"ฟิลิป" คือโค้ดลับอะไร? ลูกเรือเผยทำไม ผดส.บางคน ถึงแอบถูกเรียกด้วยชื่อนี้?

ลูกเรือมีชื่อเรียกลับสำหรับผู้โดยสารสุดป่วน! รู้จักคำว่า “Philip” ที่ไม่ได้แปลว่าแค่ชื่อคน

เวลาขึ้นเครื่องบิน หลายคนอาจคิดว่าสิ่งสำคัญคือการเลือกที่นั่ง อาหารบนเครื่อง หรือสัมภาระ แต่รู้หรือไม่ว่า “พฤติกรรมของผู้โดยสาร” ก็เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่ลูกเรือให้ความสำคัญ เพราะหากสร้างปัญหา มีท่าทีหยาบคาย หรือไม่ให้ความร่วมมือ อาจทำให้คุณถูกจดจำในแบบที่ไม่คาดคิด

ในวงการการบิน มีศัพท์เรียกลับที่ลูกเรือบางกลุ่มใช้เรียกผู้โดยสารที่สร้างความหนักใจ โดยใช้คำว่า “Philip” ซึ่งดูเหมือนเป็นชื่อผู้ชายทั่วไป แต่จริง ๆ แล้วมีที่มาจากตัวย่อภาษาอังกฤษ P.I.L.P. (Passenger I’d Like to Punch) หรือแปลว่า “ผู้โดยสารที่ฉันอยากต่อย”

อย่างไรก็ตาม คำนี้ไม่ได้หมายความว่าลูกเรือต้องการใช้ความรุนแรงกับผู้โดยสารจริง ๆ แต่เป็นเพียงมุกตลกภายในกลุ่มพนักงาน เพื่อช่วยคลายความเครียดในวันที่ต้องเจอสถานการณ์หนัก ๆ เช่น เที่ยวบินล่าช้า การยกเลิกเที่ยวบิน หรือการรับมือกับผู้โดยสารที่ควบคุมอารมณ์ไม่ได้

“Philip” เป็นแค่คำระบาย ไม่ใช่การสนับสนุนความรุนแรง

ลูกเรือสายการบินอเมริกันแอร์ไลน์รายหนึ่งให้สัมภาษณ์กับสื่อ Travel + Leisure ว่า คำว่า P.I.L.P. เป็นศัพท์เฉพาะกลุ่มที่ไม่ได้ถูกใช้กันอย่างเป็นทางการ และส่วนใหญ่ใช้เพื่อสร้างเสียงหัวเราะในช่วงเวลาที่ตึงเครียด

เขาย้ำว่า ลูกเรือไม่ได้สนับสนุนความรุนแรงแต่อย่างใด แต่บางครั้งการใช้มุกตลกหรือคำพูดเสียดสีเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็เป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยให้ทีมงานรับมือกับวันที่เหนื่อยล้าได้

“บางครั้งคุณก็ต้องหัวเราะกับสถานการณ์ที่เจอ” เป็นแนวคิดที่สะท้อนว่าการทำงานบริการบนเครื่องบินต้องใช้ความอดทนสูงมาก

พฤติกรรมแบบไหนที่อาจถูกเรียกว่า “Philip”

แล้วผู้โดยสารแบบไหนที่อาจถูกจัดอยู่ในกลุ่มนี้? ลูกเรือระบุว่า มีหลายพฤติกรรมที่อาจทำให้ถูกมองว่าเป็น “ผู้โดยสารตัวปัญหา” เช่น

• แสดงพฤติกรรมคิดว่าตัวเองมีสิทธิพิเศษเหนือผู้อื่น
• เรียกร้องเกินความจำเป็นและไม่เข้าใจข้อจำกัดของสายการบิน
• พูดจาหยาบคายหรือไม่ให้เกียรติลูกเรือ
• ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัย

หนึ่งในสาเหตุที่พบได้บ่อยคือ การดื่มแอลกอฮอล์จนขาดการควบคุม ซึ่งอาจนำไปสู่การทะเลาะ ก่อความวุ่นวาย และในบางกรณีอาจทำให้ผู้โดยสารถูกนำตัวลงจากเครื่อง หรือถูกขึ้นบัญชีห้ามเดินทางกับสายการบิน

ศัพท์นี้เริ่มเก่า เพราะลูกเรือกลัวผู้โดยสารได้ยิน

แม้คำว่า “Philip” จะเคยถูกใช้ในกลุ่มลูกเรือบางส่วน แต่ปัจจุบันถือว่าเป็นศัพท์ที่ค่อนข้างเก่าแล้ว

ลูกเรือจากสายการบิน Alaska Airlines เปิดเผยว่า คำนี้มักเป็นคำพูดของพนักงานรุ่นเก่า และปัจจุบันได้ยินน้อยลง เนื่องจากมีความกังวลว่า หากผู้โดยสารบังเอิญได้ยินและเข้าใจความหมาย อาจเกิดความเข้าใจผิดหรือทำให้สถานการณ์แย่ลง

อยากไม่เป็น “Philip” แค่ทำสิ่งง่าย ๆ

ลูกเรือบอกว่า จริง ๆ แล้วการหลีกเลี่ยงการเป็นผู้โดยสารที่สร้างปัญหาไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแค่ปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความสุภาพ ให้ความร่วมมือ และปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยบนเครื่องบิน

เพราะหน้าที่ของลูกเรือไม่ได้มีเพียงการเสิร์ฟอาหารหรือดูแลความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ภารกิจสำคัญที่สุดคือการดูแลความปลอดภัยของผู้โดยสารทุกคน

ดังนั้น การเป็นผู้โดยสารที่ดีอาจเริ่มจากเรื่องเล็ก ๆ อย่างการพูดจาดี เคารพผู้อื่น และเข้าใจว่าทุกคนบนเที่ยวบินกำลังมีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือการเดินทางถึงจุดหมายอย่างปลอดภัย