‘ชัชชาติ’ หวังต่อยอด ‘ทราฟฟี่ ฟองดูว์’ สั่งงานข้ามหน่วย แก้ปัญหาคนกรุง รวดเร็ว
The Bangkok Insight
อัพเดต 27 มิ.ย. 2565 เวลา 15.37 น. • เผยแพร่ 28 มิ.ย. 2565 เวลา 00.00 น. • The Bangkok Insight'ชัชชาติ' แก้ปัญหาร้องเรียน ผ่าน 'ทราฟฟี่ ฟองดูว์' แล้ว 2 หมื่นเรื่อง หวังต่อยอดแอป สั่งงานข้ามหน่วย หลังมีหน่วยงานนอก เข้าระบบกว่า 80 แห่ง
นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการ กรุงเทพมหานคร เปิดเผยว่า ความคืบหน้าการดำเนินการตามเรื่องร้องทุกข์ผ่านระบบ “Traffy Fondue” พบว่า 50% ของประเภทและสาเหตุของปัญหา เป็นเรื่องถนน ทางเท้า แสงสว่าง น้ำท่วม สายไฟ และขยะ โดยสำนักงานเขตและสำนักสามารถรู้ว่าปัญหาสำคัญคืออะไร กระจุกตัวอยู่ที่ไหน ส่วนใหญ่เป็นพื้นที่ใจกลางเมือง
ร้องเรียน 54,929 เรื่อง แก้ไขแล้ว 19,436 เรื่อง
จากข้อมูลสถิติ ระหว่างวันที่ 29 พฤษภาคม – 27 มิถุนายน 2565 มีเรื่องเข้ามาในระบบทั้งสิ้น 54,929 เรื่อง มีจำนวนการแจ้งปัญหาเพิ่ม 41 เท่า ใน 29 วัน รอรับเรื่อง 4,458 เรื่อง คิดเป็น 8% ดำเนินการแล้ว 21,196 คิดเป็น 39% ส่งต่อหน่วยงานที่รับผิดชอบ 10,202 คิดเป็นร้อยละ 19% เสร็จสิ้น 19,436 คิดเป็น 35%
โดยมีจำนวนผู้รายงานปัญหาเพิ่มขึ้น 6 เท่า ส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุ 30-34 ปี คิดเป็น 20.5 % รองลงมาคือ 25-29 ปี คิดเป็น 20.1% และมีจำนวนเขต 40 ใน 50 เขต รับเรื่องและเริ่มดำเนินการไปแล้วมากกว่า 90%
นี่คือพลังของแพลตฟอร์ม ที่เราเปลี่ยนการบริหารจัดการ จากระบบท่อเป็นแพลตฟอร์ม ทุกหน่วยงานสามารถหยิบเรื่องไปแก้ไขได้เลย โดยที่ผู้ว่าฯ ไม่ต้องสั่งการ
ระบบ “Traffy Fondue” ยังมีการพัฒนาต่อเนื่อง โดยได้เพิ่มฟังก์ชันการทำงานใหม่ เช่น ประเมินความพึงพอใจ และหากผู้แจ้งที่ไม่เห็นด้วยกับการดำเนินงาน สามารถแจ้ง“เปิดเรื่องใหม่” ได้โดยไม่ต้องร้องซ้ำ
ต่อยอด ทราฟฟี่ ฟองดูว์ สั่งงานข้ามหน่วยได้
นอกจากนี้ ยังมีฟังก์ชันแบ่งปันประสบการณ์ระหว่างเขต โดยเขตที่ปฏิบัติการได้ดี ช่วยแบ่งปันประสบการณ์การแก้ปัญหา ที่มีประสิทธิภาพให้เขตอื่น ๆ เพื่อให้การปฏิบัติงานมีความเข้มแข็งมากขึ้น ปัจจุบันมีหน่วยงานภายนอกในพื้นที่ กทม. เข้าร่วมระบบกว่า 80 หน่วยงาน ทั้งรัฐวิสาหกิจ สถานีตำรวจ กระทรวง และเอกชน
นายชัชชาติ กล่าวว่า ต่อไปเราสามารถสั่งงานผ่านแพลตฟอร์มข้ามหน่วยงานได้ ถ้าขยายไประดับประเทศได้ก็ จะเป็นสิ่งที่เปลี่ยนระบบราชการเลย เราสามารถรับร้องเรียนผ่านระบบโดยไม่ต้องมีคนสั่งการ ทุกคนเข้ามาร่วมกันบริการประชาชน ซึ่งทุกคนยินดีที่สามารถทำระบบบริการให้ดีขึ้นได้ ข้าราชการก็พร้อมที่จะทำงาน ขอบคุณเจ้าหน้าที่ กทม.ทุกคนเลย ทุกคนตื่นเต้นและสนุกไปกับเราด้วย ผมว่าประชาชนมีความสุข ข้าราชการมีความสุข เมืองต้องดีขึ้นแน่นอน
สำหรับแนวทางการพัฒนาต่อยอด Traffy Fondue
- แยกกล่อง Dashboard เพื่อให้เขตและสำนักสามารถแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องโดยตรงได้ดีขึ้น
- เพิ่มกล่อง ปัญหาที่ต้องแก้เชิงนโยบาย รับข้อเสนอแนะของประชาชนที่อยากเสนอความคิดเห็นเพื่อพัฒนา 216 นโยบาย หรือเพิ่มเติมนโยบายใหม่
- เปิดกล่องร้องเรียนเจ้าหน้าที่ กทม. ที่ฝ่ายกลางสามารถรับเรื่องราวได้โดยตรง
- ประสานหน่วยงานต่าง ๆ นอก กทม. ให้มาเข้าร่วมแก้ไขปัญหาให้ประชาชนร่วมกันมากขึ้น ขณะนี้หารือกับรองจเรตำรวจ สำนักงานตำรวจแห่งชาติเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา และกำลังจะเซ็น MOU ร่วมกันเร็ว ๆ นี้
- ชวนประชาชนมาใช้ Open Data ไปพัฒนา เพื่อให้เขตและสำนักนำข้อมูลไปใช้งานได้ง่ายขึ้น
อ่านข่าวเพิ่มเติม