อดีตพนักงานโรงแรม เผย 3 เคล็ดลับ "อัปเกรดห้องฟรี" มาช้าดีกว่ามาเร็วจริงหรือ?
อดีตพนักงานโรงแรม เผย 3 เคล็ดลับขออัปเกรดห้องพักฟรี มาช้าดีกว่ามาเร็ว? ชาวเน็ตแห่คอมเมนต์ ได้ความรู้ใหม่เลย
เวลาไปเที่ยวแล้วเข้าพักโรงแรม คุณเคยได้รับการอัปเกรดห้องพักฟรีไหม? ถ้าเคย คงรู้สึกดีไม่น้อย เพราะไม่เพียงประหยัดค่าส่วนต่างของห้อง แต่ยังได้ใช้บริการห้องที่ดีกว่าอีกด้วย
แล้วคุณเคยสงสัยไหมว่า โรงแรมใช้เกณฑ์อะไรในการอัปเกรดห้องให้ฟรี? เป็นการสุ่มเลือก หรือต้องมีเงื่อนไขบางอย่าง?
ล่าสุด อดีตพนักงานโรงแรมรายหนึ่งได้ออกมาเผยผ่านโซเชียลว่า จริง ๆ แล้วมี 3 เคล็ดลับสำคัญ ที่ช่วยเพิ่มโอกาสได้รับการอัปเกรดห้องฟรี
ชาวเน็ตรายหนึ่งตั้งคำถามผ่านโซเชียลว่า ทำไมโรงแรมถึงมีระบบ “อัปเกรดห้องฟรี” และสงสัยว่าเป็นเพราะมีแขกคนก่อนพักในห้องเดิมหรือไม่ จึงต้องจัดห้องใหม่ให้แขกคนถัดไป
โพสต์ดังกล่าวได้รับความสนใจจากอดีตพนักงานต้อนรับของโรงแรม ซึ่งออกมาเฉลยว่า แท้จริงแล้ว การอัปเกรดห้องฟรีไม่ได้ขึ้นอยู่แค่กับตัวแขกเท่านั้น แต่ส่วนใหญ่เป็นเพราะ “เพื่อผลประโยชน์ของโรงแรมเอง” ต่างหาก
เขาอธิบายว่า เวลาลูกค้าจองห้องพัก มักจะเลือกห้องที่ราคาถูกที่สุดเพราะประหยัดคุ้มค่า แต่ในความเป็นจริง ห้องราคาถูกมีจำนวนจำกัด และเมื่อห้องประเภทนี้ถูกจองเต็ม หรือเรียกสั้น ๆ ว่า “โอเวอร์บุ๊ก” โรงแรมก็จะเหลือแต่ห้องราคาแพง ซึ่งถ้าไม่มีใครจองก็จะขายไม่ออก ส่งผลต่ออัตราการเข้าพักโดยรวมของโรงแรม
เมื่อเกิดสถานการณ์เช่นนี้ โรงแรมจึงไม่อาจนิ่งเฉยได้ จึงเลือกอัปเกรดลูกค้าบางรายที่จองห้องราคาถูก ให้ไปพักห้องที่ระดับสูงขึ้นแทน เพื่อให้สามารถเปิดขายห้องราคาถูกได้ต่อไปอย่างต่อเนื่อง
เขายังเผยอีกว่า อัตราการเข้าพักเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดผลงานของผู้จัดการโรงแรม ดังนั้นการอัปเกรดห้องให้ลูกค้านอกจากจะช่วยเพิ่มอัตราเข้าพักแล้ว ยังส่งผลดีต่อภาพลักษณ์โรงแรม และอาจช่วยให้พนักงานได้คะแนนผลงานที่ดีขึ้นด้วย
“ในเมื่อได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย โรงแรมจะไม่ทำทำไมล่ะ?”
3 เคล็ดลับได้อัปเกรดห้องพักฟรี
อดีตพนักงานโรงแรมยังใจกว้างแชร์ 3 เคล็ดลับสำคัญ ที่สามารถเพิ่มโอกาสในการได้อัปเกรดห้องฟรีจากพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ได้ง่ายขึ้น ดังนี้
- สมัครสมาชิก เพิ่มโอกาสได้อัปเกรดทันที
เขาแนะนำว่า หากคุณเป็นสมาชิกของเครือโรงแรมนั้น ๆ แล้วจองล่วงหน้าไว้ แม้จะเลือกห้องราคาถูกที่สุดก็ตาม “พนักงานมักจะอัปเกรดให้โดยอัตโนมัติ” เพราะสิทธิ์สมาชิกมีน้ำหนักมาก - มาช้าอาจได้ห้องดีกว่า
เขาเผยว่า ถ้าเช็กอินช่วงดึก ห้องราคาถูกอาจจะถูกจองหมดแล้ว โรงแรมจึงจำเป็นต้องให้ห้องระดับสูงขึ้นแทน เช่น บางคนจองห้องเดี่ยวแต่เข้าพักเที่ยงคืน สุดท้ายได้ห้องครอบครัวสำหรับ 4 คนแทน - พูดจาดี มีชัยไปกว่าครึ่ง
ถ้าคุณพูดจาสุภาพ ขออัปเกรดอย่างนอบน้อม และโรงแรมยังมีห้องว่างอยู่ พนักงานมักจะยินดีอัปเกรดให้โดยไม่คิดเงิน เขาย้ำว่า “แค่พูดดี มีมารยาท โอกาสก็มาแล้ว” แต่ก็แอบแซวว่า “ยกเว้นพนักงานไม่ถูกชะตา แบบนั้นก็อาจไม่ได้อะไรเลย”
ชาวเน็ตต่างรู้สึกว่าได้รับความรู้ใหม่จากคำอธิบายของอดีตพนักงาน หลายคนถึงกับบอกว่า “เพิ่งรู้เลย!” และเริ่มเข้าใจว่า ที่ผ่านมาได้รับการอัปเกรดห้องฟรี ไม่ใช่เพราะตัวเองพิเศษกว่าใคร แต่เพราะโรงแรมไม่มีห้องราคาถูกเหลือให้เท่านั้นเอง แปลว่าที่คิดว่าโชคดี จริง ๆ ก็แค่จังหวะพอดี
แต่อย่างไรก็ตาม การได้พักห้องที่ดีกว่าโดยไม่ต้องจ่ายเพิ่มก็ถือเป็นเรื่องน่ายินดีอยู่ดี แค่เพลิดเพลินกับการเข้าพักให้เต็มที่ ก็เพียงพอแล้ว ไม่ต้องคิดมาก