BEARRUNRUN แนะใช้ “AI” สร้างกลยุทธ์ฝ่าวิกฤตการแข่งขัน

นายนิพนธ์ แสงธีระพานิชย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร BEARRUNRUN เปิดเผยว่า ปัญหาที่นักการตลาดในองค์กรใหญ่ต้องเผชิญมาจากความกดดันและข้อจำกัดที่มีมาก โดยเฉพาะเมื่อข้อมูลลูกค้า (CRM) ไม่ได้เชื่อมต่อกับ Social Profile ทำให้การทำตลาดรูปแบบใหม่ๆ เป็นเรื่องท้าทาย

ทั้งนี้ การนำ AI มาใช้เพื่อเชื่อมโยงข้อมูล CRM กับ Social Data จึงเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างแคมเปญที่ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละบุคคลได้อย่างตรงจุด

โดยได้นำเสนอ 5 แนวทางในการนำ Agentic AI มายกระดับ CRM เพื่อปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประกอบด้วย

1. AI Response & Close Sales: ใช้ AI ที่มีเทคโนโลยี Natural Language Processing (NLP) ช่วยตอบแชทลูกค้าแบบ Real-time เข้าใจภาษามนุษย์ และดึงข้อมูลจาก CRM มาสร้างการสื่อสารแบบ Personalized เพื่อเก็บ Lead และกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็ว

2. AI Knowledge Management: ฝึกฝน AI ให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์โดยเฉพาะ สามารถตอบทุกคำถามของลูกค้าได้ และทำงานร่วมกับแอดมินได้ 24 ชั่วโมง

3. AI Data Collection: ใช้ AI ช่วยเก็บข้อมูลเชิงลึกจากบทสนทนาในแชทลูกค้าอัตโนมัติ เช่น ความสนใจเฉพาะด้าน ชื่อ เบอร์โทร หรืออีเมล เพื่อนำไปต่อยอดทำการตลาดโดยไม่ต้องใช้พนักงาน

4. AI Classification & Personalization: ให้ AI ช่วยจัดกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติจาก Social Profile เช่น กลุ่มที่มีครอบครัว หรือกลุ่มที่เลี้ยงสัตว์ จากนั้นเชื่อมโยงกับ CRM เพื่อนำเสนอข้อเสนอและคอนเทนต์ที่ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างแม่นยำ

5. AI Co-Creation & Optimized Budgeting: ใช้ AI ช่วยลดต้นทุนและเวลาในการสร้างสรรค์คอนเทนต์โฆษณา โดยเฉพาะวิดีโอ ไปจนถึงการบริหารงบประมาณโฆษณาให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ด้วยการส่งคอนเทนต์ที่ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา

นายนิพนธ์ กล่าวอีกว่า การนำเทคโนโลยีและ AI มาใช้ในยุคปัจจุบันไม่ใช่แค่เรื่องของเครื่องมือ แต่เป็นเรื่องของการสร้างสมดุลระหว่าง Faster Technologies ที่ตอบโจทย์ประสิทธิภาพ และ Deeper Creativities ที่เข้าใจผู้บริโภค

การประยุกต์ใช้ AI ในองค์กรจึงเปรียบเสมือนการปลดล็อกศักยภาพด้านการตลาด สร้างการเติบโตทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน และรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