เด็ก 16 ซื้อโดเมนเว็บไซต์ 9 ปีต่อมาคือ Repair.sg บริการช่าง ทำรายได้หลัก 40 ล้าน
Zames Chew เด็กหนุ่มที่มีความต้องการอยากเป็นพนักงานของบริษัทเทคโนโลยีอย่าง Google แต่วันนี้เส้นทางอาชีพกลับเปลี่ยนไป โดยปัจจุบันเปิดบริษัท Repair.sg ที่ให้บริการด้านงานซ่อมแซม บำรุงรักษา และติดตั้งสำหรับบ้าน-ธุรกิจในสิงคโปร์
Zames Chew เล่าว่าตอนผมยังเด็กมีความฝันคือการได้ทำงานในบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ แต่วันหนึ่งในช่วงปี 2016 ก็ค้นพบช่องว่างในตลาด โดยช่วงเวลาหนึ่งพ่อกับแม้กำลังมองหาผู้ให้บริการเพื่อซ่อมแซมบางอย่างในบ้าน เลยค้นหาทางออนไลน์ และดูเหมือนว่าในสมัยนั้นจะไม่มีผู้ให้บริการออนไลน์ที่ไหนเลย ดังนั้น จึงคิดที่จะสร้างเว็บไซต์ขึ้นมาแล้วมาดูกันว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป
ด้วยช่วงอายุ 16 ปี Chew จะใช้เงินประมาณ 23 ดอลลาร์สหรัฐฯ ซื้อโดเมนเว็บไซต์ และขอให้พ่อช่วยจดทะเบียนธุรกิจ มำทำให้ Repair.sg ถือกำเนิดขึ้นมา
“ผมกับพี่ชายทำทุกอย่างด้วยกัน นั่นคือต่อเลโก้, ประกอบคอมพิวเตอร์, แยกชิ้นส่วนต่างๆ มาตลอด และมีความฝันอยากทำงานร่วมกันเมื่อเติบโตเป็นผู้ใหญ่” Chew กล่าว
ในช่วง 3 ปีแรกของธุรกิจ พี่น้องทั้งสองยังคงเรียนอยู่ พวกเขาจึงต้องหาเวลาทำงานในช่วงระหว่างคาบเรียน หรือในช่วงเย็น โดยใช้เวลาสะสมความรู้ ทักษะ และใบอนุญาตที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจ
จากสิ่งที่เริ่มทำเป็นงานเสริมสู่ธุรกิจใหญ่ โดยในปี 2024 บริษัทมีรายได้ประมาณ 1.3 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ มีพนักงานมากกว่า 20 คน และคาดการณ์ว่าในปี 2025 จะสร้างรายได้ประมาณ 2.3 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ซึ่งก่อนที่ธุรกิจจะขยายตัว พวกเขารับงานส่วนใหญ่ด้วยตัวเอง เช่น เปลี่ยนไฟ, ซ่อมเฟอร์นิเจอร์ ในช่วง 7 ปีแรก ทำเองแทบทุกอย่าง ถึงขั้นตั้งนาฬิกาปลุกไว้ตอนตี 4 เพื่อให้แน่ใจว่าจะสามารถตอบกลับข้อความจากลูกค้าได้ตั้งแต่เช้า
ตลอดระยะเวลาที่ทำธุรกิจมีบทเรียนอันยากลำบากมากมายที่ต้องเรียนรู้ และมีงานบางอย่างที่ไม่ควรรับ ทั้งเรื่องความคาดหวังของลูกที่แตกต่างกันออกไป หรือราคาบริหารที่ถูกมากจนสร้างปัญหาให้กับเรา จนกระทั่งในปี 2021 พี่น้องทั้งสองตัดสินใจเปลี่ยนจากงานอดิเรกให้กลายเป็นธุรกิจเต็มตัว นำมาสู่การเติบโต และขยายตัวเรื่อย ๆ พร้อมเดิมพันครั้งสำคัญด้วยการไม่เรียนต่อในระดับมหาวิทยาลัย เพื่อมาโฟกัสเรื่องนี้แบบเต็มตัว
พี่น้องตระกูล Chew เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มคนรุ่น Gen Z ที่เลือกทำงานในโรงงานอุตสาหกรรมแทนทำงานในบริษัท แม้ว่าจะสนุกกับงาน แต่ก็ต้องเผชิญกับการต่อต้านจากพ่อ-แม่ ที่มักจะสอนอยู่ว่า “หากไม่ตั้งใจเรียนหนังสือ ก็ต้องไปใช้แรงงาน ไม่อยากทำงานในห้องแอร์หรือไง” เมื่ออธิบายให้ฟังก็จะถูกตอบกลับมาว่า “พวกแกยังเด็ก ควรกลับไปเรียนหนังสือ ไม่ใช่มาทำงานแบบนี้”
อย่างไรก็ตาม ตอนนี้พวกเขาพิสูจน์แล้วว่าสิ่งที่ทำอยู่สามารถสร้างมูลค่ามหาศาลให้กับลูกค้า รวมมีความสุขที่ได้ทำงานร่วมกันซึ่งเป็นเรื่องสำคัญยิ่งกว่ามุมมองของคนอื่นที่มีมากกว่าอาชีพที่ทำ
สำหรับ Repair.sg บริการที่หลากหลาย เช่น ช่างประปา, ช่างไฟฟ้า, งานช่างทั่วไป, บริการเครื่องปรับอากาศ, บริการกำจัดแมลง, บริการพัดลมระบายอากาศ โดยปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จมาจากการที่ไม่ได้ขายแค่ “งานซ่อม” แต่ขาย “ความไว้วางใจและความสะดวกสบาย” ในตลาดที่มีปัญหาเรื่องมาตรฐานมายาวนานในสิงคโปร์ที่ “ราคาช่างไม่แน่นอน” และ “การฟันราคาหน้างาน” ซึ่งธุรกิจของ Chew ทำนโยบายราคาที่ “โปร่งใสและตรวจสอบได้” ลูกค้าจะได้รับใบเสนอราคาที่ชัดเจนก่อนเริ่มงาน ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น ไม่ต้องกังวลว่าจะถูกชาร์จราคาหน้างาน
นอกจากนี้ ธุรกิจยังใช้ WhatsApp เป็นช่องทางหลักในการสื่อสาร ซึ่งตรงกับพฤติกรรมคนสิงคโปร์ ลูกค้าสามารถส่งรูปจุดที่เสียหาย ประเมินราคา และนัดหมายจบได้ในแชทเดียว รวดเร็ว และมีหลักฐานการคุย ลดขั้นตอนยุ่งยาก ทำให้การเรียกช่างกลายเป็นเรื่องง่ายเหมือนคุยกับเพื่อน และมีการตอบกลับที่รวดเร็ว
ความสำเร็จของพี่น้องทั้งสองเกิดจากการนำ “ความเป็นมืออาชีพแบบบริษัท” มาใส่ในงานบริการที่เคยเป็นเรื่องของ “ช่างรายบุคคล” โดยใช้เทคโนโลยีง่ายๆ อย่างแชทมาช่วยจัดการ ทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่ เร็ว โปร่งใส และสบายใจ
เรื่องอื่นๆ ที่น่าสนใจ