“รูมเควสท์” เปิดตัวระบบอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์เต็มรูปแบบสุดล้ำ
“รูมเควสท์” (RoomQuest) เปิดตัวระบบการจัดการโรงแรมที่ผสานระบบอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI Automation) อย่างเต็มรูปแบบ โดยรูมเควสท์นับเป็นเครือโรงแรมแห่งแรกของโลกที่ใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์มาขับเคลื่อนธุรกิจ ความล้ำหน้าทางเทคโนโลยีที่รูมเควสท์พัฒนาร่วมกับ “ออบเซียน เทคโนโลจีส์” (Opsian Technologies) โดยประธานกรรมการบริหาร นายแพทริค เนบา แฟบส์ เช พันธมิตรด้านเอไอทรานส์ฟอร์เมชันในสหรัฐอเมริกานี้ นับเป็นการเปิดศักราชใหม่ของการยกระดับประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และเพิ่มขีดความสามารถในการขยายธุรกิจโรงแรม นับเป็นหมุดหมายสำคัญของอุตสาหกรรมการบริการระดับโลก
ภายใต้การนำของ พีรวัส หาญศิริกุล ประธานกรรมการบริหาร บริษัท รูมเควสท์ จำกัด บริษัทฯ พร้อมก้าวไปเป็นเครือโรงแรมแห่งแรกของโลกที่นำปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติแบบบูรณาการมาใช้ในทุกส่วนของการดำเนินงาน โดยรูมเควสท์ได้เริ่มนำระบบนี้เข้ามาใช้ในธุรกิจแล้ว ระยะแรกเริ่มใช้ในบางส่วนของธุรกิจในเดือนกุมภาพันธ์ 2569 และคาดว่าจะพร้อมใช้งานอย่างเต็มรูปแบบครบทุกโรงแรมในเครือในเดือนเมษายน 2569
วิสัยทัศน์ของพีรวัสมีรากฐานมาจากความเชื่อที่ว่า ปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอ ควรเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินงาน ในธุรกิจโรงแรม ทั้งในเรื่องการช่วยลดภาระงานที่ซ้ำซ้อน เพิ่มความแม่นยำ และช่วยให้ทีมงานสามารถมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับแขกผู้เข้าพักอย่างเต็มที่ กลยุทธ์ของเขาเน้นการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การออกแบบระบบที่ช่วยขยายธุรกิจได้ ตลอดจนการขยายแบรนด์ในระยะยาว เพื่อให้มั่นใจว่าโรงแรมพันธมิตรจะได้รับประโยชน์ ไม่เพียงแต่จากประสิทธิภาพการดำเนินงานที่สูงขึ้นในปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมอบความคล่องตัวในระยะยาว ภายใต้ภูมิทัศน์ของธุรกิจการท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา หลักการเหล่านี้ทำให้พีรวัสกลายเป็นผู้บุกเบิกในการปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานในธุรกิจโรงแรมยุคใหม่ และภายใต้การนำของเขา รูมเควสท์จะนำกรอบการทำงานด้วยเอไอแบบบูรณาการนี้มาใช้อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อช่วยเสริมประสิทธิภาพให้กับทุกแผนก
“เอไอช่วยให้เราทำงานได้เร็วขึ้น ชาญฉลาดขึ้น และแม่นยำยิ่งขึ้น” พีรวัส หาญศิริกุล ประธานกรรมการบริหาร บริษัท รูมเควสท์ จำกัด กล่าว “หากเราลดภาระงานที่ซ้ำซ้อนและใช้ข้อมูลเป็นแนวทางหลักในการตัดสินใจ อุตสาหกรรมโรงแรมในประเทศไทยจะเติบโตอย่างรวดเร็วขึ้นมาก เป้าหมายของเราไม่เพียงต้องการพลิกโฉมโรงแรมของเราเองเท่านั้น แต่เรายังพร้อมช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับภาคการท่องเที่ยวของไทย ตลอดจนระบบเศรษฐกิจไทยในภาพรวมด้วย โดยเอไอจะช่วยให้เราสามารถขยายธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว ทว่ายังคงรักษากำลังคนเท่าเดิมเอาไว้ ทำให้การเติบโตของธุรกิจมีความยั่งยืนมากขึ้น”
ระบบนิเวศเอไอของรูมเควสท์ ครอบคลุมการดำเนินงานหลักในด้านต่าง ๆ ได้แก่:
