หยิบไปใช้เลย! 7 เคล็ดลับการตลาดจาก CEO ระดับโลก

ไม่ใช่แค่หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารหรือCEO แต่ผู้ประกอบการหรือentrepreneur ยุคใหม่ล้วนมีกลยุทธ์ส่วนตัวที่เฉพาะทางต่างกันไป ความต่างนี้สามารถประมวลเป็น“เคล็ดลับ” การตลาดที่นำไปประยุกต์ได้ไม่รู้จบ ซึ่งทุกเคล็ดลับต่อไปนี้ได้รับการพิสูจน์ความสำเร็จแล้วในแบรนด์ระดับโลก

ทั้ง7 กลยุทธ์นี้ถูกรายงานโดยสำนักข่าวCNBC ซึ่งประมวลมาจากคำให้สัมภาษณ์ของเหล่าCEO ในรายการ"The Brave Ones" ที่นำเอาชีวิตและแนวทางการทำงานของบุคคลน่าสนใจมาเปิดเผยให้ชาวอเมริกันได้ฟัง

1. ใช้ชีวิตกับแบรนด์

วันนี้John Legere สุดยอดCEO ของT-Mobile U.S. สวมชุดยูนิฟอร์มพนักงานสีดำ-ม่วงชมพูmagenta ของT-Mobile ออกสื่อแทบจะตลอดเวลา โดยคำให้สัมภาษณ์ล่าสุดระบุว่าเสื้อผ้าทั้งหมดในตู้ของCEO รายนี้ ล้วนเข้าธีมสีดำและม่วงชมพูทั้งสิ้น

[caption id="attachment_1152484" align="alignnone" width="700"]

Patrick T. Fallon | Bloomberg | Getty Images
John Legere, T-Mobile US.[/caption]

CEO ของT-Mobile มองว่าสีม่วงชมพูนั้นโดดเด่นเห็นไกล ทีมงานT-Mobile จึงรับเอาสีนี้เข้ามาในชีวิตแบบเต็มที่ จุดนี้CEO มองว่าจะทำให้เกิดเป็นแบรนด์ใหม่ภายใต้สีmagenta นี้

กลยุทธ์นี้อาจไม่ถูกใจใคร แต่ถูกใจRene Obermann อดีตCEO บริษัทDeutsche Telekom ซึ่งเป็นบริษัทแม่โอเปอเรเตอร์เบอร์รองในสหรัฐฯT-Mobile ก่อนหน้านี้Obermann เล่าว่าเมื่อครั้งที่T-Mobile U.S. ต้องมองหาCEO คนใหม่ช่วงปี2011 บริษัทรู้ดีว่า“การตลาด”คือส่วนสำคัญที่จะทำให้บริษัทกลับมาฟื้นตัวได้อีกครั้ง เนื่องจากในขณะนั้นT-Mobile มีสถานการณ์ยากลำบากในตลาดอเมริกัน ทำให้บริษัทต้องการนักการตลาดมือดีมาทุ่มเทเพื่อโกยศรัทธาจากผู้บริโภคอเมริกันอีกครั้ง

2. ตั้งชื่อให้โดน

Richard Branson แห่งVirgin Group ได้ชื่อ“Virgin“ มาเมื่อตอนhang out เที่ยวเล่นกับเพื่อนสมัยวัยรุ่นBranson เล่าว่าสาวคนหนึ่งในกลุ่มเอ่ยขึ้นมาว่า'We're all virgins. Why don't you call it Virgin?' ซึ่งไม่แน่ใจว่าสาวพรมจรรย์คนนี้ซิงจริงหรือมั่ว

[caption id="attachment_1152485" align="alignnone" width="700"]

James Leynse | Getty Images
Richard Branson at the opening of a Virgin Megastore in Times Square, New York City, in 1996[/caption]

