FPT เผยกลยุทธ์ รีเทลไร้กรอบ ปั้นสามย่านมิตรทาวน์ สู่โมเดลรีเทลรุ่นใหม่ ขับเคลื่อนด้วยแพชชั่นและความเข้าใจผู้บริโภค

เฟรเซอร์ส พร็อพเพอร์ตี้ ประเทศไทย เผยกลยุทธ์บริหารศูนย์การค้าสามย่านมิตรทาวน์ สู่การเป็นรีเทลรุ่นใหม่ที่เติบโตท่ามกลางการแข่งขันและความเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค ด้วยแนวคิด “รีเทลไร้กรอบ (Retail Without Borders)” ที่ขับเคลื่อนด้วยทีมงานที่มีแพชชั่น (Passion) และความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง (Deep Understanding) เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของคนเมืองยุคใหม่อย่างแท้จริง
ตลอดระยะเวลา 6 ปีที่ผ่านมา ศูนย์การค้าสามย่านมิตรทาวน์ได้พิสูจน์ความสำเร็จจากแนวทางการบริหารที่เน้นความเข้าใจเชิงลึกของผู้บริโภคและความร่วมมือของทุกฝ่าย ซึ่งสะท้อนผ่านตัวเลขอัตราการเช่าพื้นที่ (Occupancy rate) ที่สูงถึง 98% และจำนวนผู้ใช้บริการเฉลี่ยกว่า 80,000 คนต่อวัน แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่ง และศักยภาพในการดึงดูดผู้บริโภคหลากหลายกลุ่ม
ธีรนันท์ กรศรีทิพา ผู้ช่วยประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการพัฒนาธุรกิจรีเทล บริษัท เฟรเซอร์ส พร็อพเพอร์ตี้ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) หรือ FPT ในฐานะผู้บริหารศูนย์การค้าสามย่านมิตรทาวน์มากว่า 6 ปี เปิดเผยว่า “หัวใจของความสำเร็จในการบริหารสามย่านมิตรทาวน์ มาจากแนวคิดการทำงานที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และไม่ยึดติดกับรูปแบบรีเทลแบบเดิม เราใช้แนวคิด Retail Without Borders เพื่อเปิดกว้างต่อการเรียนรู้ ทดลอง และปรับตัวอย่างรวดเร็วให้สอดรับกับเทรนด์และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างต่อเนื่อง เพราะเราเชื่อว่าความสำเร็จไม่มีสูตรตายตัว สิ่งสำคัญคือการเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง และสร้างพื้นที่ที่สะท้อนความเป็นตัวตนของทุกคนได้จริง”
ความสำเร็จนี้ขับเคลื่อนด้วย แพชชั่น และความเข้าใจเชิงลึกของผู้บริโภค ถ่ายทอดออกมาเป็น 3 กลยุทธ์หลัก ประกอบด้วย

1.Shared Spaces for Everyone – พื้นที่จริง เพื่อชีวิตจริง: สามย่านมิตรทาวน์ วางตัวตนเป็นพื้นที่ของทุกคน โดยเปิดพื้นที่ให้ทุกคนได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่ดี ผ่านกิจกรรม อีเว้นท์ และร้านค้าที่คัดสรรมาเพื่อตอบรับไลฟสไตล์ที่แตกต่างของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ด้วยแนวคิดการทำงานที่มองเห็นความพิเศษและให้ความสำคัญในทุกความแตกต่างของคน และพร้อมสนับสนุนทุกจังหวะชีวิต ไม่ว่าจะเป็นการกิน การเรียนรู้ การพักผ่อน หรือการใช้เวลาร่วมกัน สะท้อนจากหลากหลายกิจกรรมครอบคลุมตั้งแต่ การศึกษา อาหาร สุขภาพ ดนตรี และอื่น ๆ อีกมากมาย อาทิ Samyan Mitrtown Lantern Art Festival 2025 