AI เร่งเปลี่ยนตลาดแรงงาน ผู้บริหาร HR ชี้ผลกระทบรุนแรงขึ้นใน 12 เดือน
การสำรวจ CNBC ระบุ 67% ของบริษัทเห็นผลกระทบจาก AI แล้ว ทั้งการลดงานซ้ำซ้อนและปรับบทบาทพนักงาน ขณะที่ 89% เชื่อว่าปีหน้าจะมีตำแหน่งงานถูกเปลี่ยนมากขึ้น
วันที่ 15 พฤศจิกายน 2568 เวลา 04.48 น. สำนักข่าว CNBC รายงานว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลมองบทบาท ทักษะ และประสบการณ์ของพนักงาน ในขณะที่ AI แบบกำเนิด (generative AI) เข้ามาปรับเปลี่ยนงานจำนวนมาก
“AIกำลังกำหนดอนาคตการทำงานใหม่ ด้วยการกระจายงานภายในตำแหน่งงานหนึ่ง” นั่นคือถ้อยคำของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล (CHRO) ในสหรัฐที่กล่าวตอบแบบสอบถามด่วน (flash survey) ของ CNBC ซึ่งส่งไปยังสมาชิกของ CNBC Workforce Executive Council กลุ่มผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลจากบริษัทมหาชนและเอกชนในสหรัฐ
เมื่อถูกถามว่า AIกำลังส่งผลกระทบต่อการทำงานในบริษัทหรือไม่ กว่า 2 ใน 3 หรือ 67% ของผู้บริหาร HR ระดับสูงที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่า มีผลกระทบ โดยการสำรวจนิยาม ผลกระทบว่าเป็นกรณีที่งานของพนักงานส่วนหนึ่งถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ หรือทำให้วิธีการทำงานในแต่ละวันเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ
ประมาณ 50% ของผู้บริหาร HR ทั้งหมด 21 ราย ระบุว่า AIส่งผลกระทบต่อน้อยกว่าครึ่งของตำแหน่งงานในองค์กร ขณะที่ 17% ระบุว่ามีผลกระทบเกือบครึ่งหรือมากกว่าครึ่งของตำแหน่งงาน และ 11% ตอบว่าไม่แน่ใจ ส่วน 22% ระบุว่า “ไม่มีผลกระทบเลย”
ผู้บริหารรายหนึ่งให้ความเห็นเพิ่มเติมว่า “ยังเร็วเกินไปที่จะสรุปได้อย่างชัดเจน องค์กรส่วนใหญ่ยังไม่ได้ผสานเครื่องมือAI เข้ากับทุกตำแหน่งงาน หรือยังไม่ได้หาแนวทางวัดผลกระทบอย่างเป็นระบบ”
อย่างไรก็ตาม สถานการณ์อาจเปลี่ยนไปอย่างมากใน 12 เดือนข้างหน้า โดย 89% ของผู้นำ HR เชื่อว่า AI จะส่งผลต่อการทำงานในปีหน้า ประมาณ 45% คาดว่า AI จะกระทบเกือบครึ่งหรือมากกว่าครึ่งของตำแหน่งงานทั้งหมด ขณะที่ 44% มองว่าจะกระทบน้อยกว่าครึ่ง และอีก 11% เชื่อว่าจะไม่มีผลกระทบเลย
เกือบ 2 ใน 5 หรือ 38% ของผู้นำ HR ระบุว่าบริษัทของพวกเขาจะคงจำนวนพนักงานเท่าเดิมในอีก 12 เดือนข้างหน้า ส่วนผู้นำที่คาดว่าจะเพิ่มจำนวนพนักงาน และลดจำนวนพนักงานมีสัดส่วนเท่ากันที่ 29%
สำหรับผู้ที่คาดว่าจะลดจำนวนพนักงาน เหตุผลเดียวที่ถูกระบุในแบบสำรวจคือ“ความจำเป็นทั่วไปในการลดต้นทุน” ไม่ใช่เพราะเงินเฟ้อ ภาษี การชะลอตัวของอุปสงค์ หรือประสิทธิภาพจากAI
61% ของผู้นำ HR ระบุว่า AIทำให้บริษัทมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขณะที่ 39% ระบุว่ายังเร็วเกินไปที่จะประเมิน และ 78% กล่าวว่า AIทำให้พนักงานของตน มีความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมมากขึ้น ขณะที่ 17% ระบุว่ายังไม่เห็นผลกระทบต่อพนักงานอย่างชัดเจน
งานวิจัยใหม่ชี้ว่า เมื่อ AI ปรับรูปแบบงาน อาจเพิ่มนวัตกรรม ประสิทธิภาพ และอาจทำให้ชั่วโมงทำงานต่อสัปดาห์ลดลงด้วย งานศึกษาจาก London School of Economics พบว่าพนักงานที่ใช้งาน AI สามารถประหยัดเวลาเฉลี่ย 7.5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
ประมาณ 1 ใน 4 หรือราว 26% ของประกาศรับสมัครงานบน Indeed ในปีที่ผ่านมา เป็นตำแหน่งที่มีแนวโน้มถูกปรับเปลี่ยนอย่างมากจากAI ตามรายงานของ Indeed เมื่อเดือนกันยายน
ผู้นำ HR เน้นว่าสิ่งสำคัญคือการเรียนรู้วิธีที่AI สามารถเสริมปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ไม่ใช่แทนที่ โดยหนึ่งในสมาชิก WEC กล่าวว่า “นี่คือโอกาสในการยกระดับประสบการณ์ของมนุษย์ ไม่ใช่การแทนที่มนุษย์”
อ้างอิง : cnbc.com