือ “เคลมแห้ง” แล้วเคลมทั้ง 2 กรณีต่างกันยังไง เรามาทำความรู้จักกันก่อนจะยื่นเคลมกับบริษัทประกันเพื่อความสะดวก รวดเร็ว และได้รับการค่าสินไหมทดแทนอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นการเคลมสดหรือเคลมแห้ง เอกสารที่ขาดไม่ได้ก่อนยื่นเคลม คือ กรมธรรม์ประกันรถยนต์ สำเนาทะเบียนรถ และสำเนาใบขับขี่ เมื่อครบแล้วก็ยื่นเคลมสดหรือเคลมแห้งได้เลย
เคลมสด : ลักษณะการเคลมสดคือการเคลม ณ จุดเกิดเหตุ โดยมีพนักงานของบริษัทประกันออกไปตรวจสอบทันที เช่น ในกรณีที่มีคู่กรณีหรือผู้บาดเจ็บจากอุบัติเหตุ รถของผู้เอาประกันหรือคู่กรณีได้รับความเสียหาย โดยเจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบความเสียหายเบื้องต้น พร้อมประเมินว่าใครเป็นฝ่ายผิดฝ่ายถูก จากนั้นจะออกใบรายการความเสียหายสำหรับผู้ถือกรมธรรม์สำหรับใช้ยื่นเคลมกับอู่หรือศูนย์ซ่อม
เคลมสดง่าย ๆ 5 ขั้นตอน
- เมื่อเกิดเหตุให้ถ่ายรูปไว้เป็นหลักฐานหรือจดทะเบียนรถคู่กรณีไว้
- รีบโทรแจ้ง Call Center ของบริษัทประกันที่ทำไว้เพื่อให้ส่งเจ้าหน้าที่มาตรวจสอบ ณ ที่เกิดเหตุทันที โดยต้องแจ้งทะเบียนรถยนต์ ลักษณะการเกิดเหตุ และสถานที่เกิดเหตุให้ชัดเจน
- กรณีมีผู้บาดเจ็บในที่เกิดเหตุให้โทรเรียกรถพยาบาลก่อนเป็นอันดับแรก
- กรณีเจ้าหน้าที่ประกันมาถึงจุดเกิดเหตุ เจ้าหน้าที่จะทำการตรวจสอบความเสียหายของรถอย่างละเอียดเพื่อประเมินความเสียหาย จากนั้นจะออกใบรายการความเสียหายเพื่อให้ผู้ทำประกันนำไปยื่นเคลม
เคลมแห้ง : การเคลมที่ไม่ต้องมีพนักงานตรวจสอบ ณ จุดเกิดเหตุ เช่น ชนรั้ว เฉี่ยวเสาไฟ ชนกระถางต้นไม้ เป็นต้น ซึ่งความเสียหายที่เกิดขึ้นมีเพียงเล็กน้อย หากจะเคลมแห้งต้องติดต่อบริษัทประกันเพื่อแจ้งความประสงค์ในการเคลมก่อนนำรถเข้าซ่อม ตามขั้นตอน ดังนี้
- ขั้นตอนที่ 1 แจ้ง Call Center ของบริษัทประกันที่ทำไว้เพื่อนำรถเข้าซ่อม
- ขั้นตอนที่ 2 แจ้งกับเจ้าหน้าที่ ถึงวัน เวลา สถานที่เกิดเหตุ และสาเหตุของการชน
- ขั้นตอนที่ 3 ต้องระบุวันที่จะนำรถเข้าซ่อมกับอู่หรือศูนย์ซ่อมในเครือของบริษัทประกัน
- ขั้นตอนที่ 4 ผู้เอาประกันนำรถยนต์เข้าซ่อมที่ศูนย์หรืออู่ตามวันที่ระบุ