ลูกค้าไม่ใช่เพราะเจ้าแล้ว ญี่ปุ่นออกกฎใหม่ หากคุกคามพนักงาน อาจถูกแฉชื่อสู่สาธารณะ
ใครยังมีความคิดว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” อาจใช้ไม่ได้ในญี่ปุ่นอีกต่อไป เมื่อมีรายงานว่าที่ญี่ปุ่นมีการออกกฎใหม่ หากคุกคามพนักงาน อาจถูกเปิดเผยชื่อต่อสาธารณะ
ปัญหาการ ก่อกวนลูกค้า (Customer Harassment) ในญี่ปุ่นดูเหมือนจะทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ โดยมีผู้คนฉวยโอกาสจากบริการลูกค้าที่ขึ้นชื่อเรื่องความเอาใจใส่ของประเทศญี่ปุ่นมาเป็นเป้าหมายของการทารุณกรรม ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์ซ้ำๆ ไปจนถึงการบังคับให้พนักงานโกนศีรษะ แต่รูปแบบที่แปลกประหลาดอย่างหนึ่งคือ การบังคับให้พนักงานทำท่าโดะเกะซะ (Dogeza) ซึ่งเป็นการคุกเข่ากราบขอโทษ
และไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ประเด็นนี้ถูกเน้นย้ำด้วยวิดีโอไวรัลที่แสดงให้เห็นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่งาน World Expo ทำท่าโดะเกะซะต่อหน้าผู้มาเยี่ยมชมที่โกรธจัด อย่างไรก็ตาม ทางการของ Expo ระบุว่าเจ้าหน้าที่โค้งคำนับด้วยความสมัครใจในกรณีนี้
เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา กฎหมายป้องกันการก่อกวนลูกค้าฉบับแรกของประเทศได้มีผลบังคับใช้ในเมืองคูวานะ จังหวัดมิเอะ รวมถึงในโตเกียว ฮอกไกโด และกุนมะ สิ่งที่ทำให้กฎหมายของเมืองคูวานะมีเอกลักษณ์คือ มันมีบทลงโทษที่แท้จริง สำหรับลูกค้าที่ก่อกวนพนักงาน โดยผู้กระทำผิดครั้งแรกจะได้รับจดหมายเตือน และหากพฤติกรรมไม่ดีขึ้น ชื่อของพวกเขาจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะในฐานะลูกค้าผู้ก่อกวนอย่างเป็นทางการ
อย่างไรก็ตาม ปัญหาอยู่ที่ว่าอะไรคือสิ่งที่ถือเป็นการก่อกวนลูกค้าอย่างแท้จริง ตามกฎหมาย ธุรกิจจะต้องยื่นเรื่องไปยังสำนักงานนายกเทศมนตรีเมืองคูวานะ ซึ่งจะปรึกษาหารือกับคณะกรรมการต่อต้านการก่อกวนลูกค้า เพื่อพิจารณาว่าควรพิจารณาว่าเป็นกรณีดังกล่าวหรือไม่
เรื่องนี้ได้รับการตัดสินเมื่อวันที่ 30 มิถุนายน เมื่อเมืองคูวานะประกาศว่า กรณีที่ลูกค้าคนหนึ่งเรียกร้องให้คนส่งของคุกเข่ากราบสี่ขาเพื่อขอโทษ ถือเป็นการก่อกวนลูกค้า ส่งผลให้ลูกค้าคนดังกล่าวจะได้รับจดหมายเตือน และหากเกิดขึ้นอีกครั้ง ชื่อของเขาจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะ
ขณะที่ความคิดเห็นในโลกออนไลน์เกี่ยวกับข่าวนี้ส่วนใหญ่รู้สึกว่าบทลงโทษนั้นเบาเกินไปสำหรับการปฏิบัติต่อเพื่อนมนุษย์เช่นนั้น และนี่คือส่วนหนึ่งของคอมเมนต์จากประเด็นดังกล่าว
“แค่ตักเตือนเองหรอ?”
“คนแบบนั้นควรถูกจับกุม”
“การทำให้คนโค้งคำนับทำให้พวกเขามีความสุขงั้นหรือ?”
“ฉันนึกภาพไม่ออกเลยว่าถ้ามีใครมาบอกให้ฉันคุกเข่าสี่ขา”
“ฉันหวังว่าพวกเขาจะจับพวกคนเลวที่ตะโกนใส่พนักงานร้านสะดวกซื้อตอนเช้า”
“พวกเขาต้องปราบปรามการก่อกวนลูกค้าให้มากขึ้น คนพวกนั้นกำลังกล้าเกินไปแล้ว”
“เมืองควรโพสต์รูปภาพและความผิดของพวกเขาด้วย เพื่อให้ธุรกิจอื่นสามารถระบุตัวได้”
“นั่นมันเป็นอาชญากรรมแล้วนะ มันเรียกว่าการบีบบังคับ”
“ถ้าฉันเป็นคนส่งของ ฉันว่าแค่โค้งคำนับขอโทษอาจจะเร็วกว่านั่งฟังคนบ่นไปเรื่อยๆ นะ”
การบีบบังคับ ถือเป็นอาชญากรรมที่อาจเรียกว่า “การกรรโชก” หรือ “การข่มขู่” ในประเทศอื่นๆ คือการกระทำที่ทำให้ใครบางคนทำสิ่งที่ไม่เต็มใจ โดยผ่านการข่มขู่ด้วยความรุนแรงหรือการข่มขู่รูปแบบอื่นๆ ในกรณีที่เคยเกิดขึ้นก่อนหน้านี้ ที่พนักงานถูกบังคับให้โกนศีรษะ ลูกค้าได้กล่าวคำแนะนำหลายอย่างที่บ่งชี้ว่าเขาสามารถใช้ความรุนแรงได้ ดังนั้นจึงถูกจับกุมในข้อหาบีบบังคับ
แต่ในกรณีนี้ ดูเหมือนจะไม่มีการข่มขู่ด้วยความรุนแรง ซึ่งส่วนใหญ่หมายความว่าคนส่งของจะต้องรู้สึกว่างานของเขาตกอยู่ในอันตรายหากไม่คุกเข่า จึงจะถือเป็นการบีบบังคับ ปัญหาคือจะต้องมีการแสดงให้เห็นในศาล ซึ่งจะดูไม่ดีต่อบริษัทโดยรวม ดังนั้น จึงเป็นที่เข้าใจได้ว่าพวกเขาอาจจะดำเนินคดีนี้ในฐานะการก่อกวนลูกค้าแทน
การมีเครื่องมือทางกฎหมายมากมายเพื่อจัดการกับความแตกต่างเล็กน้อยของพฤติกรรมทางอาญาและพฤติกรรมต่อต้านสังคมน่าจะเป็นสิ่งที่ดีที่สุด เพื่อให้ผู้คนได้รับการคุ้มครองที่ต้องการ
อ้างอิง : soranews24.com
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง