มัน(ส์)คุ้มกว่าที่คิด! เมื่อได้ไป Work ที่ Walt Disney World ในอเมริกา 3 ครั้ง 2 โปรแกรม (ICP & CRP)

สวัสดีค่ะชาว Dek-D ใครอยากแต่งแต้มสีสันให้ชีวิตช่วงวัยเรียนน่าตื่นเต้นกว่าที่เคย และได้ประสบการณ์สุดท้าทายในแบบที่จินตนาการไม่ถึง วันนี้เราจะพาทุกคนไปท่องโลก(การทำงาน)ในดินแดนที่สวยเหมือนเวทมนตร์ ผ่านประสบการณ์ของ “พี่กรุ๋งกริ๋ง”ที่เคยรู้สึกว่าตัวเองไม่น่าจะตรงสเปคของดิสนีย์นับตั้งแต่สกิลภาษาจนถึงบุ แต่วันหนึ่งได้ก้าวออกจาก comfort zone ไปทำงานที่ “Walt Disney World” ในอเมริกาถึง 3 ครั้ง 2 โปรแกรม

• ครั้งที่ 1-2 Disney International College Program (ICP) ที่นิสิต-นักศึกษาชั้นปี 2, ปี 3, ปี 4 สามารถสมัครได้
• ครั้งที่ 3 Disney's Cultural Representative Program (CRP) สมัครได้หลังเรียนจบ ป.ตรี โดยต้องเคยผ่านโปรแกรม ICP มาก่อนและมีประวัติการทำงานดี

ในนี้จะรีวิวตั้งแต่การเตรียมตัว, การสมัคร, บรรยากาศการทำงานของทั้ง 2 โปรแกรม, สวัสดิการ, ความเป็นอยู่ พร้อมแทรกเกร็ดความรู้และคำแนะนำที่น่าสนใจด้วย พร้อมแล้วลุยกันเลยค่ะ!

รายละเอียดโครงการ Disney ICP

Note:

• ดิสนีย์เรียกลูกค้าว่า “Guest” และเรียกคนที่ทำงานในดิสนีย์ว่า“Cast Member”ประมาณว่าพวกเค้าคือพนักงานที่ต้องทำโชว์(หน้าที่)ของตัวเองให้ออกมาดีที่สุด
• Role (โรล) ในทีนี้หมายถึงบทบาท/ตำแหน่ง/หน้าที่ของ Cast Member

กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว

ความฝันวัยเด็กของคุณคืออะไร?
.
.
.

ความฝันของพี่คืออยากไปต่างประเทศโดยเฉพาะ "อเมริกา" แต่รู้สึกไกลตัวเพราะพี่เองก็มาทางวิทย์-คณิต แล้วไม่ค่อยได้ภาษาอังกฤษด้วย จำได้เลยว่าตอน ม.ปลายที่โรงเรียนให้สอบ CU-TEP พี่สอบได้เทียบเท่า IELTS 3.5เองค่ะ

จนมารู้จัก Disney International Programs จากรุ่นพี่ที่เคยไปโครงการนี้ ตอนนั้นพี่คือเด็กจิตวิทยาจุฬาฯ ปี 2 อายุ 19 ภาษายังไม่ค่อยได้เหมือนเดิม และบุยังไปทาง Introvert ที่ไม่น่าจะตรงสเปคของดิสนีย์ แต่ก็บอกตัวเองว่าต้องลอง เราจะเอาจริง เพราะเป็นโอกาสให้ได้ไปอเมริกา ใช้เวลาเตรียมตัวประมาณ 2-3 เดือน โดยการฝึกภาษาอังกฤษทุกวันหลังเลิกเรียน วันละ 5-6 ชั่วโมง เน้นการพูดและการฟัง

สำหรับโปรแกรม Disney International College Program (ICP) ผู้สมัครแต่ละประเทศจะมีรายชื่อบทบาท (roles) ที่สมัครได้แตกต่างกัน เช่น Lifeguard, Merchandise, Quick Service Food & Beverage, Attraction, Custodial และอื่นๆ (อาจมีการเปลี่ยนแปลง) ส่วนสถานที่ทำงานคือ Walt Disney World Resort ในรัฐ Florida สหรัฐอเมริกา

ช่วงเปิดรับสมัครจะประมาณเดือนกันยายน – ตุลาคม ต้องคอยติดตามหน้าเพจ London Houseและศึกษาข้อมูลโครงการอย่างละเอียดได้ที่หน้าเว็บ http://londonhouse-cm.com/disney-program.htmlวิธีสมัครจะอยู่ส่วนท้ายเลย~

โปรแกรม ICP จะมีสัมภาษณ์รอบแรกกับทาง London House เพื่อดูทัศนคติและการสื่อสาร จากนั้นจะมีเจ้าหน้าที่จาก Disney บินตรงจากอเมริกามาสัมภาษณ์รอบสองค่ะ คำถามก็จะเจาะลึกและชัดเจนขึ้น ถามเกี่ยวกับ role ที่อยากทำและประสบการณ์ โดยจะวัดไหวพริบและทักษะการรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ เช่น ตอนพี่สมัคร Merchandise ก็มีเล่าว่าเคยเปิดร้านขายของ และเคยร่วมงานอีเวนต์แนวนี้มาก่อน ถ้าใครมีประสบการณ์อื่นๆ ก็เล่าเชื่อมโยงได้เหมือนกัน

จริงๆ ครั้งแรกไม่ผ่านสัมภาษณ์เพราะไม่เข้าใจคำถาม แต่โชคดีปีนั้นมีเปิดรอบพิเศษ พี่ก็เลยฝึกภาษาอังกฤษแบบเข้มข้นจนตอบกรรมการได้ชัดเจนและเป็นธรรมชาติขึ้น ในที่สุดพี่ก็ได้ไปทำงานที่ดิสนีย์แล้วค่ะ~

. . . . . .

เริ่มชีวิตทำงานที่ดิสนีย์
บรรยากาศมัน(ส์)ดีแบบนี้!

พี่มีโอกาสได้มาทำงานในสถานที่สวยๆ รายล้อมด้วยคนหลากหลายเชื้อชาติและวัฒนธรรม ซึ่งจุดร่วมคือบุที่ friendly และ active เดินเจอใครทักทายได้หมด ที่สำคัญทางดิสนีย์ยังมีบทลงโทษชัดเจนเพื่อไม่ให้มีการเหยียดเชื้อชาติและรสนิยมทางเพศเกิดขึ้นด้วย

ปี 2011-2012 พี่สมัคร ICP แล้วไปทำงานในส่วน Merchandise ที่“Downtown Disney West Side” (ปัจจุบันเปลี่ยนชื่อเป็น Disney Springs) เริ่มมาวันแรกพี่ก็ได้เข้าอบรมความปลอดภัยและการให้บริการ จากนั้นจะได้ฝึกพร้อมปฏิบัติจริง หรือที่เรียกว่า On-the-job training

บางคนได้ประจำร้านใหญ่ร้านเดียว แต่อย่างพี่ได้เวียนทำหลายร้านคือ

• D Street (ปัจจุบันเป็น Star Wars Galactic Outpost)
• DisneyQuest (ปัจจุบันไม่มีแล้ว)
• Disney's Candy Cauldron

สำหรับ Disney's Candy Cauldronเป็นร้านขายแอปเปิลที่ทำหน้าตาเป็นคาแรกเตอร์ต่างๆ ซึ่งหน้าที่ของเราคือการขายและหั่น โดยต้องถามเกสต์ก่อนทุกครั้งว่าต้องการให้ ห่อ/ไม่ห่อ และ หั่น/ไม่หั่น แล้วถ้าหั่นอยากให้แบ่งเป็นกี่เสี้ยว (4 เสี้ยว, 6 เสี้ยว หรือ 8 เสี้ยว) ตลอดเวลาทำงานเราต้องสวมถุงมือและมีกระดาษไขรองมีดสำหรับหั่นด้วย

Note:

• เวลาการทำงาน:ขั้นต่ำ 30 ชั่วโมง/สัปดาห์, ปกติประมาณ 40-45 ชั่วโมง/สัปดาห์
• ที่พัก: ในหมู่บ้านดิสนีย์ (มีค่าใช้จ่าย)
• อัตราค่าจ้าง: ปัจจุบัน $14 ต่อชั่วโมง ตามตำแหน่งงาน ซึ่งกฎหมายของอเมริกา ถ้าทำงานเกิน 40 ชม./สัปดาห์ จะได้ค่าแรงมากกว่าเดิม 1.5 เท่า
• เราสามารถทำงานเพิ่ม (take shift) ได้ด้วย อย่างเช่นตอนทำฝ่าย Merchandise ที่ร้าน Disney's Candy Cauldron พี่ต้องเข้าอบรมความรู้เรื่องอาหาร ทำให้สามารถ take shift ไปทำงานฝ่าย Food & Beverage ได้ค่ะ

ว่าด้วยป้ายชื่อของ Cast Member

และจุดเริ่มต้นจนฝึก “ภาษาสเปน”

ปกติวัฒนธรรมชาวอเมริกันจะเรียกนามสกุล (Last Name) แต่ป้ายชื่อที่ดิสนีย์จะมีบอกชื่อจริง (First Name) จังหวัด ประเทศ และภาษาที่สื่อสารได้ *เราต้องไปสอบภาษานั้นๆ เพื่อให้ pin มาติดป้ายชื่อเพิ่ม

จากในภาพจะเห็นว่าตอนมาครั้งที่ 2 พี่สอบภาษาสเปนได้แล้วค่ะ :D

เมื่อก่อนเคยรู้สึกว่าภาษาสเปนฟังยากมากและคงไม่มีโอกาสได้ใช้ พอมาถึงรู้ว่า จริงๆ มีคนที่พูดภาษาสเปนมากเป็นอันดับต้นๆ ของโลก และมักจะเป็นภาษาที่เกสต์กับเพื่อนสามารถพูดได้นอกเหนือจากภาษาอังกฤษ

เลยกลายเป็นจุดเริ่มต้นให้พี่ฝึกภาษาสเปนจริงจัง โดยมีเพื่อนๆที่ทำงานช่วยกันสอนจนพูดได้หลายประโยค และมีโอกาสฟังสำเนียงสเปนของคนทั่วโลกมายกเว้น Equatorial Guinea (ส่วนตัวคิดว่าสำเนียงชิลีฟังยากสุด รองลงมาคือแถบแคริบเบียน) พอกลับไทยมาก็ลงเรียนวิชาภาษาสเปนของคณะอักษรจุฬาฯ แล้วได้ A วิชานี้มาด้วย~

พี่คิดว่าความยากของภาษาสเปน คือ “ไวยากรณ์” ที่ยากและซับซ้อนกว่าภาษาอังกฤษ ภาษาสเปนจะมีมีเพศ เอกพจน์ และพหูพจน์ แต่ละประเทศยังมีคำสแลงเป็นของตัวเอง อีกทั้งไวยากรณ์ของภาษาสเปนจากสเปนและสเปนที่ใช้ในอเมริกากลางกับอเมริกาใต้ยังแตกต่างกันด้วยค่ะ

. . . . . .

และดิสนีย์อีกครั้ง~

กับโปรแกรม CRP ปี 2014-2015

ครั้งนี้การแข่งขันค่อนข้างสูงเพราะรับคนไทยแค่ 3 คน ไปเป็นตัวแทนเสนอวัฒนธรรมประเทศตัวเอง ตอนสมัครจะต้องอัดเสียงส่งและโชว์ความสามารถที่เกี่ยวกับวัฒนธรรมไทยต่อหน้าคณะกรรมการ สุดท้ายพี่ก็ได้ไปโปรแกรม Disney Cultural Representative Program (CRP)ทั้งหมด 13 เดือน (ทางดิสนีย์ขยายเวลาทำงานให้ 1 เดือนเพราะได้เป็น Disney Trainer ด้วย) เท่ากับพี่ได้เห็นดิสนีย์ในทุกฤดู ฉลองทุกเทศกาลของดิสนีย์เลย

ใน Walt Disney World มีหลายพาร์ค หนึ่งในนั้นคือ EPCOTซึ่งจะจัดเป็นธีมประเทศ ประกอบด้วยอาคาร เครื่องเล่น ร้านอาหาร ร้านขายของประจำประเทศนั้นๆ แต่ประเทศไทยจะอยู่ภายใน Disney’s Animal Kingdom – Asiaบางสถานีเล่าเรื่องราว ตำนานต่างๆ แล้วแต่ว่าจะโชว์วัฒนธรรมในแง่มุมไห

