ชาวเน็ตติง "ฟลุ๊ค กะล่อน" ลูกค้าบอกปัญหาแบรนด์ แต่ตอบกลับเชิงแซะ
ชาวเน็ตติง "ฟลุ๊ค กะล่อน" อินฟลูเอนเซอร์ชื่อดัง ลูกค้าวิจารณ์การทำงานของแบรนด์ แต่มองมาตอบกลับเชิงแซะ ทำแฟนๆผิดหวัง อยากให้ปรับปรุง
กลายเป็นดราม่าเดือดในโลกโซเชียล หลังมีชาวเน็ตคนหนึ่งได้รีวิวการจัดการสินค้าของแบรนด์ KARON BEAUTY ซึ่งเป็นแบรนด์ของ "ฟลุ๊ค กะล่อน" อินฟลูเอนเซอร์ชื่อดัง
โดยระบุว่า "ใครโดนบ้าง Karon beauty จัดการห่วยมาก
- ไม่ส่งของจนออเดอร์ยกเลิก อ้างแพ็คของไม่ทัน
- พอเราวีน แบรนด์บอกให้รอกดใหม่ ผลักภาระให้ผู้บริโภค ซึ่งของมันหมดนานแล้วกดใหม่ไม่ได้
- เราเลยวีนต่ออีก แบรนด์บอกเดี๋ยวส่งให้กรณีพิเศษก็ได้ แล้วเก็บเงินพร้อมค่าส่งไป
- คุณฟลุ๊คกะล่อนมาลง ig ว่า “ใครอยู่กรุงเทพส่งฟรีโดยไรเดอร์ทันที” เพื่อเป็นการขอโทษ
- เราเลยทักไปหาแอดมินเพื่อขอค่าส่งคืน
- สรุปแอดมินตอบกลับมาว่า “ขนส่งปกตินะคะ” ไม่ใช่ไรเดอร์ เราเลยไม่ได้เงินตรงนี้คืน
- เราก็โอเค ช่างมัน ปวดหัวมากพอละ ทักไปขอเลขแทรค เขาส่งมาแต่ในระบบขึ้นเข้ารับไม่ได้ พัสดุไม่พร้อม"
ก่อนที่ ฟลุ๊ค กะล่อน จะเข้ามาตอบโพสต์นี้ บอกว่า"ขอบคุณนะคะ ฟลุ๊คก็ขอโทษและน้อมรับทุกคำติที่เกิดขึ้น และแก้ไขทุกอย่างให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ และ90% ลูกค้าทุกคนน่ารักมากๆค่ะ ฟลุ๊คก็ทำการส่งแยกด้วยไรเดอร์และขนส่งปกติ ตามความต้องการของลูกค้าทุกคนแทบจะครบหมดแล้วค่ะ
ไม่แน่ใจคนทวิตนี้ได้รับของยัง เห็นบอกว่าฟลุ๊ค เอาแต่ไปข้างนอก ไบแอสไปมั้ยงับ ถ้ายังไม่ได้รับ ฟลุ๊คพร้อมรับผิดชอบและขอไปส่งเองเลยได้มั้ย อยากเจอและเห็นหน้าจะได้ขอโทษด้วยตัวเองค่ะ"
จากนั้นก็เป็นการโต้กลับกันยาวเหยียดระหว่าง ฟลุ๊ค กะล่อน และลูกค้าสาวรายนี้
ลูกค้า : ตอนนี้ก็ยังไม่ได้รับของค่ะคุณฟลุ๊ค เพราะทางแบรนด์ไม่ได้ส่งไรเดอร์ให้อย่างทางที่แจ้ง แต่ไม่ต้องมาส่งของด้วยตัวเองก็ได้ค่ะจะอึดอัดกันเปล่าๆ เอาเป็นว่าเราเป็นผู้บริโภคคนนึงที่มาบอกเล่าประสบการณ์การซื้อของแบรนด์คุณให้คนในเน็ตฟังแล้วกันค่ะ
ฟลุ๊ค กะล่อน : ขอบคุณที่เป็นสื่อให้นะคะ แล้วก็ชี้แจ้งแบบนี้ค่ะ ฟลุ๊คตรวจสอบแล้ว ไม่มีการเก็บเงินค่าขนส่งนะคะส่งฟรีให้หมดหลังจากฟลุ๊คโพสค่ะ แต่ที่คุณเอามาลงคือแอดมินคุยก่อนที่ฟลุ๊คจะโพสต์ค่ะ โทษนะคะทำไมถึงเอามารวมแบบนี้
