AI แย่งงานไม่ได้แน่ ! ttb ปั้น 4 ทักษะจำเป็นอัปสกิลคนในองค์กร

AI จะไม่แย่งงานคนที่ปรับตัวได้ แต่คนที่ใช้ AI ไม่เป็นต่างหากที่อาจถูกคัดออกจากระบบการทำงานในอนาคต แนวคิดนี้กำลังกลายเป็นโจทย์สำคัญขององค์กรจำนวนมาก รวมถึงธนาคารทหารไทยธนชาต (ttb)

เพราะ ttb กำลังเร่งยกระดับทักษะพนักงานทั่วทั้งองค์กร พร้อมนำ AI มาเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เพื่อเตรียมรับโลกการทำงานในปี 2026 และต่อจากนี้

[ AI ไม่ได้มาแทนคน แต่ช่วยให้คนทำงานได้ดีขึ้น ]

‘ฐากร ปิยะพันธ์’ ผู้จัดการใหญ่ ttbระบุว่า ธนาคารกำลังปรับวิธีการทำงานครั้งสำคัญ โดยนำ AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในหลายกระบวนการ เริ่มตั้งแต่การสร้างความเข้าใจในกลุ่มผู้บริหารระดับสูง ก่อนขยายสู่พนักงานในวงกว้างมากกว่า 8,000 คน ทั่วทั้งองค์กร

แนวทางดังกล่าวอยู่ภายใต้โมเดลการทำงาน ‘คิด-สร้าง-ใช้’ ซึ่งเริ่มต้นจากการเข้าใจความต้องการของลูกค้า ก่อนพัฒนาเครื่องมือหรือโซลูชันด้วย AI และนำไปใช้จริงในการทำงาน เป้าหมายสำคัญคือการลดงานที่ซ้ำซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยรองรับเมื่อพนักงานทยอยเกษียณในอนาคต

[ 4 ทักษะสำคัญของคนทำงานยุค AI ]

เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ttb จึงผลักดันการพัฒนาทักษะผ่านแนวคิด “รู้-ลอง-เริ่ม” โดยเน้น 4 ทักษะสำคัญ ได้แก่• Business Analytic ความสามารถในการวิเคราะห์ธุรกิจและนำข้อมูลจาก AI ไปต่อยอดสู่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์• Data Analytic การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ทุกคนต้องใช้ข้อมูลประกอบการทำงาน• Storytelling ทักษะการสื่อสารและเล่าเรื่องที่เข้าใจบริบทของมนุษย์ ซึ่งยังเป็นสิ่งที่ AI เลียนแบบได้ยาก• Consultation การยกระดับบทบาทพนักงานจากผู้ปฏิบัติงาน สู่การเป็นที่ปรึกษาที่เข้าใจความต้องการของลูกค้า

ttb มองว่าทักษะเหล่านี้จะเป็นรากฐานสำคัญของการทำงานในอนาคต ซึ่งมนุษย์และ AI จะต้องทำงานร่วมกันมากขึ้น

[ AI เริ่มสร้างผลลัพธ์จริงในองค์กร ]

ปัจจุบัน ttb ได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในหลายส่วนขององค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ตัวอย่างเช่น ตรวจจับการทุจริต – AI ช่วยวิเคราะห์เครือข่ายบัญชีม้าที่มีความซับซ้อน ซึ่งยากต่อการตรวจพบด้วยสายตาของมนุษย์ ช่วยป้องกันความเสียหายทางการเงินได้หลายร้อยล้านบาท

เพิ่มความเร็วในการพัฒนาเทคโนโลยี – นักพัฒนาใช้เครื่องมืออย่าง GitHub Copilot ช่วยเขียนโค้ด ทำให้ระยะเวลาการทำงานลดลงจากประมาณ 7 วัน เหลือเพียง 2 วัน

ยกระดับบริการลูกค้า – ระบบ Segment of One for Wealth ช่วยลดงานด้านเอกสารและงานจุกจิกของผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (RM) ลงได้ราว 70% ทำให้มีเวลาให้คำปรึกษาลูกค้าได้มากขึ้น

[ ความท้าทาย คือ Mindset ]

อย่างไรก็ตาม ttb มองว่าความท้าทายสำคัญที่สุดของการนำ AI มาใช้ในองค์กรไม่ใช่เรื่องเทคโนโลยี แต่คือ กรอบความคิด หรือ Mindset ของคนทำงาน ในงาน ttb explore [Y]our FUTURE 2026 ซึ่งมีผู้เข้าร่วมกว่าพันคน ธนาคารจึงพยายามสร้างความเข้าใจว่า AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คนทำงานได้ดีขึ้น

ท้ายที่สุดแล้ว ในโลกการทำงานยุคใหม่ คนที่มีโอกาสเติบโตไม่ใช่คนที่ทำงานหนักที่สุด แต่คือ คนที่สามารถใช้ AI เป็นเครื่องมือเพิ่มศักยภาพของตนเองได้