สิ่งที่ทำให้ธุรกิจอยู่รอด อาจไม่ใช่การยึดติดกับรูปแบบเดิม แต่คือการรู้จักยืดหยุ่นให้เป็น กับ 4 ทักษะจาก Squishy Mindset

Text: V1$A

ทำไมของเล่นที่ถูกบีบจนเสียรูป กลับคืนรูปได้?

คำตอบอาจไม่ใช่แค่เรื่องของวัสดุ แต่เป็นบทเรียนที่น่าสนใจสำหรับเจ้าของธุรกิจในวันที่ตลาดกำลังบีบทุกด้าน เหมือนกับ Squishy ของเล่นนุ่มนิ่มยอดฮิต เพราะบางครั้ง สิ่งที่ทำให้ธุรกิจอยู่รอด อาจไม่ใช่การยึดติดกับรูปแบบเดิม แต่คือการรู้จักยืดหยุ่นให้เป็น เช่นเดียวกับ Squishy ของเล่นนุ่มนิ่มที่แม้ถูกบีบจนเสียรูป แต่ก็สามารถค่อยๆ คืนกลับสู่รูปเดิมได้

แต่ความยืดหยุ่นไม่ใช่การยอมเปลี่ยนไปตามทุกแรงกด แต่คือการรู้ว่าเมื่อไรควรรับแรง และเมื่อไรควรคืนรูปกลับมาเดินหน้าต่อ และนี่คือ 4 ทักษะจาก Squishy Mindset ที่เจ้าของ SME สามารถถอดรหัสมาสวิตช์โหมดธุรกิจให้ยืดหยุ่น พร้อมรับมือกับทุกความผันผวนและเทรนด์โลกที่เปลี่ยนไวแทบทุกวินาที

1. Resilience: ยิ่งโดนบีบ ยิ่งฟื้นตัว ถ้าพูดถึง Squishy จุดเด่นที่ทำให้ทุกคนตกหลุมรักคือความ Slow Rising ที่โดนบีบจนแบนติดมือแค่ไหน ก็ไม่แตก ไม่หัก และค่อยๆ คืนรูปทรงเดิมได้อย่างสวยงาม

ดังนั้น เมื่อหันกลับมามองโลกของ SME ในวันที่เจอแรงบีบอัดรอบทิศ ทั้งเศรษฐกิจฝืดเคือง ทุนใหญ่ไล่บี้ หรือพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Mindset แรกที่เจ้าของธุรกิจต้องมี คือ

- คุมสติได้: เจอวิกฤตแรงแค่ไหน ใจก็ไม่แตกหักตาม

- ไม่ยอมแพ้: รู้จักจังหวะ ยอมถอยหนึ่งก้าว เพื่อเซฟตัวเอง ธุรกิจ และพนักงาน

- ฟื้นตัวอย่างมีสไตล์: ใช้ช่วงเวลาที่โดนบีบมาทบทวนบทเรียนอย่างรวดเร็ว แล้วค่อยๆ ฟื้นตัวกลับมาทำกำไร และยืนหยัดในตลาดได้แข็งแกร่งกว่าเดิม

พึงระลึกไว้เสมอว่า การถอยไม่ใช่พ่ายแพ้ แต่เป็นการย่อขา เพื่อกระโดดให้สูงขึ้น

2. Agility & Flexibility: บริหารแบบไร้กระบวนท่า ความเก๋อีกอย่างของ Squishy คือ การไม่มีรูปทรงที่ตายตัว โดยจะเปลี่ยนรูปร่างไปตามแรงและอุ้งมือของผู้บีบได้อย่างอิสระ ไม่มีเหลี่ยมหรือมุมที่คอยทิ่มแทงมือ

เมื่อหยิบมาเปรียบเทียบกับโลกธุรกิจตอนนี้ ที่หมุนไวปานพายุทอร์นาโด ถ้า SME ยังตั้งการ์ดคอยยึดติดกับคัมภีร์ธุรกิจเดิมๆ บอกเลยว่ารอดยาก เพราะฉะนั้น เจ้าของธุรกิจสาย Squishy Mindset จึงต้องเลิกยึดติดกับโมเดลธุรกิจแบบเก่า และระเบียบหรือวัฒนธรรมองค์กรที่อุ้ยอ้าย

- ไม่ติดอยู่ในกรอบ: เมื่อพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน หรือ มี AI และเทคโนโลยีใหม่ๆ ตบเท้าเข้ามา ต้องพร้อมรับมือ มีความครีเอทีฟ และก้าวให้ทันการเปลี่ยนแปลง

- ปรับตัวลื่นได้ทันท่วงที: พร้อมปรับลดหรือเพิ่มสินค้าและบริการให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบัน เหมือน Squishy ที่เปลี่ยนรูปตามแรงกดของอุ้งมือ

