ในวันที่เรานั้นทำผิด how to พูดขอโทษยังไงให้คนรู้ว่าเรายอมรับผิดจริงๆ
เวลาเราทำผิด การขอโทษเป็นเรื่องปกติที่ถูกปลูกฝังกันเพื่ออยู่ร่วมกันในสังคม แต่เคยเป็นมั้ยที่ฟังคำขอโทษบางครั้งกับทำให้เราไม่พอใจมากกว่าเดิม
Young MATTER ชวนมาทำความรู้จัก faux apology หรือการขอโทษที่ขาดความสำนึกผิดและไม่จริงใจ แล้วการพูดแบบไหนจะก่อให้เกิดสิ่งความรู้สึกนี้ได้บ้าง เตรียมปากกาไวมาจดไว้ใช้เวลาขอโทษจะได้ไม่ใช้คำเหล่านี้ การขอโทษของเราอาจจะดูน่าเชื่อถือมากขึ้นก็ได้
ไม่พูด ‘แต่’ หลังคำขอโทษ
‘‘ก็ขอโทษ แต่สิ่งสำคัญที่สุดคือการแก้ปัญหาตรงนี้ให้ได้’ การพูดแต่ตามหลังคำขอโทษมันคือการแสดงออกว่าถึงแม้ว่าฉันจะขอโทษ แต่มันก็มีบางสิ่งบางอย่างที่สำคัญหรือที่เป็นสาเหตุด้วยนี่
ไม่โยนความผิดให้คนอื่น
‘ผมก็ขอโทษและจะรับผิดชอบตรงนี้ด้วย พวกที่หละหลวมตามผับก็ระวังตัวไว้ละกัน’ บางทีเราไม่ได้เป็นคนทำคนเดียวซักหน่อย ก็ไปโทษคนนั้นสิ ก็ขอโทษด้วยเพราะมีส่วนร่วมรับผิดชอบ การปัดความรับผิดชอบผ่านการโยนไปให้คนอื่น หรือการพูดว่า ‘ด้วย’ มันแสดงออกให้เห็นว่ามันยังมี่คนอื่นที่ต้องรับผิดชอบอีก ความจริงใจเลยหายไปทันที แล้วบางกรณีที่เกิดการผิดพลาดอาจมีคนที่กินเหล้า เข้าผับก็มาเอี่ยวด้วยน้า ต้องระวังไว้นิดนึง เพราะเข้าพรรษาก็แทบจะซื้อเหล้าไม่ได้แล้ว
อย่าสร้าง ifapology
‘ขอโทษด้วยแล้วกันถ้าทำให้ไม่พอใจ’ ประโยคนี้เราคงได้ยินกันบ่อยเวลาแฟนงอน ซึ่งเราก็คงรู้แหละว่าการขอโทษแบบนี้มันก็คือการประชดประชัน เราเลยต้องเตือนแฟนเราไว้บ้างว่ามันดูไม่จริงใจเลย ทำไมเธอทำผิดเธอไม่ยอมรับหล่ะ
ไม่ละประธานของประโยคเพื่อแสดงความรับผิดชอบ
‘ที่ไม่คิดถึงส่วนรวมจนทำให้เกิดปัญหา ก็ต้องขอโทษด้วย’ บางทีเราก็ร่างความผิดมาซะยาวเลย แต่บางทีเราลืมใส่ความรับผิดชอบผ่านตัวเราลงไปในประโยค บางทีเราก็ไม่พูดถึงคนกระรทำบางทีเราก็ใช้ว่าหลาย ๆ คนก็การ์ดตก แล้วเมื่อไหร่เราจะยอมรับผิดกันจริง ๆ สักทีหล่ะ เพราะฉะนั้นพูดขอโทษอย่างจริงใจเอาตัวเองเป็นที่ตั้งน่าจะดีกว่านะ นอกจากนี้การใช้รูป passive voice เช่น ‘ขอโทษที่เธอได้รับผลกระทบ’ ก็เป็นการเปลี่ยนจุดโฟกัสไปเป็นผู้ถูกกระทำแทนได้เหมือนกัน
ไม่พูดถึงเรื่องในอดีต
‘ขอโทษนะ มันก็เคยเกิดปัญหาแบบนี้มาแล้ว แล้วเราก็ผ่านกันมาได้นี่’ การที่พูดอ้างคำเหล่านี้ขึ้นมามันเป็นการแสดงออกให้เห็นถึงการปัดความรับผิดชอบอย่างชัดเจนในการพูดขอโทษว่า เออ ก็มันพลาดไง มันแก้ได้น่า คนฟังเค้าอาจจะอยากโฟกัสว่าคนพูดรู้สึกผิดและพร้อมจะแก้ไขมากกว่าแค่พูดว่ามันแก้ไขได้นะ
แค่พูดออกมาด้วยความจริงใจ
‘เราขอโทษจริง ๆ ที่เราทำแบบนั้น’ บางทีแค่เราพูดขอโทษด้วยไม่ต้องอ้างถึงสิ่งอื่น ๆ หาถ้อยคำอธิบาย หรือแสดงกิริยาท่าทางเศร้าเสียใจ มาใช้อาจจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดในการขอโทษของเราแล้วมากกว่า เพราะที่คนต้องการฟังเวลาคนพูดขอโทษจริง ๆ มันก็คือความจริงใจที่คน ๆ นั้นรู้สึกผิดจริง ๆ มากกว่าการกระทำหรือคำพูดยืดยาว แค่พูดออกไปตรง ๆ ไม่ต้องบีบน้ำตา ไม่ต้องหาข้ออ้าง แค่นั้นคนฟังเค้าก็รู้สึกดีขึ้นแล้ว
อ้างอิงข้อมูลจาก
https://blogs.psychcentral.com
Content by Alongkorn Alongkorncha
Illustration by Ramon Sampatasatien