พรูเด็นเชียลโฟกัสไทย ชูบริการจุดแข็งการแข่งขัน

#พรูเด็นเชียล #ทันหุ้น – กลุ่มบริษัทพรูเด็นเชียล ย้ำสร้างการเติบโตในตลาดเอเชีย-แอฟริกา มองไทยเป็นตลาดมีศักยภาพสูง ทุ่มเงินลงทุนเต็มพิกัด เพื่อเสริมธุรกิจครบด้านทั้งประกัน ลงทุน พร้อมชูบริการ คือหัวใจการแข่งขัน

นายอิฎฐ์ อภิรักษ์ติวงศ์ Head of the Peace-of-Mind Office กลุ่มบริษัทพรูเด็นเชียล (Prudential plc) กล่าวว่า กลุ่มพรูเด็นเชียลให้ความสำคัญกับตลาดเอเชีย และแอฟริกา สะท้อนจากการปรับโครงสร้างทางธุรกิจเมื่อหลายปีที่ผ่านมาด้วยการแยกโครงสร้างธุรกิจิกจากอังกฤษ และสหรัฐอเมริกา เพื่อโฟกัสตลาดในเอเชียและแอฟริกาซึ่งเป็นตลาดที่มีโอกาสเติบโตสูงทั้งจากจำนวนประชากร การเพิ่มขึ้นของชนชั้นกลาง และการถือครองกรมธรรม์ที่หลายประเทศในเอเชียแอฟริกายังถือครองอยู่ในระดับต่ำ

*มุ่งมั่นตลาดเอเชีย-แอฟริกา

“การปรับโครงสร้างดังกล่าวทำให้บริษัทสามารถทุ่มทรัพยากรและกลยุทธ์ไปยังภูมิภาคที่มีศักยภาพในการเติบโตสูงมากขึ้น ซึ่งทั้งสองภูมิภาคนี้ยังมีประชากรจำนวนมากที่ต้องการระบบคุ้มครองทางการเงินและประกันสุขภาพในระยะยาว”

นายอิฎฐ์ กล่าวต่อไปว่า เป้าหมายของการเติบโตของกลุ่มบริ้ษัทไม่ได้จำกัดอยู่แค่ประกันสุขภาพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเป็นผู้นำในทุกมิติของธุรกิจประกันชีวิตและบริการทางการเงินที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจสุขภาพยังคงเป็นหนึ่งในเสาหลักสำคัญของการขยายตัวในอนาคต เนื่องจากความต้องการด้านการดูแลสุขภาพของประชากรในภูมิภาคเหล่านี้เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ในมุมมองของกลุ่มบริษัทพรูเด็นเชียล เชื่อว่า ประกันภัยในไทยยังเติบโตได้อีกมาก ทำให้ตลอดระยะเวลาของการดำเนินธุรกิจกว่า 30 ปี บริษัทไม่เคยเดินออกจากตลาดไทย ขณะเดียวกันยังคงลงทุนในธุรกิจที่เกี่ยวเนื่อง อย่างบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน หรือ บลจ. อีสท์สปริง เพื่อเข้ามาตอบโจทย์ความต้องของลูกค้าที่มากขึ้น ทั้งในเรื่องของการวางแผนการเงิน การลงทุน ตลอดจนวางแผนส่งต่อมรดก
* พันธมิตรหนุนแกร่ง

“เรายังมีการขยายพันธมิตรธุรกิจ เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย ทั้งการเป็นพันธมิตรกับ ยูโอบี ทีทีบี และล่าสุด CIMB Thai ซึ่งนอกจากร่วมมือกันพัฒนาผลิตภัณฑ์ ยังช่วยเพิ่มช่องทางการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ได้หลากหลายมากขึ้น นอกจากช่องทางตัวแทน เทเลเซลล์ที่มีความแข็งแกร่งของเรา”

นายอิฎฐ์ กล่าวต่อไปว่า เพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน พรูเด็นเชียลได้วางกลยุทธ์ไว้ 3 แกน โดนแกนหลักแรก คือการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แนวคิดนี้ถูกถ่ายทอดผ่านค่านิยมขององค์กรที่เรียกว่า “Customer is our Compass” หรือลูกค้าคือเข็มทิศนำทางธุรกิจ บริษัทเชื่อว่าการตัดสินใจทุกอย่างควรเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจ ความต้องการ ความคาดหวังของลูกค้าเป็นอันดับแรก เพราะลูกค้าคือผู้กำหนดทิศทางการเติบโตในระยะยาว

บริษัทไม่ได้มองการขายประกันเป็นเพียงธุรกรรมครั้งเดียว แต่เน้นการสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับบริษัทไปตลอดช่วงชีวิต ไม่ว่าจะเป็นช่วงเริ่มต้นทำงาน การสร้างครอบครัว ไปจนถึงช่วง เกษียณอายุ โดยบริษัทพยายามออกแบบผลิตภัณฑ์ และบริการให้ตอบโจทย์ในแต่ละช่วงชีวิต พร้อมทั้งสร้างระบบบริการหลังการขายที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าบริษัทสามารถดูแลพวกเขาได้ในทุกสถานการณ์

*เทคโนโลยีเสริมศักยภาพ

แกนหลักที่ 2 คือการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการพัฒนาช่องทางการจำหน่ายหรือ Distribution บริษัทมองว่าในยุคดิจิทัล การขายประกันภัยไม่ได้จำกัดอยู่เพียงตัวแทนขายกับลูกค้าเท่านั้น หากต้องผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับช่องทางการต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และความสะดวกสบายมากขึ้นทั้งกับผู้บริโภค และทีมฝ่ายขายโดยเฉพาะการใช้เครื่องมือดิจิทัลในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และการให้บริการหลังการขายที่รวดเร็ว

และแกนหลักที่ 3 ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คือการสร้างและขยายธุรกิจประกันสุขภาพให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น บริษัทมองว่าการดูแลสุขภาพกำลังกลายเป็นประเด็นสำคัญอันดับต้นๆ ของผู้บริโภคทั่วโลก โดยเฉพาะหลังจากการระบาดของโรคโควิด-19 ที่ทำให้ผู้คนตระหนักถึงความเสี่ยงด้านสุขภาพและความไม่แน่นอนของค่ารักษาพยาบาลในอนาคต

*แข่งขันด้านบริการ

“เรามีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพที่หลากหลาย เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่ความต้องการแตกต่างกันไม่เฉพาผลิตภัณฑ์เรายังพัฒนาบริการที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลทางการแพทย์และบริการดูแลสุขภาพได้สะดวกมากขึ้น เพราะเรามองว่าการแข่งขันในธุรกิจประกันสุขภาพ ไม่ใช่เรื่องของโปรดักต์แต่เป็นเรื่องของบริการที่จะทำให้ลูกค้าเลือกซื้อผลิตภัณฑ์กับเรา”