ปรากฏว่าชื่อVirgin ใช้ได้ดีเยี่ยมในทุกอุตสาหกรรมที่Branson เข้าไปบุกตลาด ส่วนหนึ่งเป็นเพราะVirgin มักเป็นผู้เล่นรายใหม่ในอุตสาหกรรมนั้น เรื่องนี้Nik Powell ผู้ร่วมก่อตั้งVirgin อีกคนนั้นมองว่าชื่อVirgin ยังสามารถดึงดูดความสนใจได้ทันที จึงเป็นชื่อที่ยอดเยี่ยมแบบครบวงจร

3. จบก่อนรอดก่อน

ถ้าเห็นท่าไม่ดี ก็ควรหนีให้ทัน กลยุทธ์นี้เห็นชัดจากWill Whitehorn ผู้ซึ่งเคยทำงานด้านการพัฒนาแบรนด์และการกำกับดูแลกิจการของVirgin มานานกว่า20 ปี 

Whitehorn บอกว่าจะดีกว่าหากแบรนด์จะกำจัดโครงการใหม่อย่างรวดเร็วหากโครงการนั้นยังไม่ได้ผล เนื่องจากหลายองค์กรได้รับผลกระทบเมื่อตัดสินใจกระโดดเข้าสู่โครงการพัฒนาใหม่ โดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่มากที่มักจะดำเนินการต่อไปแม้จะเห็นได้ชัดว่าโครงการนี้ไม่เวิร์ก 

Whitehorn ตัวอย่างVirgin ที่ขายธุรกิจค้าปลีกเพลงออกไปในปี2007 โดยบอกว่าVirgin เป็นคนแรกที่ออกจากธุรกิจค้าปลีกเพลง

4. เน้นลูกค้า

หลายบริษัทอ้างตัวว่าเป็น“บริษัทที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ลูกค้า" โดยจัดลำดับความสำคัญของผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เหนือผู้อื่น แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือหลายแบรนด์ทำตามแนวคิดนี้ไม่ได้มากนักในความเป็นจริง 

เรื่องนี้ต้องย้อนไปที่Legere เมื่อเริ่มรับตำแหน่งในT-Mobile เขามุ่งหน้าตรงไปยังศูนย์บริการหรือcall center

Legere บอกว่าในยุคแรก กระแสความไม่ปลื้มการสื่อสารแบบไร้สายยังมีอยู่มาก สิ่งที่Legere มองคือผู้ที่รู้สึกเช่นนี้จะต้องไปที่ร้านค้าเพื่อซื้อโทรศัพท์ แล้วกลับออกมาพร้อมกับสิ่งที่พวกเขาไม่ปลื้ม ดังนั้น ไม่มีใครที่โทรมาที่call center เพื่อชื่นชมบริการ แต่ลูกค้าจะเรียกหาcall center เมื่อหงุดหงิด 

Legere จึงคิดว่าการดูแลลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้T-Mobile มีความแตกต่างจากคู่แข่ง ทุกวันนี้Legere ประกาศที่อยู่อีเมลของตัวเองแก่ลูกค้าผ่านทางหน้าFacebook 

กลยุทธ์เหล่านี้ทำให้T-Mobile ฟื้นตัวจริง ผลกำไรกลับมาพุ่งเป็น3.8 พันล้านดอลลาร์ในปี2016 เพิ่มขึ้นจากขาดทุน4.3 พันล้านดอลลาร์ในปี2011

5. อิงตัวเอง

เมื่อMichael Dubin ก่อตั้งธุรกิจขายมีดโกนแบบสมัครสมาชิกDollar Shave Club (DSC) หนุ่มอนาคตไกลรายนี้เปิดตัวโดยใช้เงิน4,500 เหรียญทำโฆษณาบนYouTube ที่ใช้เวลาเขียนบท1 เดือนและถ่ายทำ1 วัน

