Booking.com เพิ่มฟีเจอร์วัดระดับคุณภาพ “อะพาร์ตเมนต์ บ้านพัก และวิลลา”

จากข้อมูลโดยเฉลี่ยมีลูกค้า 7 คนต่อวินาที เข้าพักที่บ้านพัก อะพาร์ตเมนต์ Booking.com จึงบุกเบิกด้านระบบระดับคุณภาพขึ้นเป็นครั้งแรก ที่มีมาตรฐานเดียวกันทั่วโลกและตรงตามความเป็นจริง สำหรับอะพาร์ตเมนต์ บ้านพัก และวิลลา

ระบบนี้เป็นไปในทำนองเดียวกันกับระบบแบ่งระดับดาวของโรงแรมซึ่งจัดระดับโรงแรมตามความเป็นจริงโดยอิงจากเกณฑ์คุณภาพด้านต่าง ๆ ออกแบบมาเพื่อเติมเต็มช่องว่างในอุตสาหกรรมการเดินทาง ระบบคุณภาพนี้สร้างมาตรฐานทั่วโลกให้ผู้เดินทางรู้จักและนำไปใช้อ้างอิงเพื่อให้หาที่พักที่มีคุณภาพตรงตามความต้องการได้ง่ายยิ่งขึ้น

-Booking.com เปิดตัว “CityBook” ทดลองที่ “อัมสเตอร์ดัม ลอนดอน และปารีส”
-Booking.com เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ เจาะกลุ่มลูกค้าพักระยะสั้น

เมื่อคำนึงถึงว่าผู้เดินทางทั่วโลก 39% และ 38% ในประเทศไทย ชอบพักในบ้านพักหรืออะพาร์ตเมนต์มากกว่าโรงแรมในปี 2563 และ “ระดับดาว” ก็เป็นหนึ่งในเกณฑ์ค้นหาที่มีคนใช้มากที่สุดบน Booking.com นวัตกรรมใหม่นี้จึงแสดงให้เห็นถึงพันธกิจและการลงทุนที่มีมาอย่างต่อเนื่องของ Booking.com ในการสร้างประสบการณ์ด้านการเดินทางที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และในขณะเดียวกันก็มอบตัวเลือกที่พักน่าทึ่งจำนวนมากที่สุดให้กับผู้เดินทาง

ระดับคุณภาพมีขั้นตอนการทำงานอย่างไร

ระบบระดับคุณภาพใช้อัลกอริทึมของ Machine Learning ซึ่งนำปัจจัยต่าง ๆ กว่า 400 ปัจจัยมาพิจารณา เช่น ที่ตั้งของที่พัก ขนาด และสิ่งอำนวยความสะดวก ช่วยให้ผู้เดินทางทำความเข้าใจเกี่ยวกับคุณภาพและความสะดวกสบายของที่พักทั่วโลกได้ดีขึ้น และสามารถนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจเลือกที่พักตรงใจที่สบายเหมือนอยู่บ้านตอนที่ไปเที่ยว

ระดับคุณภาพนี้มีตั้งแต่ 1 ถึง 5 ซึ่งอยู่ในรูปแบบบล็อกสีเหลืองที่แสดงอย่างชัดเจนถึงระดับคุณภาพต่าง ๆ โดยจะปรากฏอยู่ติดกับชื่อที่พักแต่ละแห่งบน Booking.com คะแนนระดับคุณภาพนี้จะเปรียบเทียบกับที่พักอื่น ๆ ในบริเวณใกล้เคียงเพื่อให้มั่นใจว่าผลที่ได้จะสอดคล้องกับในท้องถิ่น และจะมีการคำนวณใหม่ตลอดทั้งปีเพื่อรับประกันความถูกต้อง

ผู้ได้คะแนนเป็นอันดับต้น ๆ จากทั่วโลก

ประเทศที่มีผู้ได้คะแนนสูงสุด (ได้ 5 จากคะแนนเต็ม 5) เป็นจำนวนมากที่สุด ได้แก่ สหรัฐอเมริกา กรีซ สเปน อิตาลี และฝรั่งเศส ส่วนผู้เดินทางที่เลือกอะพาร์ตเมนต์ บ้านพัก หรือวิลลาที่ได้คะแนนสูงบ่อยมากที่สุดคือผู้เดินทางจากซาอุดิอาระเบีย ออสเตรเลีย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ บริเตนใหญ่ และจีน

เอริค เบอแกเกลีย (Eric Bergaglia) ผู้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าแผนกธุรกิจบ้านพักและอะพาร์ตเมนต์ทั่วโลกของ Booking.com กล่าวว่า "เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้บุกเบิกเทคโนโลยีและพัฒนาการบริการซึ่งจนถึงตอนนี้ยังไม่เคยมีมาก่อนในแวดวงการจองที่พักออนไลน์ ในขณะที่ลูกค้าที่เข้าพักโรงแรมสามารถอาศัยระบบระดับดาวที่ใช้กันมายาวนานเพื่อช่วยตัดสินใจ

ผู้เดินทางที่เลือกที่พักแปลกใหม่กว่ากลับยังขาดตัวช่วยแบบเดียวกันนี้สำหรับประกอบการตัดสินใจ ทว่าในตอนนี้ นอกจากรีวิวจากผู้เข้าพักที่มีประโยชน์และผ่านการตรวจสอบแล้ว ผู้เดินทางที่ใช้บริการ Booking.com สามารถค้นหาอะพาร์ตเมนต์ บ้านพัก หรือวิลลาโดยใช้คะแนนระดับคุณภาพ และสามารถรู้สึกเชื่อมั่นได้มากยิ่งขึ้น เมื่อตัดสินใจเลือกตัวเลือกว่าจะออกมาตรงตามความคาดหวัง

75% ของที่พักทั้งหมดเคยได้รับรางวัล Traveller Review Awards 2020 จาก Booking.com เมื่อไม่นานมานี้ ที่ประกอบไปด้วย บ้านพัก อะพาร์ตเมนต์ และที่พักแปลกใหม่ประเภทอื่นๆ โดยในจำนวนนี้เป็นอะพาร์ตเมนต์อย่างเดียวไปแล้วเกือบ 40% ด้วยระบบใหม่ที่นำมาใช้งานนี้ เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะช่วยให้ผู้เดินทางหาที่พักตรงใจได้ง่ายยิ่งขึ้นไม่ว่าจะอยากไปที่ไหนก็ตาม"