เคาน์เตอร์เซอร์วิสเเจงปัญหา บัตร คอนเสิร์ต SJ รับเกิดจากระบบผิดพลาด
จากกรณีแฟนคลับวง SuperJunior ศิลปินเกาหลี ต่างพากันติด #smtrueโกงบัตรคอน หลังเกิดปัญหาในการซื้อบัตรคอนเสิร์ต
ล่าสุดทาง เคาน์เตอร์เซอร์วิส ได้โพสต์ชี้เเจงผ่านทางเฟซบุ๊ก ว่า
ขอชี้แจงปัญหาที่นั่งซ้ำในคอนเสิร์ต SUPER JUNIOR WORLD TOUR - SUPER SHOW 8 : INFINITE TIME in BANGKOK
สืบเนื่องจากการเกิดปัญหาบัตรที่นั่งซ้ำ ในงานคอนเสิร์ตดังกล่าวซึ่งได้สร้างความไม่สบายใจให้กับลูกค้า แฟนคลับบริษัทในฐานะผู้รับผิดชอบในการจัดจําหน่ายบัตรคอนเสิร์ตครั้งนี้ต้องขออภัยและขอเรียนชี้แจงเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อความเข้าใจที่ถูกต้อง
เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อทำการเปิดจำหน่ายบัตรคอนเสิร์ต ในวันศุกร์ที่ 1 พฤศจิกายน 2562 รอบสมาชิก
เวลา 19.00 น. เริ่มมีการจองผ่านเข้ามาจากทุกช่องทางตามปกติ ทางบริษัทพบความผิดพลาดในที่นั่งซ้ำของรอบแสดงวันอาทิตย์ บัตรราคา 6,000 บาท จำนวน 50 ที่นั่ง โดยแยกเป็น 2 เคสดังนี้
เคส 1 ปัญหาบัตรที่นั่งซ้ำกับบัตรที่ถูกชำระเงินไปก่อนหน้าจำนวน 33 ที่นั่ง
สาเหตุเกิดจากความผิดพลาดของการตั้งค่าระบบ ทำให้ข้อมูลของบัตรดังกล่าวที่ได้ถูกซื้อและชำระเงินเรียบร้อยแล้วไม่เข้าสู่ระบบปลายทาง
ด้วยเหตุผลนี้ที่นั่งดังกล่าวจึงถูกนำกลับเข้าสู่ระบบและเปิดให้จำหน่ายซ้ำอีกรอบ ทำให้ผู้ซื้อหลายที่ 2 สามารถเข้ามากดซื้อที่นั่งเดียวกันได้
เคสที่ 2 ปัญหาบัตรที่นั่งซ้ำกับบัตรของ Global Package จำนวน 17 ที่นั่ง
พบว่าเกิดจากสาเหตุเดียวกันกับเคสที่ 1 ทำให้บัตรของ Global Package ที่ได้มีการสำรองที่นั่งและชำระเงินมาเรียบร้อยจากบริษัทที่เกี่ยวข้องนั้น ถูกนำกลับเข้าสู่ระบบและเปิดให้จำหน่ายซ้ำอีกครั้งทำให้ผู้ซื้อรายที่ 2 สามารถเข้ามากดซื้อที่นั่งเดียวกันได้
ทางบริษัทจึงได้ทำการปรับปรุงระบบเพื่อ ให้ทำการขายได้ตามปกติโดยปัญหาดังกล่าวไม่ได้เกิดจากบริษัท SM True จำกัด ระบบของ Lysn x True MEMBERSHIP แต่อย่างใด
ในการนี้บริษัทได้ดำเนินการติดต่อลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้ากลุ่มดังกล่าวโดยแสดงความรับผิดชอบและชดเชยข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นดังนี้
1.คืนเงินค่าบัตรคอนเสิร์ตและค่าธรรมเนียมที่ทางผู้ซื้อได้ชำระเงินไปก่อนหน้านี้
2.คืนเงินค่าสมัครสมาชิกที่ทางผู้ซื้อได้ชำระเงินไปก่อนหน้านี้
3.จัดสรรที่นั่งใหม่ในราคาเดียวกันและเป็นที่นั่งที่ใกล้เคียงที่นั่งเดิมตามที่มีอยู่ในระบบขณะนั้นให้แก่ลูกค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆเพิ่มเติมทั้งสิ้น
ทางบริษัทขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้นเป็นอย่างยิ่งและพร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าทุกท่านที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าวอย่างสุดความสามารถเหนือสิ่งอื่นใดทางบริษัทต้องขออภัยเป็นอย่างสูงต่อบริษัท SM True จำกัดและสมาชิกของระบบของ Lysn x True MEMBERSHIP ที่ทำให้เกิดปัญหาในครั้งนี้