Dubin ตัดสินใจแสดงในโฆษณานี้ด้วยตัวเอง เพราะเคยเรียนการแสดงละครตลก วิธีการของเขาทำให้เกิดไวรัล โดนใจยักษ์ใหญ่Unilever ซึ่งจบลงด้วยการซื้อกิจการมูลค่า1 พันล้านเหรียญในปี2016

Dubin บอกว่าDSC ได้สร้างอิทธิพลในตลาดไม่เพียงเพราะผลิตภัณฑ์ หรือการเสนอขายในรูปแบบสมาชิก แต่อยู่ที่ความตรงไปตรงมา เพราะวิธีการนำเสนอที่พิเศษที่ทำให้การตลาดของDubin มีอารมณ์ขันและสนุก ไม่เพียงเสน่ห์ในโฆษณา แต่Dubin ยังเป็นผู้นำทางธุรกิจที่ชาญฉลาดและมุ่งมั่นด้วย ตามคำให้สัมภาษณ์ของAlan Jope ประธานฝ่ายสินค้าPersonal Care ของUnilever กับCNBC ทางอีเมล

6. ผลิตภัณฑ์ต้องดี

สำหรับธุรกิจจำหน่ายผลิตภัณฑ์ราคาแพง ราคานี้จะต้องสอดคล้องกับมาตรฐานสูงสุด กลยุทธ์นี้เป็นของผู้บริหารแบรนด์ดังที่คร่ำหวอด20 ปีในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์Zhang Xin แห่งSOHO China

[caption id="attachment_1152487" align="alignnone" width="700"]

Bloomberg
Zhang Xin, chief executive officer of SOHO China.[/caption]

CEO มหาเศรษฐีสาวคนเก่งเล่าว่า สถาปนิกหลายคนพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า“เจ็บปวดมาก” ที่ต้องทำงานร่วมกับเธอ เช่นเดียวกับพนักงานทุกคน หลายคนเบื่อที่จะต้องไปไซต์สถานที่ก่อสร้าง ขณะที่หลายคนแซวว่า เธอมักจะมองเห็นแต่ปัญหา

แต่Zhang Xin เชื่อว่านี่คือบทบาทของเธอ เธอบอกว่าเธอคือผู้ที่รักษามาตรฐาน และเธอควรจะเป็นคนที่ทำเรื่องนี้ให้ดีที่สุด 

7. สู้คู่แข่งตัวใหญ่

Bill McDermott ผู้บริหารสูงสุดของSAP บอกว่าธุรกิจขนาดเล็กล้วนมีโอกาสเอาชนะคู่แข่งรายใหญ่กว่าได้ 

ในช่วงวัยรุ่น ผู้บริหารSAP ตัดสินใจซื้อร้านขายของชื่อLong Island มูลค่า7,000 เหรียญโดยใส่วิดีโอเกมลงในร้านเพื่อแข่งขันกับ7-Eleven ซึ่งเปิดให้เด็กนักเรียนมัธยมปลายเข้าร้านได้เพียง4 ครั้งต่อวันเท่านั้น ธุรกิจนี้ประสบความสำเร็จงดงาม จนทำให้Long Island เป็นแหล่งจ่ายเงินค่าเทมอเพื่อการศึกษาในวิทยาลัยของMcDermott

[caption id="attachment_1152488" align="alignnone" width="700"]

CNBC
Bill McDermott, chief executive of SAP[/caption]

McDermott ทิ้งท้ายว่า สิ่งเล็กน้อยที่ต้องทำ ก็คือคิดหาจุดเด่นบนสิ่งที่มีอยู่จำกัด อย่าติดกับกฏในหนังสือที่บอกว่าอะไรทำได้หรือทำไม่ได้ 

เพราะนักเขียนหลายคนไม่มีจิตวิญญาณในการเป็นผู้ประกอบการ.

ที่มา : cnbc.com/2018/01/01/marketing-strategies-from-the-worlds-top-ceos-and-entrepreneurs.html