รู้จักแอพฯ TEMP ตัวช่วยหางานพาร์ตไทม์ จากกรณีดราม่ารีวิวหลังบ้านร้านอาหาร
จากประเด็นพนักงานพาร์ตไทม์ออกมารีวิวระบบหลังบ้านร้านอาหารเจ้าดังที่รับงานมาจากแอพฯ TEMP นอกจากคนจะให้ความสนใจเรื่องการบริหารหลังบ้านแล้ว สิ่งหนึ่งที่พนักงานประจำส่วนใหญ่อาจสงสัยคือ แอพฯ TEMP คืออะไร? วันนี้ Capital ขอชวนไป Recap ให้ได้รู้จักกัน
1. TEMP คืออะไร?
แอพฯ ตัวกลางเชื่อมระหว่าง ‘คนหางาน’ กับ ‘เจ้าของร้านอาหารและโรงแรม’ ให้มาเจอกันง่ายขึ้นมาก คอนเซปต์หลักๆ คือการแก้ปัญหาสุดคลาสสิกอย่างพนักงานขาด หรือร้านยุ่งจนรับมือไม่ไหว โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้การจ้างงานรายวันเป็นเรื่องง่าย
2. TEMP เหมาะกับใคร?
- แอพฯ นี้คือสวรรค์ของคนที่อยากมีรายได้เสริม ไม่ว่าจะเป็นน้องๆ นักศึกษาหรือใครที่มีเวลาว่าง อยากทำเมื่อไหร่ก็ได้ เพราะเราเลือกกดรับงานที่อยู่ใกล้บ้านหรือเลือกตามช่วงเวลาที่เราสะดวกได้เลย ไม่ต้องมีขั้นตอนสมัครงานที่ยุ่งยาก เห็นชัดๆ เลยว่างานนี้ได้ค่าจ้างเท่าไหร่ ต้องทำอะไรบ้าง
- ส่วนฝั่งเจ้าของร้าน TEMP เป็นตัวช่วยในชั่วโมงเร่งด่วน ยามที่พนักงานประจำลาปุบปับ หรือวันหยุดที่ลูกค้ายืนต่อแถวยาวเหยียดจนคนในครัวทำงานไม่ทัน เจ้าของร้านแค่กดประกาศผ่านแอพฯ แป๊บเดียวก็ได้พนักงานมาช่วยงาน ช่วยลดภาระการจ้างงานพนักงานประจำลงได้เยอะ โดยเฉพาะร้านที่ยุ่งแค่ช่วง peak hour อย่างตอนเที่ยงหรือเย็นวันศุกร์
3. TEMP มีงานอะไรบ้าง?
- ฝั่งพนักงานส่วนหน้า ตั้งแต่พนักงานต้อนรับที่รับลูกค้า พนักงานเสิร์ฟ พนักงานดูแลคิว
- งานหลังร้าน ไม่ว่าจะเป็นผู้ช่วยเชฟ ที่ช่วยเตรียมวัตถุดิบ หั่นผัก จัดจาน ไปจนถึงพนักงานล้างจาน ที่ต้องคอยซัพพอร์ตให้ถ้วยชามพร้อมใช้งานตลอดเวลา
- นอกจากร้านอาหารทั่วไปแล้ว ยังมีงานสาย Events & Banquet หรือพนักงานจัดเลี้ยงตามโรงแรมและงานอีเวนต์ต่างๆ ด้วย งานประเภทนี้มักจะมาเป็นช่วงๆ เช่น งานแต่งงาน งานสัมมนา หรืออีเวนต์เปิดตัวสินค้า หน้าที่ก็จะมีตั้งแต่ช่วยจัดสถานที่ เสิร์ฟเครื่องดื่มไปจนถึงการดูแลแขก
4. TEMP น่าสนใจยังไง?
- TEMP มีระบบจ่ายเงินที่โปร่งใสและรวดเร็ว พนักงานทำงานเสร็จปุ๊บก็รอรับเงินตามเงื่อนไขที่แอพฯ กำหนดได้เลย ไม่ต้องมาลุ้นว่าจะโดนเบี้ยว หรือต้องรอเป็นเดือนกว่าจะได้ค่าเหนื่อย ส่วนร้านค้าเองก็ไม่ต้องวุ่นวายเตรียมเงินสดหรือทำบัญชีให้ยุ่งยาก เพราะแอพฯ จัดการเรื่องเอกสารและการจ่ายเงินให้แบบครบวงจร
กลับมาที่ปัญหาที่เป็นดราม่า เจ้าของโพสต์ออกมารีวิวระบบหลังบ้านของร้านอาหารในกลุ่มคนทำงาน TEMP ปัญหาที่พนักงาน TEMP มักเจอไม่ใช่เนื้องานที่หนัก แต่คือการปฏิบัติที่ไม่เท่าเทียม หลายครั้งพนักงานประจำมองว่าคนพาร์ตไทม์คือภาระ ที่ต้องสอนงานใหม่ทุกวัน หรือเป็นคนอื่นที่ไม่ต้องแคร์ความรู้สึกก็ได้
แม้โพสต์ดราม่าจะปลิวไปแล้ว แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่ายังไงเสีย คนอาจเห็นไปแล้วว่าร้านที่โดนรีวิว และร้านที่คนมาคอมเมนต์กันเพิ่มเติมนั้นมีร้านอะไรบ้าง แบรนด์จึงไม่ควรให้ความสำคัญกับแค่ customer experience แต่อาจต้องหันกลับมาตรวจสอบ employee experience ของตัวเองด้วยว่า toxic แค่ไหน ระบบที่ใช้บริหารงานยังเสถียรอยู่หรือไม่ เพราะชื่อเสียงที่สร้างมา 10 ปี อาจพังได้เพราะระบบที่หละหลวม หรือนิสัยของคนเพียงไม่กี่คน