กรณีศึกษาประธานบริษัทปลอมตัวเป็นพนักงาน
ประธานบริษัทปลอมตัวเป็นพนักงาน กรณีศึกษาการลงไปแก้ไขปัญหาจากระดับผู้บริหารของ Waste Management ที่ไม่มีพนักงานในองค์กรคาดคิด!
Waste Management คือ บริษัทขยะที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในอเมริกา ซึ่งมีจุดเริ่มต้นในปี 1968 จากคนเก็บขยะธรรมดาอย่าง Wayne Huizenga ที่มีวิสัยทัศน์ต่อขยะว่าจะสามารถสร้างเป็นธุรกิจที่มั่งคั่งได้
ในปี 1970 Wayne Huizenga ได้ตัดสินใจซื้อบริษัทเก็บขยะขนาดกลางและขนาดเล็กจำนวนมาก จนธุรกิจขยายตัวอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ปริมาณขยะก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตามจำนวนประชากรที่ขยายตัวมากขึ้น และในที่สุดเขาก็พา Waste Management จดทะเบียนเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก NYSE ได้สำเร็จในปี 1971 โดยใช้ชื่อย่อว่า WM
บริษัท Waste Management เติบโตขึ้นเรื่อย ๆ จนมีพนักงานมากกว่าครึ่งแสน เมื่อขนาดของงานและจำนวนคนมากขนาดนี้ ปัญหาที่เกิดขึ้นย่อมเต็มไปด้วยรายละเอียด ซึ่งในเวลานั้น บอร์ดบริหารเริ่มได้รับการรายงานถึงประสิทธิภาพที่ลดลงของพนักงานมาอย่างต่อเนื่อง จนกระทั่ง Larry O’Donnell ซึ่งดำรงตำแหน่งเป็นประธานบริษัทได้ตัดสินใจทำในสิ่งที่หลายคนไม่คาดคิด นั่นคือ “การปลอมตัว” เพื่อลงไปใกล้ชิดพนักงาน และสำรวจปัญหาที่เกิดขึ้นด้วยตัวเอง
Larry ปลอมตัวเป็นพนักงานใหม่ที่ต้องเข้าไปเรียนรู้งานในตำแหน่งต่างๆ เช่น พนักงานเก็บขยะ, พนักงานคัดแยกขยะในโรงงานรีไซเคิล, และพนักงานในศูนย์กำจัดขยะ
สิ่งที่ Larry ค้นพบขณะปลอมตัวไปเป็นพนักงานใหม่มีมากมาย ไม่ว่าจะเป็น
– การได้เห็นถึงความเสี่ยงและอันตรายที่พนักงานต้องเผชิญในแต่ละวัน ทั้งจากเครื่องจักรและสภาพแวดล้อม
– อุปกรณ์บางอย่างที่ชำรุด ทำให้พนักงานทำงานได้ช้าลง และต้องใช้แรงงานมากขึ้น
– การขาดการสื่อสาร ทำให้พนักงานบางคนรู้สึกว่าเสียงของพวกเขาไม่ได้รับการรับฟังจากผู้บริหาร
– ในขณะเดียวกัน Larry ก็ประทับใจกับความมุ่งมั่นและทุ่มเทของพนักงานหลายคนที่ทำงานหนักเพื่อเลี้ยงดูครอบครัวเป็นอย่างมาก
หลังจากปลอมตัวเป็นพนักงานจนได้เห็นรายละเอียดของปัญหา ซึ่งถ้า Larry ไม่ปลอมตัวลงมาเห็นเองก็คงไม่มีทางได้รู้รายละเอียดด้วยตัวเองอย่างแน่นอน ความใกล้ชิดเหล่านี้เล่นเอา Larry เข้าใจจนเสียน้ำตาไปไม่น้อย
และหลังจากนั้นเขาได้เปิดเผยตัวตนว่าเป็นประธานบริษัทของ Waste Management และขอบคุณพนักงานที่ทุ่มเทกับบริษัทเป็นอย่างมาก Larry ได้ ลงทุนในอุปกรณ์ใหม่และปรับปรุงมาตรการความปลอดภัย เน้นขั้นตอนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น จัดตั้งโครงการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน พร้อมให้รางวัลและโปรโมทพนักงานที่ทำงานได้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นด้วย
ไม่แน่นะ..พนักงานใหม่ที่นั่งใกล้คุณอยู่ อาจเป็นประธานบริษัทปลอมตัวเพื่อมาเก็บอินไซต์แบบที่ Larry O’Donnell เคยทำอยู่ก็ได้..
อ้างอิง
https://www.wm.com https://www.cbs.com/shows/undercover_boss https://www.youtube.com/user/UndercoverBoss https://finance.yahoo.com/quote/WM