หาคำตอบ ทำไม? คนเป็นเจ้าของธุรกิจ ต้องรับบทเป็น”ลูกน้อง”มาก่อน
มีผู้ประกอบการหลายคนที่เริ่มต้นเป็นเจ้าของธุรกิจโดยไม่เคยผ่านการทำงานให้ใครมาก่อน บ้างก็มาจากไอเดียที่ดีลุยเดี่ยว บ้างก็ใช้ทุนครอบครัวเปิดกิจการตั้งแต่อายุยังน้อย แต่หลายคนในกลุ่มนั้น มักสะดุดปัญหาเดิม ซ้ำๆ ตั้งแต่จัดการคนไม่เป็น ไม่รู้ว่างานจริง ๆ เป็นยังไง ไปจนถึงสร้างระบบที่ใช้ไม่ได้จริงในทางปฏิบัติ
คำถามคือ ถ้าอยากเป็น “นายที่ดี” คุณต้องเคยเป็น “ลูกน้องที่ดี” มาก่อนหรือเปล่า? คำตอบของผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่คือ “ใช่”
ในมุมของการเป็นนายตัวเอง ก่อนที่คุณจะสั่งคนอื่น คุณต้องเคยอยู่ในจุดที่ถูกสั่งมาก่อน ไม่ใช่เพื่อเรียนรู้ว่าการสั่งทำอย่างไร แต่เพื่อเข้าใจว่าการถูกสั่งนั้นรู้สึกอย่างไร
1.เข้าใจ “ระบบ” จากข้างใน ไม่ใช่แค่มองจากข้างบน
การทำงานในฐานะพนักงานให้คุณเห็นสิ่งที่คู่มือธุรกิจไม่มีเขียนถึง นั่นคือ แรงต้านทานของงานจริง ทั้งขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน กฎที่ใช้ไม่ได้จริง และช่องโหว่ที่คนทำงานต้องแก้ปัญหากันอยู่ทุกวัน
เจ้าของธุรกิจที่ไม่เคยทำงานในระดับปฏิบัติการ มักสร้างระบบที่ดูดีบนหน้ากระดาษ แต่พังทลายในชีวิตจริง เพราะพวกเขาออกแบบจากมุมมองของ “ผู้บริหาร” ไม่ใช่มุมมองของ “คนทำ” ซึ่งมีความแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
2.รู้ว่า “คนเก่ง” มีชีวิตการทำงานอย่างไร
การเคยเป็นพนักงานช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรทำให้คนอยากทุ่มเท และอะไรทำให้คนอยากลาออก ความยุติธรรมในการประเมินผล, หน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย, ชั่วโมงทำงานที่สมเหตุสมผล และผลตอบแทนที่สมน้ำสมเนื้อ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แค่เรื่องของ HR แต่คือปัจจัยที่ตัดสินว่าธุรกิจของคุณจะดึงคนเก่งอยู่ได้นานแค่ไหน
3.ฝึกรับ feedback และอยู่กับความไม่สบายใจ
ทักษะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของเจ้าของธุรกิจ คือการรับฟังสิ่งที่ไม่อยากได้ยิน และปรับตัวอย่างรวดเร็วโดยไม่ตั้งรับ ทักษะนี้ฝึกยากมากถ้าคุณไม่เคยอยู่ในสถานะที่ต้องรับคำวิจารณ์จากหัวหน้าจริงๆ
คนที่ผ่านประสบการณ์การถูกประเมิน ถูกปฏิเสธ และถูกสั่งให้แก้งาน จะรู้วิธีสื่อสารกับทีมของตัวเองได้ดีกว่าคนที่ไม่เคยผ่านจุดนั้น เพราะจะทนรับแรงกดดันได้ดีกว่า
4.เข้าใจว่า “ลูกค้า” คืออะไรจากมุมของคนขาย
เจ้าของธุรกิจบางคนไม่เคยต้องเผชิญกับความไม่พอใจของลูกค้า หรือสถานการณ์ขายที่ยาก ๆ ด้วยตัวเอง พวกเขาออกแบบประสบการณ์ลูกค้าจากมุมมองของคนที่นั่งอยู่ข้างบน แต่การเคยทำงานหน้าร้าน หน้าจอ หรือโทรศัพท์ให้เห็นว่าปัญหาจริงอยู่ตรงไหน และลูกค้าต้องการอะไรจริง ๆ
แน่นอนว่าไม่ได้หมายความว่าทุกคนที่ไม่เคยเป็นพนักงานจะทำธุรกิจไม่สำเร็จ แต่คนที่เคยผ่านมาจะมีฐานข้อมูลชีวิตจริงที่ลึกกว่า ซึ่งในที่สุดแล้ว ความแตกต่างระหว่างเจ้าของธุรกิจที่ “บริหารคนได้” กับที่ “บริหารคนไม่ได้” มักไม่ใช่เรื่องของ IQ แต่เป็นเรื่องของความเข้าอกเข้าใจที่ได้จากประสบการณ์ตรง
ถ้ากำลังคิดจะเริ่มธุรกิจ อย่ารีบข้ามขั้นตอนการเรียนรู้ในฐานะ “คนทำงาน” เพราะบทเรียนที่ดีที่สุดสำหรับการเป็นเจ้านาย คือการเคยรู้สึกว่าการเป็นลูกน้องที่ดีนั้น ต้องการอะไรบ้าง
เรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง