นโยบายใหม่ Shopee "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที" เฉพาะชำระปลายทาง เริ่ม 3 ต.ค.

นโยบายใหม่ Shopee "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที" เปิดเช็กพัสดุ ต่อหน้าเจ้าหน้าที่ พร้อมให้เจ้าหน้าที่ถ่ายคลิป เฉพาะชำระปลายทางเท่านั้น เริ่ม 3 ต.ค. นี้เป็นต้นไป

เมื่อวันที่ 5 กันยายน 2567 เอาใจลูกค้าแบบสุด ๆ เมื่อ แพลตฟอร์มสินค้าออนไลน์ Shopee ออกมาประกาศนโยบายใหม่ "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที"

โดยทางเพจเฟซบุ๊กผู้บริโภค ออกมาระบุข้อความว่า"#ผู้บริโภค ว่าไง Shopee ขานรับนโยบาย 'เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที' ต้องเป็นแบบชำระปลายทางเท่านั้น โดยจะต้องเปิดต่อหน้าเจ้าหน้าที่ขนส่งและให้เจ้าหน้าที่ถ่ายคลิปตั้งแต่เริ่มจนจบ เพื่อเป็นหลักฐาน เริ่ม 3 ตุลาคมนี้"

เรียกเสียงวิพากษ์วิจารณ์สนั่นจากเหล่าผู้บริโภค

ภาพประกอบ จาก ผู้บริโภค

วันนี้ ข่าวสดออนไลน์ รวบรวมข้อมูลมาให้แล้ว "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที" คืออะไร มีเงื่อนไข และขั้นตอนอย่างไรบ้าง

“เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” คือ อะไร?

“เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” คือนโยบายที่ผู้ซื้อสามารถเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้าก่อน และหากสินค้ามีความชำรุดบกพร่อง หรือไม่ตรงตามที่สั่ง ผู้ซื้อสามารถปฎิเสธการรับสินค้าและการชำระเงินได้ทันที

หมายเหตุ: คำสั่งซื้อนั้นต้องอยู่ในเงื่อนไขของกรณี “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”

เงื่อนไขของ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที"

• วิธีการชำระเงินของคำสั่งซื้อนั้น ๆ ต้องเป็นการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) เท่านั้นยกเว้นกรณีเลือกช่องทางการจัดส่งแบบส่งด่วน (Express Delivery) ผู้ซื้อจะไม่สามารถ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”
• ผู้ซื้อสามารถเปิดพัสดุต่อหน้าเจ้าหน้าที่ขนส่ง และนำสินค้าออกมาดูเพื่อตรวจสอบว่าสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์และเป็นไปตามที่ตกลงซื้อหรือไม่ ก่อนที่จะตัดสินใจรับหรือปฏิเสธพัสดุดังกล่าว
• หากสินค้าในคำสั่งซื้อมีหลายรายการ แต่สินค้าบางรายการมีปัญหา หากผู้ซื้อต้องการปฏิเสธการรับพัสดุ ผู้ซื้อจะต้องปฏิเสธและคืนสินค้าที่ได้รับทุกรายการ โดยไม่สามารถเลือกรับหรือคืนสินค้าบางส่วนได้

ภาพประกอบ จาก ผู้บริโภค

ขั้นตอนของ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”

1.ผู้ซื้อได้รับสินค้า และขอดำเนินการ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”

หลังจากที่ผู้ซื้อได้แจ้งเจ้าหน้าที่ขนส่งว่าต้องการ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” ผู้ซื้อจะต้องเปิดพัสดุต่อหน้าเจ้าหน้าที่ขนส่ง โดยเจ้าหน้าที่ขนส่งจะบันทึกภาพถ่ายหรือวิดีโอตั้งแต่เริ่มจนจบ เพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน

2.หลังจากผู้ซื้อตรวจสินค้าแล้ว ผู้ซื้อสามารถ “ยืนยัน” หรือ “ปฏิเสธ” การรับสินค้า ได้ รายละเอียดดังนี้

2.1) ยืนยันการรับสินค้า

• เมื่อผู้ซื้อตรวจดูแล้วว่าสินค้าตรงตามที่สั่ง ครบถ้วน และไม่ชำรุดบกพร่อง ผู้ซื้อจะต้องชำระค่าสินค้าให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่ง
• เมื่อชำระค่าสินค้าให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่งแล้ว คำสั่งซื้อดังกล่าวจะแสดงสถานะ “จัดส่งสำเร็จ”
• หากผู้ซื้อพบปัญหากับสินค้าในภายหลัง ผู้ซื้อสามารถยื่นขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ตามระยะเวลาช้อปปี้การันตี

2.2) ปฏิเสธการรับสินค้า - ดำเนินการ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”

