ว่าด้วยเรื่องของพฤติกรรมผู้บริโภค ที่มีต่อการ Follow แบรนด์ในโซเชียล
Globalwebindex เผยผลสำรวจในหัวข้อ พฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการติดตามแบรนด์ต่างๆ ใน Social Media เพื่อดูว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างไร โดยเก็บข้อมูลจากผู้ใช้อินเตอร์เน็ตจำนวน 56,767 คน ที่มีอายุระหว่าง 16-64 ปี ใน 35 ประเทศทั่วโลก พบว่า 46% ของผู้ใช้อินเตอร์เน็ต Follow แบรนด์ใน Social Media เมื่อแบ่งตามทวีปต่างๆ จะมีสัดส่วนดังนี้ อเมริกาเหนือ 39%, ยุโรป 36%, เอเชีย แปซิฟิค 49%, ลาตินอเมริกา 53% และตะวันออกกลาง-แอฟริกา 49%
จาก 35 ประเทศที่สำรวจ Top 10 ประเทศที่ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตติดตามแบรนด์บน Social Media มากที่สุดคือ
1. มาเลเซีย 63%
- ฟิลิปปินส์ 61%
- อินโดนีเซีย 58%
- เม็กซิโก 56%
- UAE 56%
- ไทย 54%
- อินเดีย 54%
- อาร์เจนติน่า 53%
- บราซิล 52%
- เวียดนาม 52%
ในส่วนของประเด็นอื่นๆ ที่น่าสนใจมีดังนี้
• ผู้บริโภคที่ฟอล์โล่ว์แบรนด์มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่า 20% ผ่านสมาร์ทโฟน
• ในส่วนของดีไวซ์ที่ใช้ 95% ใช้สมาร์ทโฟน ตามมาด้วย แล็ปท็อป, แท็บเล็ต, สมาร์ททีวี และ Game Console
• เวลาเฉลี่ยต่อวัน ในการใช้สมาร์ทโฟน 3.14 ชั่วโมง และใช้พีซี/แล็ปท็อป/แท็บเล็ต 4.02 ชั่วโมง
• เวลาเฉลี่ยต่อวันในการใช้ Social Media อยู่ที่ 2.34 ชั่วโมงต่อวัน
• Social Media ที่เป็นสมาชิกอยู่ อันดับ 1 คือ Facebook ตามมาด้วย YouTube, Facebook Messenger, Twitter และ WhatsApp
• ปัจจัยที่กระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ อันดับ 1 คือ ส่งฟรี 67% ตามมาด้วยส่วนลด และคูปอง
• 57% จะค้นหาแบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ผ่าน Search Engines ส่วน 46% จะค้นหาผ่าน Social Network และ 43% ดูจากรีวิวของผู้ที่เคยใช้มาก่อน
การมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
• 5 สิ่งที่ผู้บริโภคทำในเดือนที่ผ่านมา อันดับ 1 เข้าชมเว็บไซต์ 72% ตามมาด้วย ดูวิดีโอของแบรนด์นั้นๆ 31%, อ่านอีเมล หรือจดหมายข่าว 29%, Like/Follow แบรนด์ใน Social Media และเข้าชม Micro-Blog page ของแบรนด์
• 5 สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์ทำ อันดับแรก พัฒนาทักษะ และองค์ความรู้, นำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ที่จะช่วยให้ผู้ใช้บริโภคใช้ชีวิตประจำวันได้ง่ายขึ้น, ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์/บริการ, ผลิตภัณฑ์ที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม และผลิภภัณฑ์ที่ใช้นวัตกรรม และมาจากไอเดียใหม่ๆ
• ปัจจัยอะไรที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกดี และอยากสนับสนุนแบรนด์ อันดับ 1 คุณภาพสินค้า
• 51% ของผู้บริโภคจะเห็นแบรนด์นั้นๆ เมื่อแบรนด์อัปเดทข้อมูลผ่าน Social network (21% ของแบรนด์ก็ใช้วิธีนี้เพื่อให้ผู้บริโภครับรู้ข้อมูลใหม่ๆ จากแบรนด์)
• 43% ของผู้บริโภคจะอัปโหลดภาพ หรือวิดีโอไปยังหน้าเพจ/เว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อเป็นการรีวิว
Source https://www.globalwebindex.net/
อ่านบทความทั้งหมด ที่ MarketingOops.com