· การจัดการรายได้และราคาด้วยเอไอ – การกำหนดราคาแบบอัจฉริยะเพื่อยกระดับรายได้ให้เพิ่มขึ้น
· ระบบอัตโนมัติสำหรับการดูแลทำความสะอาดและตรวจสอบห้องพัก – การติดตามงานและการควบคุมคุณภาพโดยอัตโนมัติ
· การวิเคราะห์ความคิดเห็นและรีวิวลูกค้าด้วยเอไอ – มอบข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้เข้าพัก
· ระบบอัตโนมัติสำหรับงานธุรการหลังบ้าน – ลดภาระงานเอกสารและงานธุรการที่ต้องใช้คน
· แดชบอร์ดรวมศูนย์สำหรับที่พักหลายแห่ง – การมองเห็นและการควบคุมแบบรวมศูนย์ของทุกสาขา
นวัตกรรมนี้ไม่เพียงช่วยยกระดับประสิทธิภาพและความต่อเนื่องในการดำเนินงาน แต่ยังช่วยเพิ่มอัตราการจอง ความสามารถในการสร้างผลกำไร และความแม่นยำในการตัดสินใจสำหรับพันธมิตรโรงแรม และภายใต้การผสมผสานระบบอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง เข้ากับประสบการณ์การดำเนินงานใน 52 สาขาทั่วประเทศ รูมเควสท์กำลังสร้างโมเดลการจัดการโรงแรมที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการขยายธุรกิจได้และมีความพร้อมตอบรับกับอนาคตมากที่สุดในประเทศไทย
ความเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญอย่างเต็มรูปแบบนี้มอบประโยชน์ที่วัดผลได้ให้กับพันธมิตรโรงแรม ตั้งแต่ต้นทุนการดำเนินงานที่ลดลง การตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้นด้วยข้อมูล เรื่อยไปจนถึงคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอในทุกสาขา ทั้งนี้ นอกเหนือจากเรื่องเทคโนโลยี พีรวัสยังมีบทบาทเชิงกลยุทธ์ในการยกระดับประสิทธิภาพการขายและการขยายแบรนด์ การริเริ่มของเขายังมีทั้งการสร้างความแข็งแกร่งของช่องทางการจองโดยตรงด้วยระบบอัตโนมัติปัญญาประดิษฐ์ การเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทาง OTA การออกแบบแนวทางของแบรนด์ที่ขยายการเติบโตได้ และการ เตรียมโรงแรมให้พร้อมสำหรับรูปแบบแฟรนไชส์หรือรูปแบบการบริหารจัดการเต็มรูปแบบ
“ในขณะที่เราขยายธุรกิจไปยังเมืองท่องเที่ยวสำคัญๆ ทั่วประเทศไทย เรายังพร้อมจับมือเป็นพันธมิตรกับเจ้าของโรงแรมที่ต้องการยกระดับการดำเนินงานโดยใช้เทคโนโลยียุคใหม่ด้วย” พีรวัส กล่าวและเสริมว่า “รูมเควสท์มุ่งมั่นที่จะเป็นหนึ่งในตัวเลือกอันดับต้นๆ ของนักเดินทาง พร้อมกับมีส่วนร่วมในการช่วยสร้างการเติบโตของเศรษฐกิจการท่องเที่ยวของประเทศไทยไปพร้อมกัน”
ภายใต้การนำระบบอัตโนมัติปัญญาประดิษฐ์มาใช้อย่างเต็มรูปแบบก่อนใคร รวมถึงความมุ่งมั่นในการยกระดับภูมิทัศน์การท่องเที่ยวภายในประเทศ รูมเควสท์พร้อมที่จะกำหนดนิยามใหม่ของอนาคตของอุตสาหกรรมการบริการทั้งในประเทศไทยและทั่วโลก
แผนงานระดับโลกของรูมเควสท์ในการยกระดับธุรกิจบริการด้วยปัญญาประดิษฐ์
กลยุทธ์การขยายตัวของรูมเควสท์ในปี 2569 เป็นไปตามแผนงานระดับโลกที่ออกแบบมาเพื่อตรวจสอบ ยกระดับการขยาย และจำลองรูปแบบธุรกิจโรงแรมที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ประเทศไทยเป็นตลาดหลักที่รูมเควสท์จะพัฒนาระบบปฏิบัติการ บรรลุประสิทธิภาพและสร้างรายได้ที่วัดผลได้ เพื่อเป็นต้นแบบสำหรับการนำไปใช้งานในสาขาอื่นๆ ทั่วโลก