• เมื่อผู้ซื้อตรวจดูแล้วพบว่าสินค้ามีปัญหา ผู้ซื้อสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ขนส่งว่าต้องการปฏิเสธการรับสินค้า
• ผู้ซื้อไม่ต้องชำระค่าสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อนั้น และคืนสินค้าให้เจ้าหน้าที่ขนส่ง
• เจ้าหน้าที่ขนส่งจะดำเนินการตีพัสดุกลับไปยังผู้ขายหรือช้อปปี้

3.หากปฏิเสธ ขนส่งดำเนินการตีพัสดุกลับไปหาผู้ส่ง (ผู้ขายหรือช้อปปี้)

ผู้ขายสามารถรอพัสดุที่กำลังถูกตีกลับและตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ผ่านหน้า ‘คืนเงิน/คืนสินค้า’ บน Seller Centre ดังนี้ :

3.1) จัดส่งไปยังผู้ซื้อ

• ผู้ขายจะเห็นสถานะการจัดส่งไปยังผู้ซื้อว่า “จัดส่งไม่สำเร็จ” และรายละเอียดการจัดส่ง

3.2) จัดส่งคืนผู้ขาย - ผู้ขายสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้าคืนผู้ขายของสินค้าที่ถูกตีกลับได้ตรงนี้ โดยสถานะที่ผู้ขายจะเห็น มีดังนี้ :

• เข้ารับสินค้าสำเร็จ - สินค้ากำลังถูกตีกลับหรือส่งคืน
• จัดส่งสำเร็จ - ส่งพัสดุคืนผู้ขายเรียบร้อยแล้ว
• สินค้าสูญหาย - ขนส่งได้ยืนยันว่าพัสดุที่ถูกตีกลับนั้นสูญหาย

4.หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ถูกตีกลับ

หากผู้ขายพบปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” สามารถติดต่อช่องทางติดต่อ Shopee สำหรับผู้ขาย เพื่อแจ้งปัญหาที่พบได้ทันที

อย่างไรก็ดี หากผู้ขายได้รับสินค้ากลับคืนและไม่พบปัญหาอย่างใด ผู้ขายไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมในคำสั่งซื้อนั้นๆ

ภาพประกอบ จาก ผู้บริโภค

ทั้งนี้นโยบายดังกล่าว ก็สร้างเสียงวิจารณ์สนั่น มีทั้งผู้บริโภคที่เห็นด้วยกับนโยบายดังกล่าว เข้ามาแสดงความคิดเห็นยินดี อาทิ

• ดีเลยค่ะ
• ดีเลย ร้านค้าจะได้ยกเลิกระบบปลายทาง ในช้อปปี้ ปกติก็ตีกลับกันสนุกสนานให้เปลืองน้ำมันรถเล่น ๆ อยู่แล้ว
• ก็ดีค่ะ แต่แอบเห็นใจพนักงานขนส่งด้วย เพิ่มพนักงานขนส่งด้วยยิ่งดี จะได้ช่วยกันขนส่งไวขึ้น ในขณะที่ลูกค้าอีกคนรอลูกค้าแกะสินค้า
• ดีใจกับผู้บริโภคค่ะ แต่สงสารคนส่งมาก
• เลิศค่า
• ดีมาก แฟร์
• ถูกใจถ้าได้ตามนี้

ภาพประกอบ จาก ผู้บริโภค

ขณะที่เสียงอีกด้านของผู้บริโภคเห็นต่าง มองว่าเป็นการเพิ่มภาระให้พนักงานขนส่ง อาทิ

• เสียเวลาคนส่งมาก ๆ แค่นี้ก็เลิกมืดค่ำอยู่แล้ว
• สงสารคนส่ง
• เพิ่มภาระคนส่งของฉ่ำ ทุกวันนี้รอจนคอยาวแล้ว กว่าจะมาถึง
• ลำบากพนักงานอีก
• พนักงานส่งงานเพิ่ม เงินไม่เพิ่ม ดีไม่ดีแม่งเงินลดด้วย เพราะส่งได้ไม่ถึงเป้า
• สงสารคนส่งของอะ
• ประเด็นคือให้เจ้าหน้าที่ถ่ายคลิป ตั้งแต่เริ่มต้น จนจบ มันก็คงมีผลดีและไม่ดี แต่ที่แน่ๆๆ ขนส่งมีงานเพิ่ม และจะมีพวกหัวหมอ มีผลกับร้านค้าด้วยค่ะ
• เจ้าหน้าที่ขนส่งบอกลำบากกูอี๊กกกแค่แบบทำรอบก็เหนื่อยพอแล้ว

ภาพประกอบ จาก ผู้บริโภค

ที่มาข้อมูล :ผู้บริโภค / shopee

อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : นโยบายใหม่ Shopee "เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที" เฉพาะชำระปลายทาง เริ่ม 3 ต.ค.

ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
- Website : https://www.khaosod.co.th