“Meta” พัฒนา “Business AI” เสริมพลังการขายให้ธุรกิจไทยตลอด 24 ชั่วโมง

น.ส.แพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ประจำ เฟซบุ๊ค ประเทศไทย จาก Meta กล่าวว่า เมตา(Meta) ได้ประกาศเปิดตัว Business AI บน Messenger ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ โดยนำเสนอโซลูชันใหม่แบบครบจบพร้อมใช้งานในรูปแบบผู้ช่วยขายที่พร้อมตอบตลอด 24 ชั่วโมง อีกทั้งยังเป็นเอเจนต์ AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มอัตราการเปลี่ยนความสนใจให้เป็นยอดขาย (convert) และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการทำธุรกิจ

โดยการเปิดตัวโซลูชันใหม่ล่าสุดนี้ตอกย้ำเทรนด์การซื้อขายผ่านการแชท (conversational commerce) ที่ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในประเทศไทย จากการศึกษาของกันตาร์ (Kantar) ในปี 2568 พบว่า 81% ของผู้บริโภคชาวไทยที่เป็นผู้ใหญ่ มีการส่งข้อความหาธุรกิจอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และ 80% ระบุว่าการส่งข้อความเป็นช่องทางหลักที่พวกเขาใช้ในการสื่อสารกับธุรกิจ

นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังให้การตอบรับกับการช่วยเหลือที่มาจากระบบอัตโนมัติเป็นอย่างดี โดย 68% ของผู้บริโภคชาวไทยเห็นว่าการตอบกลับจาก AI หรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นประโยชน์ สำหรับธุรกิจไทย ผลลัพธ์จากการใช้เครื่องมือสนทนากับลูกค้าก็เริ่มเห็นได้อย่างชัดเจน โดย 95% ของธุรกิจไทยที่ร่วมตอบแบบสำรวจระบุว่าการใช้ระบบส่งข้อความเพื่อธุรกิจช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

ทั้งนี้ Business AI ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ความต้องการในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีมากขึ้น โดยช่วยให้ธุรกิจไม่พลาดโอกาสในการขายและให้บริการกับลูกค้าด้วยเอเจนต์ AI จะทำหน้าที่เสมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานและสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เสมือนพนักงานขายที่พร้อมให้บริการตลอดเวลา ตั้งแต่การช่วยลูกค้าค้นหาสินค้าไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ โดยธุรกิจและทีมงานเองก็จะมีเวลามากขึ้นในการโฟกัสกับการเติบโตของกิจการ

และยังได้ถูกออกแบบมาให้ตั้งค่าได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค โดย AI สามารถเรียนรู้ข้อมูลจากการใช้งานของธุรกิจที่มีอยู่แล้วบนแพลตฟอร์มของ Meta ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ แคมเปญโฆษณา แคตตาล็อกสินค้า หรือเนื้อหาบนเว็บไซต์ เพื่อเริ่มต้นทำงานได้ภายในไม่กี่นาที ทั้งนี้การนำเทคโนโลยีนี้มาให้บริการบน Messenger ในต้นทุนที่เข้าถึงได้มากกว่าทางเลือกโซลูชันอื่น ๆ ในตลาด สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ Meta ในการทำให้ AI เข้าถึงได้สำหรับทุกธุรกิจ เพื่อให้แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีทีมเทคนิคโดยเฉพาะก็สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI ขั้นสูงได้

“วิสัยทัศน์ของเราคือการขับเคลื่อนให้ธุรกิจไทยยกระดับความสำเร็จด้วยพลังของเอไอ เช่นเดียวกับที่ธุรกิจไทยแทบทุกแห่งมีหน้าร้านดิจิทัลบน Facebook Page และโปรไฟล์บน Instagram เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าทุกธุรกิจไทยและผู้ประกอบการควรมีผู้ช่วย AI ของตัวเอง การส่งข้อความยังคงเป็นช่องทางที่คนไทยนิยมใช้มากที่สุดในการสื่อสารกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และการเปิดตัว Business AI บน Messenger ในครั้งนี้ คือการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาสู่ผู้ประกอบการไทยทุกคน เครื่องมือนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจไทยสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่ยังทำให้เส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า (customer journey) มีความง่ายและสะดวกขึ้น ตอบโจทย์พฤติกรรมที่ลูกค้าต้องการ อีกทั้งยังทำหน้าที่เป็น “กำลังเสริม” ที่ทรงพลังให้กับทีมธุรกิจของคุณ โดย Business AI สามารถสะท้อนความรู้เฉพาะของธุรกิจและน้ำเสียงของแบรนด์ได้อย่างลงตัว ช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานและเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว พร้อมปลดล็อกศักยภาพได้อย่างเต็มที่” น.ส.แพร กล่าว