ตัวอย่างกิจกรรมที่ทำ

• เข้าร่วมเซสชันพิเศษ“Celebrate World’s Culture”ที่พูดคุยเรื่องวัฒนธรรม (เข้าร่วมฟรีแต่ต้องสมัครล่วงหน้า)
• เป็นอาสาสมัครในงาน Volunteers: Give Kids The Worldจัดขึ้นที่ Give Kids The World Village เป็นรีสอร์ทที่ช่วยสานฝันเด็กป่วยหนัก
• เป็นอาสาสมัครในศูนย์เลี้ยงเด็ก แนะนำวัฒนธรรมไทยผ่าน “อาหาร” ซึ่งทางดิสนีย์จัดเตรียมให้ รวมถึงได้ทำกิจกรรมร่วมกับน้องๆ เช่น พี่ได้สอนการละเล่นของไทยอย่างรีรีข้าวสาร
• โอกาสฉลองวันสงกรานต์ไทย พี่ได้โชว์รำไทยและพูดคุยเกี่ยวกับประเทศ

และก็เป็นปีที่เที่ยวเยอะอีกเช่นเคยค่ะ 5555 นอกจากสถานที่ต่างๆ กับสวนสนุกในดิสนีย์เอง ก็ยังมีโอกาสไป NASA, สวน Harry P Leu Gardens ใน Orlando, ไปดูหิมะคนเดียวที่ New York, เที่ยวชายหาดและชม Vizcaya Museum & Gardens ที่ Miamiและอีกเยอะมากๆ

. . . . . .

สรุปสวัสดิการสุดปัง

จาก Walt Disney

• ดิสนีย์จัดเตรียมยูนิฟอร์มให้
• มีรถรับส่งจากที่ทำงาน ที่พัก และร้านขายของ
• เข้าสวนสนุกของ Walt Disney World ได้ฟรี จากปกติค่าตั๋วอยู่ที่ $109-$159
• ในช่วงเวลาปกติจะได้ส่วนลด 20% เมื่อซื้อของจากร้านค้าและร้านอาหารใน Walt Disney World แต่ที่พิเศษกว่านั้นคือใน 1 ปีจะมี 2 วันที่ลด 40% และยังมีร้านค้าพิเศษสำหรับ Cast Member ที่ซื้อของได้ในราคาที่ลดแล้วถึง 75%

บรรยากาศตอนไปเที่ยวสถานที่ต่างๆ ในดิสนีย์

• ที่น่าสนใจอีกอย่างคือ พนักงานสามารถลงเรียน Professional Development Coursesของ Walt Disney เป็นคอร์สสั้นๆ คลาสเดียว เช่น Resume Writing (การเขียนเรซูเม่), Interview (การสัมภาษณ์), Personality Development (พัฒนาบุภาพ) ฯลฯ ถ้าเป็นนักเรียนอเมริกันจะสามารถเก็บหน่วยกิตได้เลย และส่วนใหญ่เปิดให้เรียนช่วงกันยายน – ธันวาคมของปีค่ะ

รีวิวคอร์สที่เคยลงเรียน

• Marketing Youเรียนวิธีโฆษณาตัวเองสำหรับหางาน ซึ่งวิชานี้พี่ประทับใจอาจารย์มากกกก เค้าเป็นผู้หญิงอเมริกันที่เท่ เนี้ยบ เก่ง และตลกครบในคนเดียว สอนตั้งแต่การทำ Presentation และ Resume มีให้ทำแบบทดสอบบุภาพแบบ DiSC และ StrengthsFinder 2.0 ปิดท้ายด้วย Final Day ที่ทุกคนจะได้นำเสนอตัวเองโดยสวมบทบาทอาชีพที่อยากเป็น
  

• Seminar: Human Resourcesเรียนรู้ระบบบริหารจัดการมนุษย์ในองค์กรของดิสนีย์ วิชานี้จะแนวนั่งฟังเลกเชอร์แล้ว discuss กับเพื่อนร่วมชั้น

. . . . . .

ช่วงแรกอาจจะท้าทายเพราะด้วยสภาพแวดล้อมใหม่ วัฒนธรรมใหม่ และไม่ใช่ประเทศที่อยู่ใกล้ไทย แต่สุดท้ายแล้วดิสนีย์ช่วยเปิดประสบการณ์และให้บทเรียนกับพี่เยอะมากๆ จนอยากถือโอกาสนี้ฝากถึงน้องๆ Dek-D ว่าอย่ารีบปิดกั้นตัวเองตั้งแต่แรกว่าจะทำไม่ได้ หรือไม่ชอบสิ่งนั้น(ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน การเรียนภาษา ฯลฯ) ลองอดทนและใช้เวลาปรับตัวสักระยะ เราอาจค่อยๆ ซึมซับและประทับใจจนอยากกลับมาโครงการนี้อีกเหมือนพี่ก็ได้นะคะ :D