- สลัดความคิดเก่า: ไม่ปล่อยให้องค์กรจมอยู่กับดักความสำเร็จเดิมๆ หรือชุดความคิดเดิม ที่เชื่อว่าเคยทำมาแบบนี้แล้วสำเร็จ นั่นเพราะใช้ไม่ได้กับยุคนี้

ดังนั้น เมื่อเราอยู่ในยุคที่ปลาเร็วกินปลาช้า คนที่ปรับตัวได้นุ่มนวลและไวที่สุด คือคนที่จะอยู่รอด

3. Shock Absorption: เป็นกันชนซับแรงกระแทก หน้าที่หลักที่แท้จริงของ Squishy คือ ถูกออกแบบมาให้ซับแรงกดทับได้อย่างดีเยี่ยม ไม่ว่าจะบีบแรงหรือโดนคั้นหนักขนาดไหน ก็สามารถดูดซับแรงกดดันทั้งหมดไว้ที่ตัวเองได้อย่างเงียบเชียบ

ซึ่งหากหยิบมาเปรียบกับโลกธุรกิจแล้ว การเป็นผู้นำยุคนี้ก็ไม่ต่างกับการเป็นฉนวนรองรับแรงกระแทกจากทั่วสารทิศ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาซัพพลายเออร์ ที่ทำให้ส่งของไม่ทัน การเงินตึงมือ หรือดราม่าคำรีวิวเชิงลบจากลูกค้าบนโลกออนไลน์ ดังนั้น คนที่มี Squishy Mindset จะทำหน้าที่เป็นฟองน้ำคอยกรองแรงกระแทกเหล่านั้นให้กับพนักงาน

- กรองอารมณ์ลบ: รับแรงกดดันไว้เอง เพื่อวิเคราะห์ด้วยเหตุผล แทนที่จะตื่นตระหนก

- เปลี่ยนปัญหาเป็นโจทย์: แปลงความเครียดและปัญหาให้กลายเป็นโจทย์ และหาทางแก้ไขที่ชัดเจน

- เซฟใจทีมงาน: ไม่ส่งต่ออารมณ์บูดๆ หรือความกดดันไปบีบคั้นทีมงานจนขวัญเสีย นั่นเพราะทีมที่แฮปปี้คือพลังสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ

เพราะฉะนั้น ผู้นำที่สตรอง จึงต้องไม่ใช่คนที่ส่งต่อความเครียดให้คนอื่น แต่คือคนที่ซับแรงกระแทก เพื่อให้ทีมเดินหน้าต่อได้อย่างมั่นใจ

4. Gentle & Human Touch: มัดใจด้วยเสน่ห์ของความนุ่มนวล เสน่ห์ไม้ตายของ Squishy ที่ของเล่นไหนๆ ก็แทนไม่ได้คือ การให้สัมผัสที่นุ่มนวล และสร้างความผ่อนคลายทันทีที่ได้หยิบจับ

ซึ่งนี่แหละคืออาวุธลับของ SME ที่สามารถสร้างแต้มต่อได้ในสนามรบธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI, Chatbot และระบบอัตโนมัติ ดังนั้น เจ้าของธุรกิจที่มี Squishy Mindset จึงสามารถใช้ความตัวเล็กให้เป็นประโยชน์ ด้วยการใส่ Human Touch เข้าไปในทุกอนูของ Customer Journey หรือการมอบประสบการณ์ให้ลูกค้า

- บริการด้วยหัวใจ: ส่งมอบบริการที่ใส่ใจ และเข้าถึงลูกค้าด้วยความเป็นมนุษย์จริงๆ ไม่ใช่แค่ตอบตามสคริปต์เหมือนหุ่นยนต์

- ซื้อใจด้วยความจริงใจ: ดูแลทีมงานเหมือนคนในครอบครัว รับฟัง และมีความยืดหยุ่น นั่นเพราะเมื่อพนักงานมีกำลังใจที่ดี จะส่งผลต่อการทำงาน ซึ่งจะย้อนกลับมาที่ตัวธุรกิจและการให้บริการลูกค้า

- สร้างเสน่ห์เฉพาะตัว: ความนุ่มนวลและจริงใจคือ ความ Unique ที่องค์กรยักษ์ใหญ่ ซึ่งขับเคลื่อนด้วยระบบ ตัวเลข และ KPI เพียงอย่างเดียว ไม่สามารถเลียนแบบ SME ได้

ดังนั้น จำไว้ว่า แม้ว่าลูกค้าจะลืมสิ่งที่เราพูด แต่พวกเขาจะไม่มีวันลืมความรู้สึกดีๆ ที่เรามอบให้

สุดท้ายแล้ว การมี Squishy Mindset จะเปลี่ยนเจ้าของธุรกิจให้กลายเป็นผู้นำที่นุ่มนอกแต่สตรองใน พร้อมส่งต่อความสุขให้ทีมงาน มอบความจริงใจให้ลูกค้า และยืนหยัดได้อย่างยั่งยืน

www.smethailandclub.com
ศูนย์รวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี