BUZZEBEES เผย ปี 2022 คนไทยใช้พอยท์ 15,000 ล้านแต้ม แลกรางวัลไป 100 ล้านครั้ง voucher ร้านอาหาร มาอันดับ 1

BUZZEBEES ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม CRM Digital Engagement ที่มีมาร์เก็ตแชร์กว่า 90% ในประเทศไทย เผยสถิติผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM & Loyalty Platform) บน Ecosystem ของ BUZZEBEES ประจำปี 2022 ว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้งานทั้งหมด 145 ล้านบัญชี มีจำนวนการแลกคะแนนทั้งหมดกว่า 15,000 ล้านแต้ม และมีจำนวนการแลกของรางวัลกว่า 100 ล้านครั้งต่อปี

ลูกค้าส่วนใหญ่ของ BUZZEBEES เป็นองค์กรขนาดใหญ่รวมกว่า 350 แพลตฟอร์ม ซึ่งกระจายอยู่ในหลายอุตสาหกรรม เช่น กลุ่มธนาคาร กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค กลุ่มอาหารและเครื่องดื่ม กลุ่มประกันภัย กลุ่มน้ำมันและรถยนต์ กลุ่มค้าปลีก รวมถึงกลุ่มธุรกิจ Retail Solution ที่มีร้านค้าปลีกใช้งานระบบกว่า 6,000 จุด

โดยจากการสำรวจพบว่า 3 อันดับหมวดของรางวัลที่ถูกแลกมากที่สุด ได้แก่ 1. voucher ร้านอาหารและเครื่องดื่ม 2. บัตรกำนัลช้อปปิ้ง 3. การเติมเงินหรือแต้มในกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ตามลำดับ โดย voucher ร้านอาหารและเครื่องดื่ม ยังครองใจอันดับหนึ่งของผู้ใช้งานระบบสะสมแต้มในทุกกลุ่มอุตสาหกรรม

ส่วน 3 อันดับสินค้าที่ลูกค้าชอบลุ้นรางวัลมากที่สุด (Lucky Draw) ได้แก่ 1. รถยนต์ 2. สร้อยคอทองคำ และ 3. โทรศัพท์มือถือ ซึ่งสรุปได้ว่าหากแบรนด์องค์กรนำสินค้าทั้ง 3 ประเภทนี้มาร่วมเป็นหนึ่งในของรางวัลและสิทธิพิเศษ จะสามารถกระตุ้นยอดขายและกระตุ้นการซื้อซ้ำได้อย่างเห็นได้ชัด
นอกจากนี้สัดส่วนความชื่นชอบในการแลกของรางวัลของลูกค้า Loyalty Platform ในแต่ละกลุ่มอุตสาหกรรม โดยในกลุ่มธนาคาร มีสัดส่วนของรางวัลที่ถูกแลกมากที่สุดอันดับ 1 ได้แก่ อาหารและเครื่องดื่ม 70%, อันดับ 2 voucher ช้อปปิ้ง 20%, อันดับ 3 คูปองส่วนลดออนไลน์ 5% และอันดับ 4 กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ 5%

แต่ในกลุ่มแบรนด์น้ำมันและรถยนต์ ลูกค้ามีความต้องการในการแลกของรางวัลที่แตกต่างกันออกไป อันดับ 1 ได้แก่ voucher อาหารและเครื่องดื่ม 60%, อันดับ 2 บัตรน้ำมัน 22%, อันดับ 3 voucher ช้อปปิ้ง 11% และอันดับ 4 คูปองส่วนลดออนไลน์ อีก 7% เป็นต้น ซึ่งเมื่อกลุ่มแบรนด์รู้ข้อมูลผู้บริโภคในเชิงลึกก็จะสามารถปรับใช้กลยุทธ์การตลาดต่าง ๆ รวมถึงมอบของรางวัลให้ตรงกับความพึงพอใจของกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น

โดยในช่วงปี 2020-2022 ที่ผ่านมา มีเหตุการณ์สำคัญที่ทำให้เทรนด์การแลกของรางวัลเปลี่ยนไป ตั้งแต่การแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 ทำให้ลูกค้าแลกของรางวัลกลุ่ม E-voucher สูงขึ้นถึงกว่า 300% เนื่องจากผู้บริโภคมีการใช้จ่ายใน E-commerce กันมากขึ้นในช่วงนี้ รวมถึงวิกฤตน้ำมันแพง ทำให้ลูกค้าหันมาแลกของรางวัลกลุ่มบัตรเติมน้ำมันเพิ่มขึ้นถึงกว่า 100% เพื่อลดค่าใช้จ่ายในชีวิตประจำวันในส่วนของการเดินทาง

จากเทรนด์ทั้งหมดนี้จะเห็นได้ว่ากลุ่มผู้บริโภคมองหาของรางวัลที่มีประโยชน์ต่อชีวิตประจำวันมากที่สุด ดูได้จากสัดส่วนของรางวัลที่สินค้ากลุ่มอาหารและเครื่องดื่ม ซึ่งเป็นสินค้าที่เกี่ยวกับปัจจัย 4 มาแรงเป็นอันดับ 1 ในทุกกลุ่มอุตสาหกรรม นอกจากนี้ ในช่วงที่มีเหตุการณ์วิกฤตต่าง ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อการใช้ชีวิตประจำวัน ก็จะเห็นได้ว่าพฤติกรรมการแลกของรางวัลของผู้บริโภคก็จะเปลี่ยนตามไปด้วยอย่างมีนัยยะสำคัญ

อีกหนึ่งบริการที่เติบโตไม่แพ้บริการด้าน CRM & Loyalty Platform ก็คือ บริการด้านอีคอมเมิร์ซอย่างครบวงจร ของ BUZZEBEES ในปี 2022 ที่ผ่านมาสามารถทำยอดขายผ่านแพลตฟอร์ม E-commerce ให้กับแบรนด์ลูกค้า โดยมีแบรนด์ที่มียอดขายเติบโตสูงที่สุดถึง 904% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา รวมถึงแคมเปญ Double Day ใน E-Commerce Marketplace ที่ BUZZEBEES สามารถทำให้แบรนด์ Pepsico Official Shop ติด Top 5 แบรนด์ขายดีที่สุดใน Shopee ในหมวดหมู่ Groceries ติดต่อกัน 11 เดือน (ตั้งแต่เดือน ก.พ. - ธ.ค. 2565) และเป็นแบรนด์ขายดีติด Top 5 ใน Lazada ในหมวดหมู่เดียวกันติดต่อกันถึง 4 เดือน (ตั้งแต่เดือน ก.ย. - ธ.ค. 2565) ด้วยเช่นกัน