เมื่อสร้างผลสัมฤทธิ์ที่พิสูจน์ได้แล้ว รูมเควสท์จะขยายธุรกิจต่อเนื่องในระดับภูมิภาค โดยเริ่มต้นที่ประเทศมาเลเซีย ซึ่งพฤติกรรมการเดินทางและรูปแบบของ OTA มีความคล้ายคลึงกัน ช่วยให้สามารถนำไปใช้และจำลองการดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นบริษัทจะเข้าไปรุกตลาดดูไบ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือในตลาดระดับพรีเมียมและขยายขีดความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมนักท่องเที่ยวหลายภาษา จากนั้นในระยะต่อไป รูมเควสท์มุ่งเป้าไปที่สหรัฐอเมริกา โดยเน้นไปที่การนำเสนอโซลูชันระดับองค์กรที่พร้อมปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับกลุ่มโรงแรมที่มีอัตรากำไรสูง
จากนั้นรูมเควสท์จะขยายธุรกิจต่อเนื่องไปยังทวีปอเมริกาใต้ตั้งแต่ปี 2570 ผ่านการใช้ปัญญาประดิษฐ์เฉพาะพื้นที่ (Localized AI) การผสานรวม PMS ระดับภูมิภาค และการร่วมมือกับผู้ประกอบการโรงแรมระดับกลาง โดยในทุกขั้นตอนการดำเนินงาน บริษัทฯ จะให้ความสำคัญกับการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นอย่างลึกซึ้ง การปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเข้มงวด ตลอดจนความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้มั่นใจว่าจะสร้างการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืนและต่อเนื่องทั่วโลก
เจาะตลาดจีนภายใต้ความร่วมมือกับ “อีหลง” (Elong)
ความร่วมมือครั้งใหม่ของรูมเควสท์กับอีหลง ถือเป็นก้าวสำคัญเชิงกลยุทธ์ในการเจาะตลาดนักท่องเที่ยวจากประเทศจีน ด้วยการผสานรวมโดยตรงกับระบบนิเวศของ WeChat และเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับการดำเนินงานด้วยโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง รูมเควสท์จึงพร้อมวางตำแหน่งตนเองเป็นหนึ่งในกลุ่มธุรกิจโรงแรมไทยกลุ่มแรกๆ ที่สามารถเชื่อมโยงธุรกิจบริการในท้องถิ่น เข้ากับความต้องการด้านการท่องเที่ยวที่มีขนาดใหญ่มหาศาลของจีนได้อย่างแท้จริง ความร่วมมือนี้ไม่เพียงเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ทว่ายังกำหนดนิยามใหม่ให้กับวิธีที่โรงแรมของไทยสามารถขยายธุรกิจไปสู่ระดับสากลได้
ความร่วมมือระหว่างรูมเควสท์กับอีหลงนับเป็นความร่วมมือที่เปี่ยมด้วยพลัง เพราะสามารถเชื่อมโยงโรงแรมของไทยเข้ากับระบบนิเวศการท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดของจีนภายใน WeChat ซึ่งเข้าถึงผู้ใช้มากกว่า 1 พันล้านคน ความร่วมมือนี้ทำให้รูมเควสท์มีโอกาสมากกว่าในการทำให้นักท่องเที่ยวจากจีนเข้าถึงโรงแรมต่างๆ ในเครือได้มากขึ้น ใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจที่แข็งแกร่งของฐานข้อมูลผู้บริโภคของอีหลง และใช้ประโยชน์จากการเข้าใช้ WeChat ที่เพิ่มขึ้นผ่านระบบการแนะนำที่พักที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ของ อีหลง ส่งผลให้เพิ่มการมองเห็นมากขึ้นและอัตราการจองที่พักที่เพิ่มสูงขึ้น ในขณะที่การท่องเที่ยวจีนกำลังฟื้นตัว รูมเควสท์จึงได้เปรียบอย่างเห็นได้ชัดในฐานะผู้บุกเบิกรายแรก เนื่องจากเป็นหนึ่งในกลุ่มโรงแรมไทยไม่กี่แห่งที่สามารถผนวกธุรกิจเข้ากับเครือข่าย WeChat และอีหลงได้อย่างกลมกลืนและแนบแน่น
ข้อได้เปรียบนี้ได้รับการตอกย้ำให้เด่นชัดยิ่งขึ้นด้วยประสบการณ์การดำเนินงานของรูมเควสท์ในโรงแรม 52 สาขาทั่วประเทศ และระบบปัญญาประดิษฐ์ที่พัฒนาร่วมกับออบเซียน เทคโนโลจีส์จากสหรัฐอเมริกา การผสมผสานระหว่างปริมาณนักท่องเที่ยวชาวจีน ช่องทางการจองของ WeChat ที่ได้รับการยกระดับให้มีประสิทธิภาพสูงสุด และระบบอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง นำไปสู่จุดแข็งในการแข่งขันด้านการขาย การดำเนินงาน และการสร้างแบรนด์ ซึ่งรูมเควสท์มีความโดดเด่นเหนือผู้ประกอบการโรงแรมไทยรายอื่นๆ