ธนชาตประกันภัย กางแผนปี 69 เบี้ยรับรวมแตะ 13,000 ล้านบาท
ธนชาตประกันภัย เปิดแผนธุรกิจปี 2569 เน้นเจาะอินไซต์ลูกค้า ปรับผลิตภัณฑ์รถยนต์ 4 รูปแบบ พร้อมบุกตลาดประกันบ้านที่ยังมีช่องว่างสูง ชูเทคโนโลยี AI ควบคู่ Human Touch ยกระดับบริการครบวงจร
นางวิชินี โอรพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ในปี 2569 บริษัทประกาศเปิดเกมรุก ตั้งเป้าเบี้ยประกันภัยรับรวมอยู่ที่ 13,000 ล้านบาท เติบโต 11% จากปี 2568 โดยมองเห็นโอกาสการเติบโตจากหลายมิติ ทั้งการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคที่ชัดเจนขึ้น และความต้องการความคุ้มครองที่มีความหลากหลายมากขึ้น
หนึ่งในปัจจัยสำคัญคือแนวโน้มที่ลูกค้าใช้รถยนต์นานขึ้น ส่งผลให้ความต้องการประกันภัยแตกต่างกันตามระดับความกังวลต่อความเสี่ยง บริษัทจึงได้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ประกันภัยรถยนต์เพิ่มเติมอีก 4 แบบ ได้แก่ ประกันภัยรถยนต์ ธนชาต ชั้น 1 One Save ประกันภัยรถยนต์ ธนชาต 2+ ฟิต ประกันภัยรถยนต์ ธนชาต 3+ ฟิต ประกันภัยรถยนต์ ธนชาต ชั้น 3
เพื่อให้รองรับทุกระดับความต้องการของลูกค้าอย่างครบถ้วน โดยเน้นให้ลูกค้าเลือกความคุ้มครองที่ “เหมาะกับตัวเองได้จริง” ทั้งด้านความเสี่ยง ไลฟ์สไตล์ และงบประมาณ ซึ่งผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะเริ่มจำหน่ายตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2569 เป็นต้นไป
ปี 2568 ฝ่าความท้าทายรอบด้าน สร้างฐานแกร่งต่อเนื่อง
นางวิชินี กล่าวว่า ในปี 2568 อุตสาหกรรมประกันภัยเผชิญความท้าทายจากเศรษฐกิจผันผวน พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วจากเทคโนโลยีดิจิทัล รวมถึงความรุนแรงของภัยพิบัติทางธรรมชาติ เช่น แผ่นดินไหว และน้ำท่วม
ดังนั้น ธนชาตประกันภัยจึงเน้นรักษาฐานลูกค้าเดิม ควบคู่กับการบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ และพัฒนาผลิตภัณฑ์กลุ่มเบี้ยไม่สูง หรือ Small Budget Product เพื่อให้ประกันภัยเข้าถึงได้ง่าย พร้อมบริหารความเสี่ยงอย่างเข้มงวดเพื่อรองรับสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน
เห็นได้จากผลประกอบการปี 2568 สะท้อนความแข็งแกร่งขององค์กร โดยมีเบี้ยประกันภัยรับรวม 11,672 ล้านบาท เติบโต 1.55% กำไรสุทธิ 1,077 ล้านบาท อัตราส่วนความเพียงพอของเงินกองทุน (CAR Ratio) 537.7% สินทรัพย์รวม 17,465 ล้านบาท
ความสำเร็จดังกล่าวมาจากการบริหารความเสี่ยงอย่างมีวินัย การพิจารณารับประกันตามประเภทความเสี่ยง เช่น รถป้ายแดง รถทำตลาด และรถยนต์ไฟฟ้า (EV) รวมถึงการบริหารประกันภัยต่อ และการรับมือภัยธรรมชาติอย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ บริษัทยังพัฒนาการจัดการเคลมอย่างต่อเนื่อง รักษาอัตราการต่ออายุลูกค้าได้ตามเป้าหมาย และมีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter Score) สูงถึง 78.6% เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง
รุกตลาดประกันบ้าน ชูบทบาทผู้สร้างความเข้าใจ
นางวิชินี กล่าวว่า นอกจากประกันรถยนต์ บริษัทมองเห็นโอกาสสำคัญในตลาดประกันภัยบ้าน โดยปัจจุบันมีการทำประกันภัยที่คุ้มครองทรัพย์สินภายในบ้านเพียง 8% เท่านั้น สาเหตุหลักมาจากการขาดความเข้าใจ เช่น การเข้าใจคลาดเคลื่อนว่าประกันอัคคีภัยคือประกันบ้าน
ดังนั้น ธนชาตประกันภัยจึงวางบทบาทมากกว่าการเป็นผู้ให้ความคุ้มครอง แต่เป็น “ผู้สร้างความเข้าใจ” ให้ประชาชนตระหนักถึงความจำเป็นของประกันภัยบ้าน พร้อมพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมที่อยู่อาศัยหลากหลายรูปแบบ เพื่อให้ลูกค้าเลือกความคุ้มครองได้เหมาะสมกับความเสี่ยงและการใช้ชีวิตจริง
โดยในด้านบริการ บริษัทเดินหน้านำเทคโนโลยีและ AI เข้ามายกระดับประสบการณ์ลูกค้า ภายใต้แนวคิด “Technology + AI + Human Touch” เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในทุกจุดของ Customer Journey ตั้งแต่การขาย การพิจารณารับประกัน ไปจนถึงการเคลมที่รวดเร็วและแม่นยำ
“อย่างไรก็ตาม บริษัทยังคงให้ความสำคัญกับ “Human Touch” โดยมองว่า “คน” ยังเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและดูแลลูกค้าในทุกสถานการณ์”
ขยายฐานลูกค้าทั่วประเทศ พัฒนาคนรองรับโลกใหม่
นางวิชินี กล่าวว่า สำหรับแผนการเติบโตระยะถัดไปจะมุ่งขยายตลาดไปยังทุกภูมิภาค ผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรและช่องทางการขายที่หลากหลาย เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น
ขณะเดียวกัน บริษัทให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพบุคลากร โดยส่งเสริมทักษะด้านเทคโนโลยีและ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และรองรับการเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจที่รวดเร็ว
โดยบริษัทได้ดำเนินกลยุทธ์ภายใต้แนวคิด “Disciplined Growth, Endless Opportunities” มุ่งเปลี่ยนความท้าทายให้เป็นโอกาส ด้วยโครงสร้างทางการเงินที่แข็งแกร่งและความเข้าใจลูกค้าเชิงลึก พร้อมตั้งเป้าเป็นมากกว่าผู้รักษาตำแหน่งในตลาด แต่เป็นผู้กำหนดมาตรฐานใหม่ของอุตสาหกรรมประกันภัยไทย
“ความสำเร็จเหล่านี้ทำให้ธนชาตประกันภัยยังคงรักษาความแข็งแกร่งทางการเงินได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมดูแลลูกค้าในทุกสถานการณ์ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจอย่างยั่งยืน”