ซิกเนเจอร์อีเวนท์สุดอาร์ตแห่งปีที่ผสมผสานระหว่างศิลปะและวัฒนธรรมได้อย่างลงตัว, แคมเปญเล่นสุดทุกด้านสามย่านมิตรทาวน์ แคมเปญไวรัลชาเลนจ์ที่ชวนให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมและสร้างประสบการณ์ร่วมกัน ผ่านกิจกรรมไวรัลอย่าง เดินพรมแดง และร่วมต่อเพลงไปกับศิลปิน T-Pop ชื่อดัง และ ลานนมสามย่าน อีกหนึ่งซิกเนเจอร์อีเวนต์ส่งท้ายสิ้นปีที่ได้รับการตอบรับอย่างดีจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้ ยังมีการเปิดพื้นที่ทดลองสร้างประสบการณ์จริงในรูปแบบ Testbed เช่น วงดนตรีฟันน้ำนม ที่เปิดโอกาสให้นักศึกษาได้แสดงความสามารถบนเวทีร่วมกับศิลปินชื่อดัง และกิจกรรม Pride Crosswalk ซึ่งให้นิสิตจุฬาฯ ได้ถ่ายทอดแรงบันดาลใจผ่านงานศิลปะบนทางม้าลายสีรุ้ง เป็นต้น
2.Your Insight, Your Inspiration– เข้าใจลึกซึ้ง เพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า: เบื้องหลังทุกกิจกรรมและการบริหารพื้นที่ คือการทำงานอย่างมีกลยุทธ์ของทีมงานสามย่านมิตรทาวน์ ภายใต้หลักคิด เข้าใจเพื่อตอบโจทย์ โดยใช้ข้อมูลและอินไซต์จากลูกค้า ผู้เช่า และแนวโน้มทางสังคมมาวิเคราะห์เชิงลึก ทั้งในด้านยอดขาย เส้นทางการเดินภายในศูนย์ ไปจนถึงพฤติกรรมการใช้ชีวิต เพื่อพัฒนาแนวคิดและออกแบบประสบการณ์ที่สดใหม่อยู่เสมอ ทำให้ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามาเยือนจะได้พบกับบรรยากาศที่เปลี่ยนแปลง น่าสนใจ และอยากกลับมาอีกครั้ง
3.Meaningful Partnerships, Mutual Growth – ร่วมสร้างคุณค่ากับพันธมิตร เติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน: สามย่านมิตรทาวน์ให้ความสำคัญกับพันธมิตรในฐานะ มิตรที่เติบโตไปด้วยกัน ผ่านการทำงานร่วมกันกับแบรนด์ ร้านค้า และผู้ประกอบการรุ่นใหม่อย่างใกล้ชิด ภายใต้แนวทาง Sandbox leasing ซึ่งเปิดพื้นที่ทดลองให้ร้านค้าหมุนเวียนภายในศูนย์ในช่วงเวลา 3–6 เดือน เพื่อให้ผู้ประกอบการได้ทดลองตลาดจริง พร้อมมอบประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้ลูกค้าผ่านร้านค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ทั้งยังสร้างบรรยากาศที่มีชีวิตชีวาและไม่จำเจ
การเดินหน้าด้วย 3 กลยุทธ์หลักนี้ ทำให้สามย่านมิตรทาวน์ยังคงเป็นพื้นที่ที่ เข้าใจคนเมืองอย่างแท้จริง และพร้อมพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อเป็นพื้นที่แห่งการใช้ชีวิตครบวงจรสำหรับทุกคน โดยจะเดินหน้าขยายแนวคิด การกิน การเรียนรู้ การพักผ่อน และการใช้เวลาร่วมกัน ให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่มากยิ่งขึ้น ภายใต้แนวทาง community – centric growth ที่เติบโตไปพร้อมกับลูกค้า พันธมิตร และชุมชนรอบข้าง ด้วยความมุ่งมั่นให้สามย่านมิตรทาวน์เป็นมากกว่าศูนย์การค้า แต่เป็น พื้นที่แห่งการใช้ชีวิต ที่ทุกคนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งได้อย่างแท้จริง ธีรนันท์ กล่าวสรุป