ฟลุ๊ค กะล่อน : อันนั้นคือแอดมินกำลังหาทางแก้ปัญหา และหลังจากฟลุ๊คโพสต์คือไม่มีการเก็บเงินค่าส่งใดๆทั้งสิ้นค่ะ จะบอกว่าฟลุ๊คโพสต์อีกอย่าง แต่มาเก็บเงินค่าส่งไม่ถูกนะคะ เราก็ตั้งใจทำเต็มที่ไม่ได้ผลักภาระให้ใคร แต่เราไม่คิดว่าจะหมดในคืนเดียว เพราะฉะนั้นเรากำลังทำการรับผิดชอบอยู่ค่ะ"
ลูกค้า: พอยท์คือแล้วทำไมเราถึงไม่ได้รับการทรีตเหมือนกับลูกค้าคนอื่นหรอคะ ในเมื่อคุณให้สิทธิลูกค้า “ที่โดนยกเลิกออเดอร์ในแอพส้มส่งฟรี” แต่กับเราคือเสียตังค์ ทำไมเราไม่ได้มัน คือเรานอยด์ตรงนี้ค่ะ ลูกค้าทุกคนไม่เหมือนกันหรอ"
ฟลุ๊ค กะล่อน : แง ฟลุ๊คพิมพ์ภาษาไทยนะงับบ แง ที่คุณติดต่อมาและเราบอกมีค่าส่ง 29 บาท นั่นคือก่อนที่ฟลุ๊คจะโพสค่ะว่าส่งฟรี เช็คไทมไลน์ดีๆนะคะ ลูกค้าทุกคนเหมือนกันค่ะ รับผิดชอบเท่ากันค่ะ
หลังจากโพสต์กลายเป็นไวรัล ก็มีชาวเน็ตจำนวนมากเข้ามาแสดงความคิดเห็นถึงการโต้กลับของ ฟลุ๊ค กะล่อน ถึงลูกค้าที่บอกกล่าวปัญหา
หลายคนมองว่า การตอบกลับของ ฟลุ๊ค กะล่อน ค่อนข้างน่ากลัว ทั้งการบอกว่า 90% น่ารัก แสดงอีกว่า 10% ที่เจอปัญหาแล้ววิจารณ์คือไม่น่ารัก? อยากเจอและเห็นหน้าเพื่อขอโทษ ฟังแล้วคิดได้หลายแบบ อยากขอโทษจริงๆ หรืออะไร?
พร้อมกันนี้ได้มีหลายคนที่เข้ามาแชร์ประสบการณ์การโดนยกเลิกสินค้า, รอของนาน หรือปัญหาเกี่ยวกับแบรนด์มากมาย
สุดท้าย ฟลุ๊ค กะล่อน ก็ได้โพสต์ถึงประเด็นนี้ว่า "สุดท้ายขอบคุณลูกค้าและทุกๆคนนะคะที่แนะนำและหวังดีกับฟลุ๊คและแบรนด์ และคอยสนับสนุนฟลุ๊คตลอดมา ตอนนี้ทางแบรนด์แก้ปัญหาและจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าคิดว่าครบแล้วนะคะ
นอกจากลูกค้าที่เพิ่งทักมาก็ทยอยส่งให้อย่างเร็วที่สุดนะคะ วันละ3รอบเท่าที่ขนส่งจะเข้ามาได้เลยค่ะ และความผิดพลาดทั้งหมดเกิดจากฟลุ๊คเองที่ไม่คิดและวางแผนไว้ถึงหลังบ้านและการส่งของที่ล่าช้า ขอโทษอีกครั้งและจะไม่ทำให้เกิดขึ้นอีกค่ะ"
อ่านข่าวต้นฉบับได้ที่ : ชาวเน็ตติง "ฟลุ๊ค กะล่อน" ลูกค้าบอกปัญหาแบรนด์ แต่ตอบกลับเชิงแซะ
ติดตามข่าวล่าสุดได้ทุกวัน ที่นี่
- Website : https://www.khaosod.co.th