ไปรษณีย์ไทย ชี้แจงกรณีผู้ใช้บริการร้องเรียน เจ้าหน้าที่แสดงความคิดเห็นไม่เหมาะสมในช่องทางออนไลน์

25 พฤษภาคม 2564 บริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด (ปณท) ชี้แจงกรณีที่มีผู้ใช้บริการร้องเรียนผ่านสื่อออนไลน์ในการติดตามพัสดุส่งออกต่างประเทศ และพบว่ามีเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ไทยแสดงความคิดเห็นตอบกลับที่ไม่เหมาะสม
โดยหลังจากไปรษณีย์ไทยได้ทราบเหตุการณ์ดังกล่าว ได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงเป็นการเร่งด่วน พร้อมทำหนังสือสอบถามข้อเท็จจริงไปยังสำนักงานไปรษณีย์เขต 10 จังหวัดอุบลราชธานี เพื่อแจ้งให้เจ้าหน้าที่ ชี้แจงถึงเหตุกระทำอันไม่เป็นสมควรที่เกิดขึ้น และพบว่าเฟซบุ๊กดังกล่าวเป็นบัญชีที่ปลอมแปลงขึ้นมา เพื่อตอบกลับผู้ร้องเรียนบริการไปรษณีย์ไทย และแอบอ้างใช้ชื่อของเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ไทย โดยที่ตัวของเจ้าหน้าที่ไม่มีส่วนรู้เห็นและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ ถึงการตอบกลับข้อความดังกล่าวทั้งสิ้น อย่างไรก็ตามเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวได้เคยดำเนินการแจ้งความและได้ดำเนินการลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐานที่สถานีตำรวจ สภ.เมืองอุบลราชธานีแล้ว จำนวน 2 ครั้ง เมื่อปี 2561 และ 2562 ทั้งนี้ ขอแจ้งว่าทางไปรษณีย์ไทยไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการแสดงความคิดเห็นตอบกลับผู้ใช้บริการแต่อย่างใด และจะดำเนินการทางกฏหมายกับผู้ปลอมแปลงเฟซบุ๊ก เพื่อสร้างความเสียหายให้แก่ไปรษณีย์ไทยอย่างถึงที่สุด
อย่างไรก็ตาม ไปรษณีย์ไม่มีนโยบายให้เจ้าหน้าที่ใช้เฟซบุ๊กส่วนบุคคลติดต่อกับผู้ใช้บริการในทุกกรณี โดยไปรษณีย์ไทยจะติดต่อกับผู้ใช้บริการในช่องทาง inbox page "บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด/ Email (ตามที่ลูกค้าแจ้งมา) และ THP Contact Center 1545 เท่านั้น หากมีผู้ได้รับความเสียหายจากการแสดงความคิดเห็นโดยเฟซบุ๊กส่วนบุคคล ที่อ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของไปรษณีย์ไทย สามารถแจ้งรายละเอียดได้ที่ THP Contact Center 1545 หรือเฟซบุ๊ก บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด