FWD ดันแจ้งเตือนกรมธรรม์ผ่าน LINE ยกระดับความปลอดภัยไม่ต้องเพิ่มเพื่อน
FWD ประกันชีวิต เดินหน้าพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ภายใต้แนวคิดการทำงานแบบ Customer-led หรือยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นำบริการ LINE Official Notification มาใช้ในการแจ้งเตือนข้อมูลเกี่ยวกับกรมธรรม์ ไม่ต้องเพิ่มเพื่อน
28 ก.พ. 2569 - นายเดวิด โครูนิช ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ประจำประเทศไทยและกัมพูชา บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจอินไซต์พฤติกรรมผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำมาพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์การใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน โดยเฉพาะในยุคที่ผู้บริโภคเชื่อมต่อกับดิจิทัลแพลตฟอร์มมากขึ้น
“การสื่อสารที่ชัดเจน น่าเชื่อถือ และเข้าถึงได้ง่าย ผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้งานเป็นประจำ มีบทบาทสำคัญอย่างมาก เราจึงนำ LINE Official Notification มาใช้ เพื่อให้ลูกค้ารับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับกรมธรรม์ผ่านแพลตฟอร์มที่คุ้นเคย พร้อมระบบยืนยันตัวตนจาก LINE ที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจว่าเป็นข้อความจากบริษัทจริง ทำให้การจัดการเรื่องประกันเป็นเรื่องง่ายและปลอดภัยยิ่งขึ้น”
นายเดวิด กล่าวว่า ปัจจุบัน LINE เป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานในประเทศไทยมากกว่า 50 ล้านบัญชี ครอบคลุมทุกช่วงวัย การเลือกใช้ช่องทางนี้จึงช่วยให้การสื่อสารของบริษัทเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สอดรับกับไลฟ์สไตล์ยุคดิจิทัล โดย LINE Official Notification (LON) เป็นฟีเจอร์แจ้งเตือนจากภาคธุรกิจผ่านแพลตฟอร์ม LINE โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าเป็นตัวเชื่อมต่อ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเพิ่มบัญชีเป็นเพื่อนกับ @FWDThailand ก็สามารถรับข้อความสำคัญได้ โดยข้อความทั้งหมดจะถูกส่งผ่านบัญชีทางการที่มีสัญลักษณ์รับรองจาก LINE เพื่อยืนยันความน่าเชื่อถือของแหล่งที่มา ลดความเสี่ยงจากข้อความปลอมหรือการหลอกลวง
นอกจากนี้ ยังมีกระบวนการยืนยันตัวตนผ่าน OTP ก่อนเริ่มรับข้อความ เพื่อยกระดับมาตรฐานความปลอดภัย โดยในระยะแรก FWD ประกันชีวิต เริ่มนำ LON มาใช้ใน 3 กระบวนการหลัก ได้แก่
- ส่งบันทึกใบสมัครกรมธรรม์ออนไลน์ สำหรับลูกค้าที่ทำรายการสมัครยังไม่เสร็จสมบูรณ์ สามารถกลับมาดำเนินการต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องกรอกข้อมูลใหม่ ช่วยให้ขั้นตอนสมัครต่อเนื่องและไม่สะดุด
- ส่งบันทึกใบเสนอราคาประกันออนไลน์ ลูกค้าสามารถรับใบเสนอราคาผ่าน LINE เพื่อเก็บไว้พิจารณา และกลับมาซื้อในภายหลังได้สะดวกยิ่งขึ้น
- แจ้งผลอนุมัติกรมธรรม์ใหม่ ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียดและยืนยันข้อมูลผ่านลิงก์ที่ปลอดภัยได้ทันที โดยไม่ต้องรอการติดต่อทางโทรศัพท์ ช่วยให้กระบวนการรวดเร็วและคล่องตัวมากขึ้น
“ในระยะต่อไป บริษัทมีแผนขยายการแจ้งเตือนข้อมูลกรมธรรม์และบริการอื่น ๆ ผ่าน LINE Official Notification อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามและจัดการข้อมูลสำคัญได้สะดวกในช่องทางที่คุ้นเคย พร้อมยกระดับการสื่อสารดิจิทัลให้ตอบโจทย์ชีวิตประจำวัน และผสานเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับบริการประกันภัย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ “ง่าย ชัดเจน และมั่นใจได้” ให้กับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการดูแลกรมธรรม์”